Reclamar a Iberojet? Pérdida de tiempo

Keltic, no se si no has entendido mi mensaje, voy a intentar explicartelo de nuevo:

-Viajes Iberia, -que por lo que amablemente nos a informado Asunción- pertenecen al mismo grupo que Iberojet, me vendió el paquete AVE, AVION y BARCO.

-El AVE lo pierdo por el retraso en la salida del Avion de vuelta, que a su vez está incluido en el paquete de Iberojet y en el paquete de Viajes Iberia, tengo la correspondiente factura de Viajes Iberia.

-Me da lo mismo que la responsabilidad sea de Iberojet o Viajes Iberia, son del mismo grupo, lo que tengo claro es que hay una gran falta de responsabilidad de los dos, siento que te moleste tanto que haya expuesto mi queja, pero nos vimos en el aeropuerto de Madrid a las 10,30 de la noche, habiendo perdido el último AVE y con la oficina de Iberojet cerrada (en el avión nos dijeron que al llegar a Madrid nos solucionarían el problema en el mostrador de Iberojet), igual si te hubiera pasado a ti pensarías de otra forma.

Repito: Siento que te moleste, pero "cada uno cuenta la feria tal y cómo le va".

Hola Anita:

El crucero si que te lo recomiendo, nosotros lo pasamos muy bien, las excursiones si que salían caras, íbamos tres personas y alguna no se correspondía con el precio tan abusivo (sobre todo la de Turquía), había gente que las hacía por su cuenta, pero !cuidado! el barco no espera.
Seguro que habrá por aquí algún enlace con el precio de todas ellas, si lo encuentro te lo pongo.

Si vas con Iberojet, te recomiendo no hacer caso en la agencia si te dicen que te da tiempo de coger el último AVE, es preferible hacer noche en Madrid y coger el AVE al día siguiente para que no te pase cómo a nosotros, que además de pagar el hotel tuvimos que pagar 6 billetes de AVE.

Yo estoy mirando para julio el "Brisas del Mediterraneo" con "todo incluido" de pullmantur, aunque el crucero me encantó y me enganchó [], ni Iberojet ni Viajes Iberia se me rien más.

Si tienes alguna pregunta, estoy a tu disposición.
Ahhh...... enhorabuena

Hola chusa. Lamento decirte que no sé si conseguirás algo, pues todo lo que te han dicho es cierto. Yo trabajo en una agencia de viajes y son dos cosas diferentes. Si el paquete no es con elmismo mayorista, no se hace cargo de los traslados que tú utilices para llegar al punto de salida. Un saludo

Gracias por la información MJG, pensaremos lo que hacemos cuando pasen estos dias, en la Asociación de Consumidores me aconsejan que denuncie a la Agencia de Viajes. Ya veremos.

Saludos

Ánimo Chusa y sigue pa´lante con la reclamación.., alguien tiene que responsabilizarse del abuso que te ha supuesto un coste adicional injusto.., por lo que te deberían de abonar esa diferencia... que no te carguen el muerto".. ponlo en manos de un asesor.., no lo dejes en saco roto.. y que este foro además de informrte te sirva para desahogarte u obtener variedad de opiniones... pero no desistas en tu empeño.. [}][]

Nada nada, que con Iberojet el único que vale la pena es el Mistral... como se coge en Barcelona no hay que hacer experimentos raros de paquetes con vuelos y cosas de esas...[]

Ultimamente los de Iberojet están de pega...

Cuidao con el Keltic, que sabe muxo, y a la gente que sabe hay que respetarla...[^]

Honor, Familia, Tradición, donuts y Cruceros!

Nada nada, que con Iberojet el único que vale la pena es el Mistral... como se coge en Barcelona no hay que hacer experimentos raros de paquetes con vuelos y cosas de esas...[]

Ultimamente los de Iberojet están de pega...

Cuidao con el Keltic, que sabe muxo, y a la gente que sabe hay que respetarla...[^]

Honor, Familia, Tradición, donuts y Cruceros!

Chusa, ¿quien ha dicho que me moleste?. Con lo cual te recomiendo que no viertas la frustración conmigo. Simplemente te he manifestado mi opinión, porque no creo que sea reclamable. Puede que no estes de acuerdo, pero se supone que en este foro cada cual debe aportar lo considere oportuno. Y te lo digo, porque he trabajado en un agencia de viajes, y realmente conozco las particularidades de cada situación.

No importa para nada que sean del mismo grupo, ya que son entidades operativas independientes. Aunque estén dentro de un organigrama común, no es lo mismo. Por lo que tengo entendido, Iberojet Cruceros, creo que no gestiona traslados de AVE, sino vuelos domésticos. Y digo "creo" porque en este mundo todo avanza a marchas forzadas y el panel de servicios que nos ofrencen las navieras son increibles. Veamos....resumiendo. Aunque pertenezcan al mismo grupo "billete de AVE" suele ser independiente del crucero aunque todo lo hayas comprado Viajes Iberia.

En caso de que Iberojet Cruceros hubiese gestionado todo el paquete, y me temo que no es caso, pues solo así sería reclamable, diga lo que diga las Asociaciones de Consumidores, las cuales suelen tener carencias en cuando a conocimientos de las particularidades de los servicios turísticos. Lo más normal es que paquete avion, mas barco sea responsabilidad de Iberojet Cruceros, y AVE de tu agencia. Aunque, piensa que el responsable a la hora de reclamar es siempre tu agencia minorista (Viajes Iberia) que con la que estableces el contrato, y la que responsabiliza siempre de todas incidencias, sea de su responsabilidad o no. Si son culpables responden por ello, si es del mayorista, pasan la denuncia o reclamación a la mayorista, y esta última contesta. Lo que se suele hacer, es hacer una reclamación por escrito a tu agencia, y esperar la respuesta. Y una vez, recibida, el paso concreto es el asoramiento legal. Pero no te fíes de las asociaciones de consumidores, siempre es mejor un abogado especializado en temas turísticos que sabe dar los pasos concretos, si quieres que la cosa trascienda.

En caso de vuelos, solo es reclamable, cuando en el billete vienen todas las conexiones metidas dentro del mismo "papel físico". Algo que no siempre es posible, ya que las charters suelen carecer de acuerdos concretos con otras compañías regulares.

Por eso siempre digo. ¿conexiones?. Con mucha antelación. Y aun así, no siempre te libras de encontrar problemas. Pierdes la conexión. Pues mala suerte. Asi de triste, pero real. Como he dicho, el transporte aéreo es demasiado complejo como para que todo salga sobre ruedas.


Voyager of the Seas 11/11/2006