Aventuras y desventuras a bordo del Horizon -

Hola María!
Muy buena review. Me quedo de piedra y la verdad que preocupado por todo lo que cuentas,ya que este año repito el escapadas y llevo a varios amigos primerizos a los cuales les he hablado bien de pullman...( hasya ahora todos han sido fantasticos). Siento todos los problemas que has tenido .
si te fijas el horizon es el unico buque que no tiene la " ñ " en la chimenea. Me quedo atonito con lo que comentas del idioma.y con lo que ya nadie te acompaña al camarote etc etc.

Unos amigos han regresado del baltico y vienen encantados y preguntandoles han vivido el crucero tipico pullmantur que tanto tu y yo conocemos; ó conociamos.
Espero que este crucero proximo sea como los anteriores aunque ya voy super preocupado!
Lo lamento maria! Muchos besos!!!! A ver si para el proximo año nos reencobtramos en otro crucero.

Hola María, yo si estoy de acuerdo con lo que has escrito, es la primera vez que viajo con Pullmantur y creo que también será la última. Ya me habían advertido de que no me iba a encontrar lo de mis otros 3 cruceros que he hecho con otra compañía, y lo tenía asumido, pero de verdad que esto a sido mucho peor de lo que me imaginaba, hasta los niños lo han notado.
Nosotros tambien teníamos desde Octubre la reserva para el posicional y los billetes a Málaga comprados, gracias a un cambio de horario de los vuelos me devolvieron el importe de los mismos, sino hubiera perdido el importe y todo gracias a Pullmantur que según ellos "piensa en tí"

Para empezar una hora de retraso en Madrid dentro del avión y con un calor sofocante.
Llegada al barco de lo mas soso posible:( , nadie nos recibió a la llegada ni nos indicó donde encontrar el camarote, sin animación para despedir Atenas, nada de nada.....
Las llegadas a las escalas nunca fueron puntuales y menos la de Estambul con 2 horas y pico de retraso y como bien dices María, no se para que queríamos zarpar mas tarde si todo lo que queríamos visitar cerraba a las 7 de la tarde....
El buffet y las cenas horribles, y la animación penosa, los niños preferian quedar en un camarote o en cubierta y montarse la animación ellos solos ya que solo tenían la discoteca y a partir de las 12 le ponían música de sabe dios cuando......

Y para rematar cuando llego a Madrid de vuelta, me encuentro con dos maletas destrozadas, literalmente destrozadas, vamos como si le hubieran pasado el avión por encima......

Lo mejor de todo, la buena gente con la que iba "mis piratas" y la buena gente que me traigo "los zenithcientos" y "los nuevos piratas" que espero se unan a nosotros en otra aventura y que sea muy pronto.

Saludos, Nati

Hola María, corroboro tu review 100%, para los que llevamos varios cruceros con ellos, en mi caso, cuatro, ha sido una decepción considerable. Todos pensábamos que la calidad y el alma española habían bajado a otro nivel, pero no tanto. Sin duda, en la actualidad hay otras navieras que ofrecen un producto más ajustado en calidad-precio en relación al tipo de crucero que perseguimos sin grandes pretensiones culinarias y de animación. Incluso he podido observar un nivel del personal de a bordo muy inferior a otros cruceros de la Compañía. En fín, me quedo con los amigos que me llevo de éste crucero y de los momentos vividos que superan con creces la calidad observada en el crucero. Un saludo María, ha sido un placer por fín conocerte y espero volver a verte en otra travesía marinera con otra compañía.

Suscribo la opinión en general de María, la calidad ha caído y mucho, pero rescato a los voluntariosos trabajadores de base, a los que Pull ha dejado escasos y desasistidos ante la misma cantidad de clientes de anteriores cruceros.

Lo peor, sin duda, la imperdonable falta de respeto y de incumplimiento de pactos comerciales hacia sus clientes, de una empresa que decide revender de nuevo a un precio más caro las plazas de un Crucero que ya ha vendido anteriormente, algo ilegal a todas luces, una rotura unilateral de las Condiciones esenciales de un Contrato de viaje, sin fuerza mayor que lo ampare, puesto que el puro interés económico de parte no lo es, ni lo será nunca, y sin importarle lo más mínimo los daños causados a los primeros compradores, y escudándose en la evidente dificultad delos afectados de emprender acciones judiciales a título particular, puesto que la empresa no se somete al régimen de arbitraje, como bien dicen en su Contrato.

Y no me quedaré ahí... mención especial para la ineptitud, la ineficacia, y hasta la mala fe de todo el aparato de gestión de sus oficinas centrales, haciendo oídos sordos a las reclamaciones por daños económicos causados directamente por su decisión, incluso a las gestionadas directamente desde la Agencia de Viajes, y no una cualquiera, sino el mismísimo Corte Inglés, que a día de hoy, ya realizado el viaje, siguen sin respuesta alguna.

Ineptitud, ineficacia y respuestas sin sentido a lo que no se les preguntaba, que viví en primera persona, por un departamento de Atención al Cliente, y que en más de dos meses de emails y llamadas casi diarias fué incapaz de aclararnos correctamente la Organización de un Evento que el grupo solicitaba realizar en el transcurso del Crucero, al que se ha referido María, y que sólo fué posible, una vez más, gracias a la profesionalidad de la tripulación que salva a tan patética empresa.

Lástima del dinero y el esfuerzo económico gastado en publicidad, y del esfuerzo de unas tripulaciones que no pueden compensar, que no pueden disimular ni de lejos la triste realidad de una campañía venida a menos desde su prestigio alcanzado en años anteriores.

Una verdadera lástima.

Definitivamente , para gusto los colores.

Yo nunca he sido partidario de contar mis impresiones personales, buenas o malas, de ningún crucero. Cada cual los vive a su manera y cualquier comentario que hagamos puede hacer que la gente que se incorpora a un barco de estos, viva "las experiencias ajenas" como propias.

Otra cosa es comentar los "desastres organizativos de la compañia", que existen y cada vez a peor.
Nosotros somos expertos en ellos porque no ha habido un año que no los hayamos sufrido. ¿ Sabeis que mientras Maria pagaba su exceso de maletas, nosotros estabamos intentando comprender porqué los niños no estaban inscritos en ese vuelo? Vamos que se quedaban, nos quedabamos en Atenas.

Esta claro que Pullmantur no es la Pullmantur que conocimos hace varios años atras, pero tambien es cierto que el nivel de precios de ahora tampoco es el de antes, yo pagué hace 6 años mas que este año. Las ofertas tienen eso y no me refiero a la nuestra, me refiero al precio real del crucero que es casi el mismo que el del Sky Wonder de 2006

¿ Que buscamos en un crucero ?

Si intentamos contestar a esta pregunta, quizás encontremos la respuesta a muchos de los problemas de Pullmantur.

Yo en estos cruceros ya no busco ni comer bien, aunque también lo hago a veces (este año he comido pato, atún, lubina, lenguado, cordero...y ñoquis, jeje, aunque los huevos fritos no los probé ), ni beber bien, que tambien lo hago según el "barman" ( grande Andrey), ni veo los espectáculos ni me preocupa la animación, pero seguro que hay muchisimas personas que han viajado por primera vez este año y han vuelto encantadas y con ganas de repetir, es más, seguro que el año que viene vendrán comentando que el crucero no ha sido como este primero y que el servicio esta peor, etc, etc...

Yo particularmente, he pasado un viaje estupendo con mis zenithcientos, he conocido a gente encantadora, he reencontrado lugares que ya conocía y he conocido lugares nuevos. He dormido, cuando he podido, he fumado sin que mis hijos me riñan y solo pisé la discoteca para pedir bebidas.

Tambien he sufrido las salidas del barco, tambien pasé calor en Santorini y miedo en el autobús de IA y en mi "reboda" faltaron "intimos" que no pudieron estar por culpa de Pullmantur.

En resumen, mi mejor crucero el primero.... y el segundo, aunque el tercero tampoco hay que dejarlo atrás.

.- Espera, espera ¿ no fue el del Báltico?

Sí, estuvo bien pero volver a Venecia o ir a Estambul aunque sea con menos horas merece la pena...al menos paseamos por el Bósforo y algo compramos en el Gran Bazar.

... al final siempre nos quedará el Buffet Magnífico... y los huevos fritos.

Respecto al tema organizativo y empresarial de Pullmantur creo que es necesario tirarnos un "farol".

Nosotros vamos por delante y les obligamos a hacer cosas que para ellos son impensables. ¿ Como puede llegar a entender el Departamento Comercial de Pullmantur en Barcelona..o en Madrid, que se va a organizar una "reboda" con casi ... ¡¡¡ 80 invitados !!! ?. Es una cosa inédita y nunca se han visto en otra igual. Marta Rossi se "quedo" con una copia del discurso de la boda y de la película para utilizarlos en próximos eventos.

¿ Como pueden llegar a entender que esos mismos 80 quieren cenar juntos ?

.- Dejalos, que ya se enfadaran.

Seguro que eso pensaban los pérfidos, pero lo que no saben es que estamos a prueba de "huevos fritos" y al final siempre somos los últimos en abandonar el comedor.




Hace años empezamos con el tema de las excuriones por libre, incluso nos copiaron una de Santorini. Han intentado por todos los medios acabar con ellas, pero al final se han rendido y ¡¡ ahora ofertan paquetes de 3 excursiones a 76 e !!. Si no lo creen, visiten su pagina web.

En el fondo nos quieren, pero les cuesta trabajo reconocerlo.

Por mi parte, y creo que por muchos de nosotros, no tendrá que preocuparse Pullmantur, en cuanto a la nuestra recomendación positiva a posibles nuevos viajeros que nos pregunten.

Diremos que a bordo de sus barcos todo se hará lo mejor posible, de acuerdo con las circuntancias.

Pero eso lo hacen sus empleados, los trabajadores de la Tripulación, los que están cara a cara con el cliente, y con los medios de que disponen, y no las políticas comerciales que aplica la Naviera.

¿Grupos?

Cada vez más, y tendrán que adaptarse a la realidad.

Las nuevas tecnologías llevarán esa tendencia "in crescendo", y muchos viajeros captan nuevos clientes por el sencillísimo sistema del "boca a oído" de pasajeros satisfechos.

¿Precios?

La alternativa de vender mas barato pero en mayor cantidad para obtener el mismo beneficio, es más vieja que la tos.

Lo que ya no funciona es la publicidad engañosa, porque cada vez en más difícl engañar a la gente informada.

Y vender a los clientes los pasajes baratos para luego desvalijarles con los márgenes en los precios de las excursiones, es una política de dudoso futuro.

Porque cuando no les salen las cuentas, hay que echar mano de recortes de personal, de medios, y de calidad, que les perjudican en un mercado competitivo, los clientes habituales lo notan enseguida.

-. Déjalos, que ya se enfadarán...

¿Están seguros? Los grupos de mayor o menor tamaño, los amigos que se reúnen reiteradamente una vez a al año en un barco de Crucero para disfrutar de una semanita juntos, van a representar en el futuro una parte importante del pasaje.

Aunque repitan itinerarios, escalas y barcos, lo que lleva a pensar que el viaje no lo es todo, a reflexionar en la importancia que cobra la calidad del servicio a bordo para clientes de los llamados "habituales".

Que no tengan una Base de Datos, o si la tienen no le saquen más partido, clama al cielo.

¿Para cuándo venderán en los pasajes Ofertas de Grupo reales?

¿Para cuándo Ofertas de Grupo en completos packs de Excusiones?

Estas preguntas apuntan alto, muy alto, al mismísimo Consejo de Administración, donde las cabezas pensantes cobran para pensar lo que piensan...

Y mientras tanto, creo que aquí abajo seguiremos alabando el gran esfuerzo de los empleados "de base" en confeccionar exquisitos manjares a partir de los "huevos fritos" que aquellos les dejan la cocina.

Pero claro.... eso no puede durar mucho.

Mejor dicho.... ya no dura.

Me dejais de piedra, este va a ser mi cuarto crucero y en vez de estar ilusionada, me estoy temiendo lo peor Te pasa sun montón de tiempo pensando en el viaje, que aunque digaís que es más barato que antes, sigue siendo un pastón. Me da miedo que la ilusión que tiene mi marido y mi hija (que nos acompaña este año) se vayan por la borda nada más subir al barco. En fín ya no hay marcha atrás y esperaré al día 12 y de paso que Dios nos pille confesados. Un saludo.