Reclamar a Iberojet? Pérdida de tiempo

Hola a todos, es mi primer mensaje y también ha sido la primera vez que hemos hecho un crucero.

Fuimos el 5 de julio en el Gran Voyager, del barco quedamos muy contentos y el personal es maravilloso, pero el trato con Iberojet dejó bastante que desear hasta el punto que hemos decidido no volver a viajar jamás con ellos.

Nuestro problema empezó con el retraso de salida del vuelo que nos llevaba de Atenas a Madrid, este retraso nos hizo perder el AVE (con sus correpondientes billetes previamente comprados por la agencia)de regreso a Zaragoza que era el último, y cómo el primer Talgo que salía era a las 7 de la mañana, no nos quedo otro remedio que hacer noche en Madrid y salir al día siguiente.
En el avión nos dijeron que no nos preocupásemos, que en Barajas habría personal de Iberojet que nos solucionaría el problema, TODO MENTIRA, allí no había nadie y el mostrador cerrado.

Al llegar e intentar reclamar, todos se quitan las culpas, en Iberojet se quitan la culpa, en la agencia (Viajes Iberia)también, seguramente voy a poner denuncia por consejo de una asociación de consumidores de la quie soy socia, pero lo que si tengo claro es que Iberojet y Viajes Iberia para mi se han terminado.

Ahora estoy mirando otro crucero (nos hemos enganchado[]`por lo que os estoy leyendo, lo que más nos encaja es el "Brisas del Mediterraneo" con el Oceanic, pero os seguiré leyendo para ir tomando nota.

Saludos a todos

Se me ha olvidado decir algo, húbo momentos que en el barco me sentí atracada,
-algunas excursiones no se correspondían con su elevado precio.
-Por mi hija de 14 tenía que pagar lo mismo y luego nos dábamos cuenta de que ella no tenía que pagar entrada en la mayoría de los sitios.
-Lo de las fotografías...buff, aunque la culpa la tuvimos nosotros por cogerlas[!].

No se si a vosotros os pasaría lo mismo.

Chusa,humildemente me gustaría darte este pequeño consejo:
Creo que debes volver a la AGENCIA V. IBERIA, porque en primer lugar, pertenece al grupo de Iberojet y en segundo lugar porque quizás la compañera que te atendió la pillaste en un mal momento, que todo es posible.
Vuelve a tu agencia y ruega que te pongan en contacto con el departamento IBEROJET CRUCEROS, los compañeros de BOOKING de IBEROJET hasta el día de hoy son maravillosos y bajo ningún concepto creo que la labor que desempeñan es para generar malestar a los clientes.
Vuelve a exponerlo por favor y te deseo de todo corazón que se solucione correctamente y ante todo que siempre el cliente salga cuando lo justifique con la asistencia que merece.
Mis mejores deseos y bienvenida al foro.

BESOS UN MILLON
Asun.

P.D: Desde aquí también quiero aclarar que bajo ningún concepto pongo en duda la profesionalidad de los compañeros de V.IBERIA, a veces y uno no se lo explica, las cosas más simples se pueden llegar a complicar,pero lo que si tengo claro que si por LEY te corresponde, IBEROJET no ha de quedarse nada que no sea suyo.........ahora es cuando digo que los refranes son bien ciertos:" cada uno cuenta la feria como le va", es por ello que me exprese de esta manera.[][][][]besitos Chusa

Agradezco tu consejo Asunción, pero ya estúve hablando con la persona que me vendió el crucero de Viajes Iberia en Zaragoza(incluidos los billetes de ida y vuelta del AVE)cuando volví del crucero.
Ella fué quien envió la carta de reclamación a Iberojet, estos me respondieron que los billetes del AVE no entraban en el paquete.
Después llevamos una carta en mano a Viajes Iberia con nuestra reclamación, pero ya han pasado casi dos meses y no hemos obtenido respuesta.

Según el abogado de la asociación de consumidores a la que pertenezco, solamente me queda ir al juzgado, estoy esperando que pasen estos días para iniciar los trámites que por lo visto no son costosos pues no es necesario procurador ni abogado.

No sabía que Iberojet y Viajes Iberia pertenecían al mismo grupo, pero ahora tengo más claro de que se me han reido miserablemente echandose las culpas los unos a los otros.
Aunque su trato a mi persona siempre ha sido correcto, no han asumido su responsabilidad.

Gracias por vuestra atención, también al admin por el enlace, mientras seguiré por aquí leyendo y siguiendo vuestros consejos para mi próximo crucero que será para julio, pero que tengo claro que no será con Iberojet.

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Yo no voy a defender a Iberojet, pero ninguna mayorista se hace cargo de las conexiones a no ser que te las den ellos, ejemplo: si tu vas al Caribe y sales desde Madrid, si compras el paquete de Alicante-Madrid Madrid-xxx si hay retraso se hacen cargo, si tu solo compras Madrid-xxx y el enlace Alicante-Madrid lo compras por libre nunca se van a responsabilizar de nada si no llegas al vuelo.
Creo que cuando hiciste la reserva te lo tenían que haber explicado.
Siento lo que te ha pasado.
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No lo compré por libre Elx, la misma agencia Viajes Iberojet me vendió los billetes del AVE y tengo la correspondiente factura, además el retraso que causó la pérdida del AVE fué del avión del paquete del crucero.

Saludos

No he querido decir eso, a ver si se explicarlo: el billete del Ave tiene que estar en la misma factura que el crucero, tiene que ser la misma mayorista, en este caso Iberojet. Si no se lo compras a Iberojet, aunque lo compres en la misma agencia no se hacen cargo.
No se, espero haberme explicado. Y se que es una put.... lo que te ha pasado y lo siento.[]
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Hola Chusa
siento mucho lo q te ha pasado. Yo tb soy de Zaragoza y estamos pensado coger el Grand Voyager de Viaje de Novios.
¿Nos lo recomiendas?? Me he qedao un poco pillada con lo que dices del precio de las excursiones ¿salen muy caras? Q tal son los camarotes?
Un besico
Ana

Veamos. Iberojet Cruceros nada tiene que ver con tu problema, con lo cual me parece injusto que trasmitas tus culpas hacia ellos. Una y otra vez, a no ser que sean vuelos combinados crucero-paqueta aéreo. Como dices que es tren, pues me temo que son dos cosas aisladas. Nadia se responsabiliza de las conexiones. Ni siquiera las agencias de viaje.

Ellos te venden las conexiones que en condiciones normales, podrían encajar con la salida del vuelo. Como nadie puede prever que ocurran eventualidades aéras, y estas ocurren a menudo, por causas ajenas y no ajenas a la voluntadad de las compañías (cuestiones meteorologicas, causas logísticas, huelgas, saturaciones, fallo del equipo, pasada de actividad etc, etc), pues no me queda muy claro que puedas culpar a alguien de lo que te pasó.


¿que es algo incomodo y una lata?. Pues si. Reclamable. Me temo que no. Eso si, Chusa, nunca te fíes de lo que diga uno y otro y sobre todo las azafatas, que desconocen las condiciones en las que hiciste la reserva y suelen decir lo primero que les viene a la cabeza, para sacarle el problema de encima.

Voyager of the Seas 11/11/2006