Viajes Marsans

Preguntas que en este momento necesitan respuesta para avanzar en este calvario.

-Me pregunto el porqué del papel de las 72 horas. Si la empresa no pensaba devolvernos el dinero a los que pagamos en metálico/transferencia ¿para qué dar el paso de reconocer la deuda? El dato de que te lo devuelven en pocos días la verdad es que te anima a firmar sin pensar mucho en lo que estás haciendo, ¿creéis que tiene algún truco?
Al firmar ese papel estamos descargando a Marsans del compromiso de reclamar posteriormente o algo así (¿alguien de Derecho por ahí?) y firmamos que nos damos por enterados de que no vamos a recibir el servicio por el que habíamos pagado.

Imaginemos que la Naviera puede reclamarle a Marsans tras todo este follón las cantidades que Marsans le había anunciado como reservas confirmadas (Las agencias pagan las reservas en plan lote de viajeros a los mayoristas a medida que llegan las fechas de los viajes). Desde luego, las mayoristas podrían hacer más presión que nosotros por libre o incluso en grupos de afectados. ¿Podrían ser los papeles de las 72 horas una manera de que Marsans no tenga que responder a los mayoristas por los viajeros que hayan firmado? ¿Qué pensáis?

-Por lo tanto, mi pregunta es ¿es que si no firmas ese papel hay algo que reclamar de otra manera? ¿Se le puede reclamar/exigir el viaje a la Naviera puesto que nosotros hemos cumplido nuestra parte y ellos (Marsans-Naviera) tendrían que apañar SU problema entre ellos mismos?
A mí en la naviera, como era de esperar, me dicen que, si quiero embarcar, me toca pagar todo y que no se hacen cargo de mi problema con Marsans pero, ¿seguro que no podemos exigir nada al mayorista?

-Y por último, querría contactar con algún grupo de afectados en Alicante/Murcia (resido en Alicante, pero contraté en Murcia, "Nueva Condomina") para estudiar la posibilidad de denunciar en grupo. Andamos algo perdido con el tema de los costes de abogados y demás. En nuestro caso habíamos pagado ya má de 6000 euros por lo que no nos planteamos dejarlo correr de ninguna manera. ¿Algún grupo en marcha?

A ver si alguien puede desarrollar alguna de estas líneas. Si averiguo algo lo compartiré en el foro.

Hola de nuevo:
Yo quiero decir que no se exactamente, cual de mis pasos ha hecho que me devuelvan el dineroÉ
Pero si, efectivamente yo pague con tarjeta de dÉbito y me dieron el papelito rosa, a lo mejor lo que decÍs es verdad y por ahora es el seguro de las tarjetas el que está devolviendo el dinero, yo no lo sé.
Lo que si quiero apuntar es que, en el concepto de la devolución recibidA en el banco indica que ha sido Viajes Marsans quien realiza la devolución.
No sé si esto servirá de ayuda, pero quería decirlo.

leeloo2 escribió:

-En 'atención al cliente' de Marsans, en la central, reconocen que la empresa está totalmente descapitalizada. Los mismos empleados no saben qué va a ser de ellos.
Según la persona que me atendió (muy amable) el tema de los reembolsos está totalmente bloqueado, NO SE ESTÁN HACIENDO REEMBOLSOS POR PARTE DE MARSANS (si alguien pudiera desmentir este punto sería interesante, porque por ahora todo apunta a que es cierto). El detalle más indignante es que reconocieron que lo veían venir desde Enero (en la agencia nos han segudio cobrando sin decir ni pío).

Yo estuve el lunes dia 24 en las oficinas centrales de marsans en madrid y me dijeron exactamente lo mismo, que no se esta haciendo ningun reembolso.

leeloo2 escribió:

-Me pregunto el porqué del papel de las 72 horas. Si la empresa no pensaba devolvernos el dinero a los que pagamos en metálico/transferencia ¿para qué dar el paso de reconocer la deuda? El dato de que te lo devuelven en pocos días la verdad es que te anima a firmar sin pensar mucho en lo que estás haciendo, ¿creéis que tiene algún truco?
Al firmar ese papel estamos descargando a Marsans del compromiso de reclamar posteriormente o algo así (¿alguien de Derecho por ahí?) y firmamos que nos damos por enterados de que no vamos a recibir el servicio por el que habíamos pagado.quote]

Cuando firmamos el dichoso papel creo que todos estabamos convencidos de que ibamos a recuperar el dinero en ese tiempo, de hecho yo tenia una cantidad abonada con tarjeta hacias mas de 1 mes y segun me hizo la devolucion a traves del ordenador el dinero ya lo tenia en mi cuenta.

Se le puede reclamar judicialmente porque ya ha pasado el plazo de las 72 horas.

-La compañera del foro (Carmenchuri) que atribuye su devolución al correo enviado a MARSANS, al fin y al cabo, había pagado con tarjeta. Me da la impresión de que el trámite que le valió fue la emisión de la boleta rosa en la agencia. Quiero creer lo del mail, y yo mismo pienso intentarlo pero... me encantaría tener constancia de que funciona.

Hola leeloo2, quiero aclararte un par de cuestiones:
1)Muchas de las preguntas que tienes ya se han respondido en este tema por lo que te recomiendo que te tomes un ratillo y lo leas (por ejemplo el tema de ir contra la naviera)

2) Yo no atribuyo mi devolución a una cosa concreta ya que he realizado multitud de gestiones: en consumo puse una reclamación, en la agencia de viajes marsans solicité la devolución (famoso papelito rosa), hablé con abogados, etc.. Lo único que quería era aportar mi experiencia por si alguien quiere realizar las mismas gestiones. Yo tampoco creía lo del mail pero por probar no se pierde nada. Tú sabrás si lo mandas o no.

Un saludo

Esta muy bien expresado, es asi.
Ahora nos toca a loa METALICOS-TRANSFERENCIA hacer algo.
Lo de una Asociación en la zona Cartagena, estoy dispuesta y algunos más que conozco tambien.
De momento los de la OCU no han empezado ninguna acción colectiva,pero como soy socia encuanto la pongan en marcha os lo comento.
saludos.

buenos dias.soy afectado al igual que todos en el tema marsans.he hablado con un abogado y le he comentado el tema del reconocimiento de deuda y me ha dicho que firmando este papel ya no se le podria reclamar nada a pullmantur pues marsans reconoce la deuda.y sobre el tema de si pullmantur tendria algo que ver me comenta QUE EL CREE QUE SI lo pongo en mayusculas lo de que el cree que si pero que no es seguro no vallamos luego a malas interpretaciones.en principio vamos a denunciar a marsans y a pullmantur y que un juez diga si tiene que ver ó no.

tatacharlie, si ya hemos recibido de marsans la solicitud de reembolso firmada por el director, se supone que no hay nada con Pullmantur claro.
Solo que Pullmantur aun nos tiene como clientes y con localizador de reserva y en que condiciones se hizo la reserva (momento crucero, pago de la totalidad) en fin, que está muy dificil pero algo habrá que hacer.
Saludos

CAMELIABLANCA tu lo has dicho nº de localizador con confirmacion de reserva y oferta momento crucero PAGO DE LA TOTALIDAD DEL VIAJE con lo cual ellos sabian que nosotros habiamos pagado una agencia que es la que vende sus productos,que la han puesto ellos no nosotros con lo cual yo entiendo que son responsables al igual que marsans.
ejemplo compramos un frigorifico en alcampo,carrefur etc cualquier tienda,un frigorifico de una marca y ahora resulta que el centro comercial no le paga a la marca los frigorificos. vendrian en busca nuestra a cobrar PUES NO PORQUE ES SU PROBLEMA EL HABERLE DADO FIADO NO EL NUESTRO.PULLMANTUR ES TU PROBLEMA POR DARLE CREDITO NO EL MIO.

hola alguien me podria decir que es lo del papelito rosa?, soy una afectada y he reclamado mi dinero de todas formas posibles pero no se nada del papelito rosa alguien me puede informar? yo pague con tarjeta de credito (de la red 6000)y firme el papel de la 72h. hace un mes .