Reclamación a Pullmantur increible.

Vaya politica comercial

Viaje en el crucero Islas Griegas y Turquia en Julio y me ocurrio lo siguiente . Cuando llegue al barco , pregunte por los 100 euros de credito por persona que se supone tenia a mi disposicion por una oferta comercial y me dijeron que en mi caso no tenian constancia de ello, que contactase con Viajes Marsans a mi vuelta para reclamarselo. Posteriormente , el último dia una vez finalizado el crucero y con las tiendas ya cerradas, al entregarme la factura de los gastos realizados durante el mismo , comprobe para mi sorpresa que me habian compensado con el credito los 19 euros que habia gastado en tabaco , por lo que con su información erronea habia desperdiciado los 181 restantes.

Al llegar , reclamo a Marsans que me compensen para otro viaje o similar, me dan la razón a primeros de Agosto por escrito pidiendome disculpas por el error cometido y me piden la cuenta corriente porque dicen que van a abonarme el dinero. A partir de ese momento , empiezan a darme largas echando la culpa del retraso a Pullmantur ,hasta que finalmente en Octubre y tambien por escrito, esta reconoce que lo consulte en el barco y que me dijeron que se lo reclamase a Marsans, por lo que ellos no me lo van a pagar. A continuación Marsans , me deniega con toda la cara del mundo el pago y se desentiende del asunto a pesar de que los hechos que reclamo quedan confirmados por Pullmantur. El argumento que emplean ambas para echarse hacia atras es que si no se ha consumido el credito , sea por la causa que sea, se pierde. Aunque en mi caso la causa es porque ellos me lo denegaron o se confundieron al informarme. Eso aparte de que se me cargaron una maleta que tampoco he recuperado.

Lo mas grave es que como vereis en mi firma, he viajado en Pullmantur Cruises comprando en Marsans los últimos 4 años. Con mi familia , les he dejado mas de 12.000 euros en cruceros y son capaces de perder un cliente por no darle un descuento justificado de 180 para su próximo viaje.

Esa es la compañia en la que viajamos, no quiero ni pensar que puede ocurrir en un asunto grave.

pq tu tengas una mala experiencia con tu agencia y en este caso pullmantur no quiere decir que tengas mas, pq en el resto de las navieras tb pasan cosas de estas, eso si si dices que has viajado con pullmantur 4 veces sera por algo y solo has tenido un pequeño problema en el ultimo, lo que pasa es que a veces somos un poco intransigentes.

Yo no creo que ALICIA sea para nada intransigente,simplemente se han ido pasando la pelota entre la naviera y la agencia.

Y tiene razon en comentar que no es logico que por 180 euros que para ellos no son nada,pierdan una posible clienta.

No creo ni que Alicia reclame por el dinero,sino por la mala gestion que ha sufrido y la animo a que siga peleando por lo suyo.
Un saludo¡¡

Yo he realizado tres viajes con Pullmantur y siempre me ha ido de maravilla pero quiero comentar una cosa que le pasó a mi hija y yerno este mes de Junio en su viaje de luna de miel.

Se cargaron las dos maletas, tienen los justificantes del aeropuerto de la reclamación y todo lo demás, al regresar al C.I. le piden un presupuesto de maletas y los mandan a una conocida tienda de maletas que hay enfrente del C.I. allí les dicen que están hartos que les manden esos problemas ya que despues la gente compra las maletas en otro sitio y no a ellos por lo que no se lo hacen, dicen que si es de Pullmanturair si que se lo solucionan pero para el seguro no.

Se pone mi yerno en contacto con Pullmantur cosa que tiene que hacer el agente de viajes, pero como ellos tambien son un poco dejados pues va pasando el tiempo

En pulmantur le dan un correo para que le manden el papel de aena, se lo escaneo y lo mando yo personalmente, el correo es erroneo, vuelen a llamar, le cambian una letra, el correo erroneo.

Y así estamos desde Junio, no han solucionado nada ni el Corte Inglés ni Pullmantur y ellos que lo van dejando, las dos maletas rotas y nadie respira, esto lo digo como aviso a navegantes, se me olvidaba, tenían contratado el seguro opcional o sea que pagaron más por el seguro,

¿De qué les ha servido?
¿Es el Corte Inglés tan eficiente como dicen?
¿Por qué el seguro marea tanto la perdiz? luego colocaré el nombre del seguro que no me acuerdo ahora

En fin, tomaduras de pelo por todos lados :eek:

Un saludo

Hola¡¡
Posiblemente si se les esta encima continuamente tanto al seguro,como a Pullmantur como al CI,acaben haciendose cargo de las maletas,pero para ello hace falta tiempo y ganas de moverse y reclamar continuamente,algo que pocos podemos hacer,y asi creo yo,que si de cada 10 solo continuan adelante 2 por decir algo,pues eso que se ahorran.

Un saludo¡¡

En eso estoy totalmente deacuerdo pues parte de culpa la tienen los míos, si fuera yo, te aseguro que ya me las habrían pagado pues por dar lata que no sea, libro de reclamaciones y lo que haga falta.

Nosotros viajamos el 24 deee agosto con el sovereign, y no pienso repetir.Me dio la impresion de que han bajado los precios y tambien la calidad. Gente que iba en el mismo viaje y que habian viajado otras veces con pullmantur me dijeron que estaban desilusionados.
Y en cuanto tienen un problema se lavan las manos, y ya esta. Como tienen bandera Maltesa aunque la empresa este domiciliada en Madrid...
La lista de bebidas de Marzo era una medianamente normal, sin lujos pero con jb, balletines Baileys etc. Y cuando fuimos en agosto ,garafon aguachirri y para de contar..
O sea que me creo todos los problemas que podais tener con ellos.

pues nada viajar en otras compañias, pero acordaros de llevar la tarjeta de credito en la mano ya que todo es PAGAR y a todas horas, el TIes una opcion pero tb hay bebidas de pago igual que en las demás navieras, a mi personalmente el TI, me quita de muchos problemas aunque solo beba agua, cervezas y cafes.

qqqq wrote:

pues nada viajar en otras compañias, pero acordaros de llevar la tarjeta de credito en la mano ya que todo es PAGAR y a todas horas, el TIes una opcion pero tb hay bebidas de pago igual que en las demás navieras, a mi personalmente el TI, me quita de muchos problemas aunque solo beba agua, cervezas y cafes.

qqqq, a mi el T.I. de Pullmantur me gusta pero no estoy deacuerdo en eso que dices de pagar a toda hora, te cuento, nosotros hicimos en 2006 un crucero por el Mediterráneo (como ya saben muchos foreros) hicimos cuentas de hacer el mismo crucero con (Iberojet/Pullmantur) valoramos en aquel momento los posibles gastos de bebidas y nos salió mas barato el de Iberojet, ¿los barcos? pues había mucha más diferencia (Grand Mistral frente a Oceanic) o sea que todo es hacer cuentas y valorar barcos, esto no quiere decir que no me guste el T.I., a todos los que fuimos en el Zenith al Rondó Veneciano el año pasado nos encantó, pues vimos bastante calidad en las bebidas, el vino era bueno (según los beodos del grupo) , ya que yo solo bebo sin, pero me servían unas cervezas de barril sin alcohol que eran una delicia, los capuchinos una gozada, pero tambien he viajado en Iberocruceros este año y aunque se pague las bebidas tienen mucha calidad y nos encantó, mis consejos, valorarlo todo y despues decidir.

Sobre los seguros, no se si casi todas las navieras trabajan con la misma compañía pero a veces es una tomadura de pelo y más si se deja el tiempo correr.

Yo estuve el Febrero en Lanzarote y me estropearon una de las dos maletas que llevábamos (Spanair) en el aeropuerto de Lanzarote reclamamos en el mostrador de reclamaciones de esta compañía, comprobaron la maleta y nos hicieron unos papeles, teniamos que solucionarlo en Lanzarote en una dirección que nos dieron o en Alicante, en otra, decidimos en Alicante ya que a la vuelta nos podrían volver a romper alguna maleta, fuimos al comercio designado por ellos y hoy tenemos una maleta nueva.

Un saludin y feliz día

He leido cantidad de opiniones de gente que ha viajado ya mas de una vez con Pullmantur y muchas coinciden que la calidad de las bebidas ha bajado,asi como la cantidad y calidad de las comidas.

Si a esto sumamos que han incrementado bastante los precios,es cierto que merece la pena hacer numeros y calcular que sale mejor,si llevar un TI o no.

Y que conste que a mi me encanta lo del TI,pero este año nos hemos decantado por navieras que no lo proponen y tampoco ha sido una exageracion de gasto.

Un saludo¡¡