Viajes Marsans

hola Karos85 estube el lunes en el banco con el papel de 72 horas pero el mio es blanco y me dijo el del banco qe ponia qe no lo reclamaria por otra parte el tuyo pone lo mismo en fin el lunes volvere otra vez pues el del banco puso pegas ademas no se creia lo qe yo le contaba de lo qe leo en el foro asi qe voi ha hacer copias para qe lo vea .

Hola!

A mi ya me han devuelto el dinero pagado con tarjeta, 1.068€, me lo ingresaron el martes, ha tardado unos diez días desde que me dieron el papelito rosa de retrocesión de la visa. Pregunté en mi banco si debia reclamarlo yo también y me dijeron que no, que con eso debia ser suficiente.

Ya tengo la reserva trasladada a Viajes Eroski con las mismas condiciones y respetando los seguros de viaje.

Quiero decir que las chicas de la agencia de Cartagena se han portado genial y han llevado este tema como mejor han podido, de hecho una de ellas, que ahora esta en Eroski, es la que me ha tramitado todo el cambio de reserva.

Saludos.

leeloo2, a nosotros nos pasa algo parecido hicimos un ingreso en la cuenta de la agencia , vivimos fuera y queriamos reservar el crucero con la oferta "momento crucero" (para que entrara en el mismo día lo hicimos así).
Si te dicen algo que sirva por la transferencia a lo mejor a nosotros tambien.
Que haya suerte.
Saludos.

hola sotemi78 qe quieres decir con el papalito rosa se lo dige yo a la de la agencia y me digeron qe no qe era blanco el de las 72 horas por favor si puedes me lo explicas un poco mas detallado gracias. yo lo solicite el lunes pasado pero con el blanco de las 72 horas y el director del banco me puso algunos probllemas no lo vi con ganas de solucionarme el probllema .

Hola mj_db23!

Es una NOTA DE ABONO con los simbolos de VISA y Mastercard, lo rellenó a mano la chica de la agencia, lo firmó y lo selló. Una copia se la quedó ella, otra se lleva al banco desde el que se hizo el cobro (según el datafono que utilizaron) y la otra me la dio a mi (que es la rosa). Se que mucha gente se ha quedado las dos copias y han ido ellos mismos al banco, el mio lo llevó la chica de la agencia, yo no hice nada. En mi caso, no pudieron hacer la retrocesión de la visa de forma automatica a través del datafono porque habian pasado algo más de cuatro meses y había que solicitarlo directamente en el banco, quizás por esto a ti no te lo han dado, en ese caso deben haberte dado la boleta del datafono con la retrocesión.

Espero haberte ayudado.

Saludos y suerte!

Hola a todos, espero que vayais teniendo suerte.
y si os devuelven el dinero despeus de haber enviado el correo que od dije, decirlo para que la gente lo sepa.
Suerte a todos

hola me alegro mi correo es Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. estaria interesado en crear esa asociacion soy de cartagena para reclamar lo que aga falta e enviado correo al departamento de devocluiones haber si me devuleven tambien como a carmenchurri me akegor un saludo

Hola carmen churi, aleluya yo lo daba por perdido y mirando hace un rato en la tarjeta por internet me han devuelto ya la boleta con 2000 euros, asi que mañana salgo de crucero con iberocruceros pues figurate que alegria, haber si no lo devuelven a todos
un saludo

mj_db23 escribió:

hola Karos85 estube el lunes en el banco con el papel de 72 horas pero el mio es blanco y me dijo el del banco qe ponia qe no lo reclamaria por otra parte el tuyo pone lo mismo en fin el lunes volvere otra vez pues el del banco puso pegas ademas no se creia lo qe yo le contaba de lo qe leo en el foro asi qe voi ha hacer copias para qe lo vea .

EL PAPEL ROSA ES EL DE DDEVOLUCION DE TARJETA ( VISA) Y EL BLANCO ES UN FOLIO DE TRANSFERENCIA EN EL QUE PONE LO DE LAS 72 HORAS.
YO LOS TENGO DESDE EL 11 DE MAYO Y TODAVIA NO ME HAN DEVULETO NADA NI DE TARJETA NI AUN MENOS DEL METALICO.

A ver, os hago un resumen de mis conclusiones hasta ahora por si a alguien le sirven y por si alguien puede aportarnos más datos.

MIS CONCLUSIONES a fecha de hoy
(Para muchos no aportaré mucho, pero para aquellos que puedan haber confundido temas o acaben de llegar. Y si me equivoco me corregís. Gracias )

-En 'atención al cliente' de Marsans, en la central, reconocen que la empresa está totalmente descapitalizada. Los mismos empleados no saben qué va a ser de ellos.
Según la persona que me atendió (muy amable) el tema de los reembolsos está totalmente bloqueado, NO SE ESTÁN HACIENDO REEMBOLSOS POR PARTE DE MARSANS (si alguien pudiera desmentir este punto sería interesante, porque por ahora todo apunta a que es cierto). El detalle más indignante es que reconocieron que lo veían venir desde Enero (en la agencia nos han segudio cobrando sin decir ni pío).

-Hasta ahora no queda constancia de NADIE (que yo sepa) que haya recuperado el dinero si había pagado en metálico o por transferencia.

-Las devoluciones que se han hecho hasta ahora han sido todas, sin excepción, gracias a que el pago se ha realizado mediante algún tipo de tarjeta. No importa que sea de crédito o de débito, si VISA u otra empresa similar ha participado en la transacción (porque hemos usado tarjeta) estamos cubiertos POR ELLOS, no por nuestro banco y, ni mucho menos, por el seguro de la agencia.

-El papel rosa del que se habla, es el que te dan sólo si ha habido tarjeta de por medio.

-El papel de las 72 horas no parece servir para mucho porque no le ha hecho a nadie recuperar el dinero (lo cual me cuadra con lo oido en Atención al Cliente).

-La compañera del foro (Carmenchuri) que atribuye su devolución al correo enviado a MARSANS, al fin y al cabo, había pagado con tarjeta. Me da la impresión de que el trámite que le valió fue la emisión de la boleta rosa en la agencia. Quiero creer lo del mail, y yo mismo pienso intentarlo pero... me encantaría tener constancia de que funciona.

Sigo en otro post con algunas preguntas que quiero haceros.

Un saludo y suerte a todos.