Sergio Arévalo, director de ventas de Royal Caribbean International en España y Portugal, nos desvela en esta entrevista algunas importantes novedades de Royal Caribbean.
Sergio, hace pocos años Royal Caribbean decidió cerrar la sede central europea que estaba en Barcelona y situarla en Reino Unido. ¿Cómo afectó esa situación a las ventas en España? ¿Habéis seguido creciendo o manteniendo las ventas en España?
España es un mercado muy importante para nosotros y Barcelona es un hub estratégico en el Mediterráneo. Contamos con un equipo de ventas local muy potente sobre el terreno en España y las relaciones con los clientes son nuestra máxima prioridad. De hecho, desde 2019, el mercado español ha aumentado de tamaño gracias a un mayor interés en los barcos de Royal Caribbean, que atraen a familias enteras, y a nuestra capacidad de llegar a nuevas audiencias de cruceros gracias a la innovación y a nuestras atractivas ofertas.
Después presentasteis el Club Royal para agentes de viajes ¿Cómo está resultando la experiencia?
Los agentes de viajes son muy importantes para nosotros. Son una extensión de nuestro equipo. Trabajamos muy duro para facilitarles todo lo que necesitan para vender nuestras vacaciones y también a la hora de reconocer y premiar sus esfuerzos. Gracias a Club Royal hay cientos de agentes de todo el país que han participado en seminarios, jornadas de formación y visitas a barcos, para que puedan experimentar y conocer de primera mano nuestras vacaciones. De hecho, somos la única línea de cruceros que apoya a los agentes con premios en metálico y otros beneficios como participar en la experiencia inmersiva de Eurovisión, packs de regalo, seminarios en el mar…
También hemos lanzado My Royal Genie, una herramienta para personalizar folletos digitales diseñada específicamente para que los agentes presenten nuestras vacaciones de manera más efectiva a sus clientes. Para recompensar a los agentes, hemos puesto en marcha muchos concursos diferentes en los últimos años. El más reciente, la oportunidad de ganar un fin de semana en Londres, con entradas para ver un partido del Fulham con todo incluido.
Cuando un crucerista está dudando entre un crucero con Royal Caribbean y una de las marcas generalistas europeas, ¿dónde crees que Royal Caribbean marca la diferencia?
Cuando eliges Royal Caribbean estás escogiendo unas vacaciones que trascienden lo ordinario y que sorprenderán y deleitarán a todos los miembros de la familia. Nuestros barcos son destinos en sí mismos repletos de aspectos innovadores como la cápsula de observación North Star, el simulador de paracaidismo RipCord by iFLY y el Ultimate Abyss, el tobogán más alto en el mar. Con entretenimiento de primer nivel, que incluye representaciones del nivel de Broadway, espectáculos de patinaje sobre hielo e impresionantes actuaciones de teatro acuático.
Pero no es solo lo que encuentras a bordo. Royal Caribbean ofrece destinos exclusivos como Perfect Day at CocoCay, la galardonada isla privada en las Bahamas; la próxima apertura del primer Royal Beach Club en Paradise Island en Nassau, Bahamas; y Perfect Day México, que se inaugurará en un futuro cercano. Son destinos que contribuyen a ofrecer las vacaciones más emocionantes en el mar. Junto con un servicio excepcional, las experiencias culinarias y un compromiso con la sostenibilidad, creamos vacaciones verdaderamente emocionantes.
En resumen, con todo esto incluido en el precio ofrecemos momentos inolvidables desde la mañana al atardecer, con un valor excepcional para nuestros huéspedes.
Este año tendremos el Allure of the Seas en Barcelona con muchas novedades ¿Puedes hablarnos de ellas?
Allure es definitivamente el barco que no te puedes perder este año. Hemos invertido más de 100 millones de dólares para reimaginar el barco y ofrecer las mejores vacaciones, con una combinación inigualable de emociones y de formas de relajarse. Hay, por ejemplo, nuevas Ultimate Panoramic Suites sobre el puente de Allure, con vistas al mar de 200 grados, o las nuevas emociones como los toboganes acuáticos The Perfect Storm℠ y el Ultimate Abyss℠, una aventura de 10 pisos de altura. También hay experiencias culinarias y sabores más atrevidos, desde la comida mexicana llena de fiesta hasta los platos caseros del sur. Y para refrescarse, no hay que perderse la piscina de estilo resort rediseñada en nuestra cubierta.
El problema es que todos los años poneis el mismo itinerario para los barcos de clase Oasis que navegan desde Barcelona ¿Qué otras alternativas hay en el Mediterráneo con Royal Caribbean?
Este verano tendremos seis cruceros navegando en Europa desde cinco destinos diferentes. Cada barco navega por diferentes itinerarios, como el Mediterráneo Occidental y Oriental y las Islas Griegas, por nombrar solo algunos. Las aventuras incluyen las pintorescas costas y ciudades del Mediterráneo, como Mykonos, Rodas y Santorini, Grecia; Florencia (La Spezia), Italia; y Niza (Villefranche), Francia, y los impresionantes paisajes de Dubrovnik, Croacia; Madeira, Portugal; y los fiordos noruegos.
Nuestra planificación de itinerarios tiene en cuenta los destinos en Europa que cuentan con la infraestructura adecuada para acomodar nuestros barcos de Oasis Class, pero continuamos trabajando con el apoyo de nuestros equipos de excursiones en tierra para inspirar a nuestros huéspedes a descubrir diferentes lugares de cada destino y explorar caminos menos transitados y experiencias más exclusivas que cada puerto tiene para ofrecer.
¿Y en el norte de Europa?
Independence of the Seas ofrecerá vacaciones de 2 a 12 noches desde Southampton, Reino Unido. Desde escapadas cortas a Brujas (Zeebrugge), Bélgica, hasta siete noches explorando los fiordos noruegos. Independence también visitará España, Portugal o Francia, por lo que las aventuras disponibles abarcan toda la gama. Los destinos más destacados en el norte de Europa incluyen Copenhague, Dinamarca; París (Le Havre), y Oslo y Haugesund, Noruega.
Desde el estreno del Icon of the Seas todo el mundo se pregunta cuándo podremos verlo en Europa ¿Qué nos puedes decir de esto?
Tenemos noticias muy importantes en este sentido. Acabamos de anunciar el nombre del tercer barco de Icon Class, Legend of the Seas, que hará una minitemporada en Europa, con Barcelona como puerto base, en 2026. Legend of the Seas va a ser un barco como nunca se ha visto en Europa, un hito para Royal Caribbean que se podrá disfrutar desde Barcelona.
Ahora mismo, la marca tiene en construcción el Star of the Seas para este año, el Legend of the Seas para 2026 y el Icon 4 para 2027 junto a un Oasis 7 en 2028. Michael Bayley ya ha hablado de una nueva Clase Discovery, más pequeña, para los próximos años ¿Cuándo crees que nos podréis contar algo sobre este proyecto?
Sí, tenemos muchas noticias que compartiremos próximamente. No hemos anunciado oficialmente nuestra próxima clase de barco y cómo será, pero os las contaremos en cuanto podamos.
¿Qué le dirías a los ciudadanos y cruceristas preocupados por las emisiones de los cruceros y su impacto turístico?
En Royal Caribbean Group tenemos la misión de ofrecer excelentes vacaciones de manera responsable, y todos los días trabajamos para avanzar en nuestro viaje hacia el cero neto. Trabajamos en estrecha colaboración con los destinos que visitamos para ser socios activos de la comunidad y encontrar soluciones.
Tenemos un compromiso a largo plazo, como lo demuestra que, por ejemplo, nuestros barcos están equipados con sistemas avanzados de tratamiento de aguas residuales que son comparables a las mejores instalaciones terrestres. Asimismo, nuestros depuradores eliminan el 98% de las emisiones de azufre y operan en sistemas de circuito cerrado, donde se captura y trata el agua de lavado.
Por otro lado, casi la mitad de nuestra flota está equipada para conectarse a la electricidad en tierra, y estamos diseñando barcos cada vez más eficientes energéticamente, Icon of the Seas, por ejemplo, es un 24% más eficiente que el estándar internacional para buques nuevos.
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