LA VERGUENZA CELEBRITY

Bueno ya tenemos la contestacion de las reclamacioanes de las prndas del traje de cavalli 1600€ y la camisa D&G 350€, con la Compensacion ridicula por parte de Royal caribbean SPAIN
57,50€ por todas las prendas
Y 100€ de descuento por pasajeros en la proxima reserva .
Bueno la situacion esta que arde .
Os pongo la carta por parte de royal caribbean y celebrity.

Barcelona, 26 de Abril de 2010
Ref: Celebrity Equinox 26 de Febrero de 2010
Id.74

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– Cbn.8328
Fvr: Jean Pierre y Patrick
Apreciados Señores,
Nos complace que, de nuevo, eligieran uno de nuestros cruceros y dado que nuestra
prioridad es ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes, lamentamos
sinceramente lo ocurrido y nos disculpamos por las molestias causadas.
Prestamos especial atención a los comentarios de nuestros pasajeros, particularmente a
todo lo relativo al servicio y a la actitud de los miembros de la tripulación. Nuestra
compañía exige a la tripulación el máximo nivel de atención servicio y actitud al cliente,
especialmente a los miembros de la tripulación que están en contacto directo con los
pasajeros. Dado que sus comentarios telefónicos no se adecuan a nuestras exigencias los
hemos remitido al barco con el fin de garantizar el cumplimiento del máximo nivel de calidad
y, en caso necesario, adoptar las medidas correctivas oportunas.
Agradeceremos nos proporcionen los siguientes datos bancarios completos para que el
departamento financiero de Royal Caribbean Cruises España pueda proceder a efectuar el
reembolso de 57.50 Euros.
Cuenta bancaria : Titular , Banco , Nº de Cuenta, Swift e Iban.
Este importe ha sido calculado en base a la hoja de condiciones de lavado y planchado de
la lavandería donde se especifica que en caso de daño o pérdida de la prenda de ropa, la
responsabilidad es limitada a un máximo de 10 veces el precio cargado por el lavado y/o
planchado de la prenda. La lavandería no es responsable del encogimiento, alteración de
colores, cremalleras, botones y adornos, o cualquier objeto olvidado en los bolsillos de las
prendas.
En la hoja de condiciones también se especifica que los artículos especiales de ropa tales
como seda, pantalones de franela, lana y otros artículos de difícil lavado, sólo se aceptarán
bajo la propia responsabilidad del pasajero.
Según lo expuesto, como gesto de buena voluntad y como cliente fiel a Celebrity Cruises,
le ofrecemos un Future Cruise Certificate de 100 Euros de descuento por persona aplicable
en un próximo crucero de Celebrity Cruises con salida antes del 30 de Abril de 2011
( condiciones de validez y aplicación en el certificado ).
Agradecemos nos proporcione su dirección postal completa para poder hacerles llegar los
certificados.
Atentamente,
Customer Relations
Royal Caribbean Cruises España

Hola lucia por supuesto que seguimos la guerra ya hemos tenido una conversacion telefonica con la compañia, y enviado una carta explicando que las condiciones de la lavanderia no tiene nada que ver con el trato a nuestras prendas.
No te puedes imaginar mi cara al leer esta misera carta, y encima que mande mi numero de cuenta, VERGUENZA me da ya este grupo de royal, y peligran mis dos reservas proximas .
Que ganas de reirse de los pasajeros tiene celebrity .
Estoy muy enfadado y todo por esa misera compensacion, para eso mejor decir NADA.
No se como terminara esto pero mis dos cruises en reserva los voy a fulminar ya .
Y que les den a esta compañia y todo su grupo

Recuerdo que las condiciones de la lavanderia no tienen nada que ver con los daños hechos a las prendas.
1- el traje lo mancharon de pintura BLANCA dentro de la lavanderia por que estaban pintando, cosa que no tiene nada que ver con planchado y lavado.
2- la camisa la dimos SOLO para PLANCHAR y los señores la lavaron y se la cargaron, por que la camisa en la etiqueta lo espedificas NO LAVAR y si Planchar.
Entonce que tanta mierda con las condiciones si no tiene NADA que ver con estos casos .
Que ganas de marear y tomar el pelo a la gente .
Y tantas MENTIRAS que nos dijieron abordo .

CEEBRITY CRUISES BYE BYE

Hola priso pues ya lo ves, todas las mentiras dichas por el jefe de repceccion que si que celebrity nos pagaria hasta el ultimo € del coste de las prendas, tickets por aqui llamadas a los EE.UU 12 llamadas en spain, muchisimo tiempo perdido para que al final se queden en 57.50€ los cuales si no llegamos a mas los pienso donar a una asociacion, y los 1oo€ para un futuro cruises se pueden limpiar el trasero con ellos por que Cancelos mis reservas con el grupo royal caribbean desde mañana no boy a esperar una contestacion de ellos.
Lo que mas siento es la perdida de mi tiempo en tratar este asunto y al ver que al final se rien de nosotros, se acabo de aguantar tanta hipocresia por celebrity cruises .