Viajes Marsans

!! Hola COMPAÑEROS !!

Os voy a contar mi experiencia en VIAJES CRISOL.

Todos los viajes los hemos reservado siempre en una agencia de Zaragoza, en Marzo reservamos un crucero para el 11/9 en el Sovereign, dejamos de pago a cuenta 1.500€, en abril reservamos para el 19/4 en el Zenith, fuí a buscar la documentación el jueves 15/4 y me dicen que no han llegado, que las esperan para el viernes, cuando voy a recogerla (ya se empazaba a oir con fuerza los problemas) le pregunto a las persona que me tramita todo, si tendré poblemas en el de Sepiembre y me dice que me va a devolver el importe de la reserva excepto 120€ y el dinero del seguro (los 120€ tenía que dejarlos para mantener la reserva).

Nos fuimos al rondo como estaba previsto, dando gracias a Dios, no tuvimos ningún problema y todo resulto perfecto (peor suerte tuvieron los de la salida del 26/4)

Hace quince día me llamaron de Pull. para ver si quería cambiar la reserva con ellos y pagarles directamente a ellos, les dije que no que con la agencia que trabajo tengo una buena relación.

El miercoles día 19 me paso por la agencia para preguntar, me dijeron que estaba todo igual y no sabian nada, le comento si le pago y así tengo ya toda la documentación ( ya lo teniamos hablado de hacerlo así).

Pues así lo hicimos, yo pagué y ella ingreso el dinero directamente a Pull. hoy ya he ido a recoger LA DOCUMENTACION DE MI CRUCERO para el 11/9 estoy MUY CONTENTA.

Este comentarío os lo he contado, pues a estas personas de MI AGENCIA, les dije que cuando yo tuviera la documentación, escribiría en el foro para DARLES LAS GRACIAS y SUPIERAIS LA SUERTE QUE YO HE TENIDO CONFIANDO EN ELLAS.

OS DESEO DE TODO CORAZON QUE SE OS ARREGLE A TODOS VUESTROS PROBLEMAS Y PODAIS DISFRUTAR DEL CRUCERO.

Besicos arman y rouse

Hola,yo soy de Zaragoza y estoy en la misma situación que tú. Aboné parte del viaje en efectivo, reclamé su devolución hace 12 días y todavía no me han reembolsado nada.
Hoy he ido a la agencia y he puesto una reclamación en la DGA. En el edificio pignatelli (puerta 30, en Turismo) me han dicho que tenían 6 reclamaciones como la mía; que las mandarían a Madrid y que ellos no podían obligarles a devolvernos el dinero, que solo pueden hacer la vía administrativa y que en todo caso podían ponerle una multa ,,con lo cual estarían incrementando su deuda.
El siguiente paso es poner denuncia en el juzgado ( yo voy a dar tiempo hasta primeros de junio). En la central de Marsans, dicen al igual que en la agencia que hasta mitad de abril si se han devuelto los anticipos pero que con el resto van bastante retrasados.. Vamos! que no se sabe cuando nos llegará a nosotros.. si nos llega.

Hola Roser, quería preguntarte algo, yo tambien tengo reclamado a Visa mi dinero que pagué para la reserva del crucero en noviembre. Mi banco tambien es el BBVA y quería preguntarte cómo te hicieron a ti la reclamación a Visa, ya que por aquí leo que a todo el mundo le dan un formulario para rellenar y a mi no me lo hicieron así, a mi me hicieron ellos toda la gestión con el ordenador, no me dieron nada impreso para rellenar, lo que sí que tuvimos que redactar fué una carta explicando el motivo por el cual solicitabamos el reembolso del dinero. ¿A tí tambien te lo hicieron así? yo lo hice el jueves pasado, ojalá me lo devuelvan tan rápido como a tí.

Un saludo.

Hola,

¿ Alguien tiene el nº de fax de Pullmatur? yo tengo dos 91556 1114 y 914188779.

gracias

Juan José Quintana Pérez HE CREADO LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRONICO "Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo." A LA CUAL QUIERO QUE MANDEN TODOS LOS DATOS (referentes al viaje ante todo confidencialidad) Y UNA BREVE HISTORIA CONTANDO SU CASO PARA LLEVAR UN REGISTRO CON PELOS Y SEÑALES PARA HABLAR CON CONOCIMIENTO DE CAUSA Y POR SI EN UN FUTURO REALIZA...MOS ACCIONES LEGALES ESTOY HABLANDO COMPLETAMENTE EN SERIO UNIDAD=FUERZA

hola silose , me parece una idea estupenda. Te he mandado un mp

Jorge escribió:

Voy a intentar poner un poco de cordura de forma totalmente imparcial.
Si el pasajero puede acreditar que ha abonado el valor de su viaje tiene derecho a viajar, y la factura de la agencia de viajes que demuestra que la reserva esta totalmente pagada es suficiente como billete de embarque. Y en el caso que tenga un abono parcial del viaje, tiene derecho a que se le mantenga la reserva y a solicitar hacer el pago del resto del valor directamente en una cuenta del prestador de los servicios (la naviera) en el caso que la agencia así se lo indique.
El único modo de que la empresa prestataria de los servicios contratados (la naviera) puede eximirse de responsabilidad en este caso es si puede demostrar que en la fecha de alta inicial de la reserva no tenía ninguna relación comercial con Marsans. En ese caso se trataría de una reserva ficticia, y por tanto estaríamos ante una estafa, un delito del cual la naviera estaría totalmente exenta de responsabilidad.
Todo parece indicar que no ha sido una estafa, y la realidad del asunto es que las navieras que deniegan el embarque de los pasajeros de Marsans lo hacen únicamente como medida de presión para intentar cobrar las deudas atrasadas que tienen con esta agencia.
Estas prácticas de denegación de embarque aunque son totalmente ilegales, en ocasiones se utilizan para poner a las agencias en evidencia frente a sus clientes, y así forzar que paguen las reservas cuando tienen alguna discrepancia.
En este caso particular no tiene ningún sentido poner a Viajes Marsans en evidencia porque ya no tiene que preservar ningún prestigio, ninguna buena imagen frente a sus clientes… Así pues, siendo que además de ilegal, es también inmoral utilizar a los pasajeros como arma de presión, a las navieras afectadas no les queda más que atender correctamente las reservas que han confirmado, e intentar solventar sus problemas con su cliente (Viajes Marsans) utilizando los cauces legales.
Con la actitud que están tomando las navieras afectadas, las personas a las que se les haya denegado su derecho de embarque habiendo pagado total o parcialmente su viaje, tal vez pierdan su viaje, pero bajo ningún concepto pueden perder su dinero. En cuanto pongan una reclamación contra la naviera por denegación de embarque ante las autoridades de turismo de su comunidad autónoma, la sentencia sistemáticamente les va ser favorable. En estos casos van a condenar siempre a la naviera a reembolsar el valor del crucero con un talón nominal al pasajero. Y a la naviera le dirán que es su problema si no es capaz de cobrar a su cliente (que es la agencia de viajes) las reservas que le ha vendido.

JORGE de donde has sacado esa informacion, esta en alguna Ley, es muy importante que lo digas.

gracias

gabriel creó un nuevo mensaje ¡¡¡¡¡ por fin hemos cobrado !!!!! en el foro.
¡Hola a todos!


Por fin despues de un mes agónico pensando que no íbamos a ver ni un duro de la dichosa reserva, hoy nos han hecho el ingreso. El 7 de mayo nos hicieron el papel de las 72 horas, (que no sirvió de nada ).El dia 18 fuimos a nuestro banco y llevamos toda la documentación que teniamos de marsans, mas un papel que redactamos nosotros reclamando la cantidad de la reserva por inclumplimiento,nosotros no pagamos con visa, era maestro.EL DIA 21 El chico de la agencia nos dijo que pasaramos a recojer un papel que nos había preparado para el banco,nosotros creimos que era la boleta rosa de la cual habíamos oido hablar por este foro,pero no es un papel de la misma compañia marsans autorizando la devolución que hascendia a 810 euros. Estamos relativamente contentos,porque los que han pagado en metalico todavía no estan cobrando.Nuestros compañeros de viaje,( somos dos parejas) pagaron en metalico y el chico de la agencía, se lo ha podido arreglar de la siguiente manera:

Ha pagado hoy el viaje completo, pero no al precio que nos hicieron sino el precio que la naviera les hace ha marsans,luego la diferencia de capital le ha hecho un papel para que ponga la pertinente denuncia a los juzgados, a si en caso de que no recupere la cantidad entregada ha cuenta, seran 150 euros menos, que ya es algo.

Recomiendo que los que han pagado con tarjeta, si a la semana de la reclamación no les han devuelto el dinero,exijan a la agencia que les redacte el documento reconociendo la devolución,a si se agilizan los tramites.
¡¡¡QUE TENGAIS SUERTE!!!!
07:20 CC HIDE

De Rousmery a Rouse,he querido entender que en crisol no te han pedido el dinero que ya habias entregado cuando hiciste la reserva y solo has tenido que pagar el resto? porque a mi en marsans me pedian el total volviendo a pagar lo de la reserva otra vez para mandarlo a pullmantur y asi darme la documentación.Yo tambien soy de Zaragoza.

Hola Rousmery;

A mi cuando me devolvieron el dinero, solo se quedaron 120€ para mantener la reserva y 78€ que es el seguro, que tampoco lo anulamos.

Mira el total de mi crucero eran 2.881,14€ como yo había dado 198€ (reserva + seguro)pues yo tuve que pagar 2.683,14€ que directamente hicieron la trasferencia a Pull. eso fué el jueves, pues el viernes por la tarde ya estaba la documentación en la agencia y hoy he ido a buscarla.

Cualquier duda aquí estoy para lo que haga falta.

Espero que tengas suerte y lo puedas solucionar.

Besicos arman rouse