Reclamar a Iberojet? Pérdida de tiempo

Hola soy nueva en el foro y quería dar mi opinión sobre la polémica desatada con Chusa.
En primer lugar, no creo que Chusa haya sido borde ni le haya contestado de malas maneras a Keltic, aunque es mi opinión. Y en segundo lugar, decirle a Chusa que es totalmente válido el reclamar por el retraso del avión y posterior pérdida del AVE, pero a Viajes Iberia, que son con los que ha contratado todo. Una cosa es quién sea el mayorista y otra la agencia con las que contratas el crucero y sus conexiones. Sigue adelante con la reclamación y suerte.

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por Admin
<br />Chusa, siento que te moleste que te informen de las leyes mejor que en tu oficina de consumo, pero te ruego que no vuelvas a utilizar ese tono arrogante que has usado con keltic con nadie mas en este foro.[!]


<hr height="1" noshade id="quote"></font id="quote"></blockquote id="quote">

Me has malinterpretado, no ha sido mi intención ser arrogante ni entiendo por que mi mensaje te lo parece, pero es igual.
Te pido disculpas.

<blockquote id="quote"><font size="1" face="Verdana, Arial, Helvetica" id="quote">quote:<hr height="1" noshade id="quote">Originalmente enviado por keltic
<br />Chusa, ¿quien ha dicho que me moleste?. Con lo cual te recomiendo que no viertas la frustración conmigo. Simplemente te he manifestado mi opinión, porque no creo que sea reclamable. Puede que no estes de acuerdo, pero se supone que en este foro cada cual debe aportar lo considere oportuno. Y te lo digo, porque he trabajado en un agencia de viajes, y realmente conozco las particularidades de cada situación.

No importa para nada que sean del mismo grupo, ya que son entidades operativas independientes. Aunque estén dentro de un organigrama común, no es lo mismo. Por lo que tengo entendido, Iberojet Cruceros, creo que no gestiona traslados de AVE, sino vuelos domésticos. Y digo "creo" porque en este mundo todo avanza a marchas forzadas y el panel de servicios que nos ofrencen las navieras son increibles. Veamos....resumiendo. Aunque pertenezcan al mismo grupo "billete de AVE" suele ser independiente del crucero aunque todo lo hayas comprado Viajes Iberia.

En caso de que Iberojet Cruceros hubiese gestionado todo el paquete, y me temo que no es caso, pues solo así sería reclamable, diga lo que diga las Asociaciones de Consumidores, las cuales suelen tener carencias en cuando a conocimientos de las particularidades de los servicios turísticos. Lo más normal es que paquete avion, mas barco sea responsabilidad de Iberojet Cruceros, y AVE de tu agencia. Aunque, piensa que el responsable a la hora de reclamar es siempre tu agencia minorista (Viajes Iberia) que con la que estableces el contrato, y la que responsabiliza siempre de todas incidencias, sea de su responsabilidad o no. Si son culpables responden por ello, si es del mayorista, pasan la denuncia o reclamación a la mayorista, y esta última contesta. Lo que se suele hacer, es hacer una reclamación por escrito a tu agencia, y esperar la respuesta. Y una vez, recibida, el paso concreto es el asoramiento legal. Pero no te fíes de las asociaciones de consumidores, siempre es mejor un abogado especializado en temas turísticos que sabe dar los pasos concretos, si quieres que la cosa trascienda.

En caso de vuelos, solo es reclamable, cuando en el billete vienen todas las conexiones metidas dentro del mismo "papel físico". Algo que no siempre es posible, ya que las charters suelen carecer de acuerdos concretos con otras compañías regulares.

Por eso siempre digo. ¿conexiones?. Con mucha antelación. Y aun así, no siempre te libras de encontrar problemas. Pierdes la conexión. Pues mala suerte. Asi de triste, pero real. Como he dicho, el transporte aéreo es demasiado complejo como para que todo salga sobre ruedas.


Voyager of the Seas 11/11/2006


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Muchas gracias por tu información y te digo lo mismo que al admin:
No ha sido mi intención molestarte pero si así ha sido te pido disculpas.

No me he molestado en absoluto. Me dio la impresión de que tambien habías interpretado mis palabras. []

Voyager of the Seas 11/11/2006

Hola siento lo que te pasó Chusa.
No voy a entrar en el fondo de esta discusión, ya que no podria aportar más de lo que ya te ha dicho. Solo quiero decir que yo estuve este verano en el Mistral y tuve un par de cosillas que no estuvieron nada bien y por ello les envie un correo para exponer mi queja (que no reclamación)y como ya he dicho eso fue en verano, concretamente el 27 o 28 de junio salimos de Barcelona. Pues hoy dia 6/01/2006 no se han molestado ni siquiera en responder los Sres. de Iberojet.
Posiblemente piensen que no nos merecemos ni siquiera una explicación a unos echos expuestos en una queja, no se si es la politica de IBEROJET, pero ese es mi caso.

Hola siento lo que te pasó Chusa.
No voy a entrar en el fondo de esta discusión, ya que no podria aportar más de lo que ya te ha dicho. Solo quiero decir que yo estuve este verano en el Mistral y tuve un par de cosillas que no estuvieron nada bien y por ello les envie un correo para exponer mi queja (que no reclamación)y como ya he dicho eso fue en verano, concretamente el 27 o 28 de junio salimos de Barcelona. Pues hoy dia 6/01/2006 no se han molestado ni siquiera en responder los Sres. de Iberojet.
Posiblemente piensen que no nos merecemos ni siquiera una explicación a unos echos expuestos en una queja, no se si es la politica de IBEROJET, pero ese es mi caso.

en general, esa es la política de todas las navieras españolas: hacer oidos sordos a las quejas de sus clientes.[}]

Honor, Familia, Tradición, donuts y Cruceros!

Hola Chusa, creo que si relees lo que te dice Keltic la primera vez, huelga discusión posible, una cosa es que sea del grupo y otra es de quien sea la culpa, que por lo que das a entender en la agencia no saben donde se andan, estoy completamente de acuerdo con lo que te dice Nepher, pero en este caso como en otros tantos lleva razón Admi tu tono es despectivo, hacia alguien que, quizá, no tenga la culpa de lo que te ocurrió.

Un saludo

Esta claro que es una faena, pero tb esta clarisimo que el tren no entra en el paquete, distinto seria que perdieses el barco por retraso del avion, pero como llegues a tu destino es una opcion tuya, aunque te vendan el billete en la misma agencia, alli lo compraste por comodidad, no porque vienese incluido en el precio, pero de todas formas entiendo tu enfado CHUSA.

ANITA: todo el mundo me ha hablado genial del crucero, siempre pueden pasar cosillas, son imprevistos, respecto a las excursiones, segun los distintos foros, recomiendan hacerlas por libre, nosotros lo haremos así, es cuestion de planos, organizacion y cuidadin con el reloj,jejeje, es broma, hay tiempo, a lo mejor con Estambul hay que tener mas cuidado puesto que es enorme, pero bueno, yo sin ir, y si me lo permites te lo recomiendo, tiene una pinta estupenda!!! Un abrazo a todos

Esta claro que es una faena, pero tb esta clarisimo que el tren no entra en el paquete, distinto seria que perdieses el barco por retraso del avion, pero como llegues a tu destino es una opcion tuya, aunque te vendan el billete en la misma agencia, alli lo compraste por comodidad, no porque vienese incluido en el precio, pero de todas formas entiendo tu enfado CHUSA.

ANITA: todo el mundo me ha hablado genial del crucero, siempre pueden pasar cosillas, son imprevistos, respecto a las excursiones, segun los distintos foros, recomiendan hacerlas por libre, nosotros lo haremos así, es cuestion de planos, organizacion y cuidadin con el reloj,jejeje, es broma, hay tiempo, a lo mejor con Estambul hay que tener mas cuidado puesto que es enorme, pero bueno, yo sin ir, y si me lo permites te lo recomiendo, tiene una pinta estupenda!!! Un abrazo a todos