AFECTADOS POR LA CANCELACION DE VUELOS

Hola a todos!!
Mi familia y yo hemos sido afectados por la cancelacion de vuelos debido al volcan. Teniamos vuelos desde Barcelona a Sevilla que salian a las 18:00h. Desde las 9:00h estabamos en el aeropuerto, pues veniamos de desembarcar en el puerto de Barcelona. A las 14:35h recibo una llamada de Iberia en la cual me dice la fatal noticia, que nos tendriamos que quedar un dia mas alli y que a las 14:45h salia un avion poara Sevilla (faltaban solo 10 minutos!!!). Fuimos corriendo, pero nos dijeron que no podia ser ya que no daba tiempo.Llevabamos niños pequeños y aquello empezo a ser un caos. Cogimos un taxi y nos llevo a la estacion de Sants y alli cogimos un AVE, puesto q ya no quedaban plazas para el tren convencional, ya que Renfe se colapso. La bromita nos salio casi 800€ mas el taxi 33€.
Nosotros hicimos al contratar el vuelo un seguro de anulacion (sobre 18€, creo q nos costo).

¿que derechos tengo de reclamar? Estoy muy disgustada, a ver si alguien me ayuda.

Muchas gracias y un saludo

Nosotros tuvimos más suerte. Lo cierto es que un 10 para Vueling.
Tras facturar con normalidad y con la tarjeta de embarque en la mano, cerraron de nuevo el aeropuerto.

Inmediatamente nos avisaron que recogiesemos los equipajes en la cinta y que nos dirigiesemos al mostrador de venta de billetes de vueling.

Pese al caos que había, inmediatamente personal de tierra de Vueling nos ofreció 3 soluciones a elegir:

1.- Devolución del importe del billete.
2.- Recolocación en el primer vuelo disponible una vez que se abriese el espacio aereo.
3.- Autobus a La Coruña.

La mayoría de los pasajeros optamos por esta ultima solución. En menos de una hora (el vuelo era a las 14.15 y a las 15.05 nos metieron en el autobus) solucionaron el tema.

Lo peor: 16 horas de espanto cruzando España de punta a punta en un autobus: bebes, ancianos, un horror.

¡¡Pero al fin estamos en casa!!

En cuanto a las posibilidades de reclamación, no estoy muy segura de si os pagarán el importe del tren.

¿Con qué compañia volabais?
¿No os ofrecieron alternativas alli?

INSISTO, PESE A LA SITUACIÓN TERCERMUNDISTA QUE TUVIMOS QUE VIVIR, UN ¡¡¡10 CON MAYUSCULAS PARA VUELING!!!

Y luego nos quejamos de las compañias de bajo coste

luciabox escribió:

Nosotros tuvimos más suerte. Lo cierto es que un 10 para Vueling.
Tras facturar con normalidad y con la tarjeta de embarque en la mano, cerraron de nuevo el aeropuerto.

Inmediatamente nos avisaron que recogiesemos los equipajes en la cinta y que nos dirigiesemos al mostrador de venta de billetes de vueling.

Pese al caos que había, inmediatamente personal de tierra de Vueling nos ofreció 3 soluciones a elegir:

1.- Devolución del importe del billete.
2.- Recolocación en el primer vuelo disponible una vez que se abriese el espacio aereo.
3.- Autobus a La Coruña.

La mayoría de los pasajeros optamos por esta ultima solución. En menos de una hora (el vuelo era a las 14.15 y a las 15.05 nos metieron en el autobus) solucionaron el tema.

Lo peor: 16 horas de espanto cruzando España de punta a punta en un autobus: bebes, ancianos, un horror.

¡¡Pero al fin estamos en casa!!

En cuanto a las posibilidades de reclamación, no estoy muy segura de si os pagarán el importe del tren.

¿Con qué compañia volabais?
¿No os ofrecieron alternativas alli?

INSISTO, PESE A LA SITUACIÓN TERCERMUNDISTA QUE TUVIMOS QUE VIVIR, UN ¡¡¡10 CON MAYUSCULAS PARA VUELING!!!

Y luego nos quejamos de las compañias de bajo coste

Hola luciabox.
Suerte la tuya de haberte podido soluccionar el tema. Nosotros viajabamos con Iberia, y lo unico que nos digeron fue:
1.- Salir para el dia siguiente, lo cual decia que no era seguro, puesto que no sabian hasta cuando podia estar cerrado el aeropuerto. Que en principio era hasta las 2:00h de la mañana, (luego, ya en casa, en el teletexto ponia que se abrieron a las 22:00h)
2.- O buscar informacion en el mostrador de iberia, a ver si habia algun medio terrestre para viajar. Y el chico de alli nos dijo que fuesemos a la estacion de tren, ya que no habia ningun autobus para Cadiz.
3.- O el reembolso de 215€, que es la parte proporcional a la vuelta.

O sea, se labaron las manos. He decir que yo hice un seguro de anulacion adicional al vuelo.

Saludos

mariaaisabel escribió:

Hola luciabox.
Suerte la tuya de haberte podido soluccionar el tema. Nosotros viajabamos con Iberia, y lo unico que nos digeron fue:
1.- Salir para el dia siguiente, lo cual decia que no era seguro, puesto que no sabian hasta cuando podia estar cerrado el aeropuerto. Que en principio era hasta las 2:00h de la mañana, (luego, ya en casa, en el teletexto ponia que se abrieron a las 22:00h)
2.- O buscar informacion en el mostrador de iberia, a ver si habia algun medio terrestre para viajar. Y el chico de alli nos dijo que fuesemos a la estacion de tren, ya que no habia ningun autobus para Cadiz.
3.- O el reembolso de 215€, que es la parte proporcional a la vuelta.

O sea, se labaron las manos. He decir que yo hice un seguro de anulacion adicional al vuelo.

Saludos

Lamento que no hayais tenido tanta "suerte". He estado leyendo algo sobre el tema de las cancelaciones. Deberias intentar ponerte en contacto con Iberia y con el seguro que teneis contratado y hacer una reclamación de los gastos efectuados.

En la página web del Ministerio de Fomento, www.seguridadaerea.es puedes consultar los pasos a dar, y además, descargarte un impreso de "Reclamación por incumplimiento del Reglamento 261/2004. Cancelación".

Este es en el enlace:

www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/

Suerte. Nos irás contando.

Hola de nuevo, luciabox. Gracias por ayudarme. La verdad es que lo que he leido me da derecho a un transpote alternativo, sea bus, tren o lo que sea.

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Derecho a reembolso o transporte alternativo

a cancelación del vuelo siempre conlleva el derecho a reembolso o al transporte alternativo. Los pasajeros podrán elegir entre las siguientes 3 opciones que el transportista deberá ofrecer:

* Reembolso en siete días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada o a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. El reembolso podrá efectuarse en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios, o
* Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible, o
* Conducción hasta destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos
disponibles.

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Mañana ire a la agencia, ya que hoy me ha sido imposible de ir, aun asi, ya les avise de mi problema y me dijeron que lleve toda la documentacion de los vuelos, facturas de taxi y los pasajes del Ave. La agencia es El Corte Ingles. Ya te cuento mañana que lo que me han dicho y si hay esperanzas de devolverme algo.

Otra vez, muchas gracias por tu atencion y un saludo

Efectivamente: la compañia debería haberos solucionado el problema del transporte alternativo.
Al no haber sido así, y no ofreceros ninguna alternativa en el mostrador de Iberia, entiendo que deberán hacerse cargo, al menos, de los gastos ocasionados en el viaje de regreso y quizá, del importe del billete.

En todo caso, en la Agencia te indicarán los pasos a dar.

¡¡¡Suerte!!!

luciabox escribió:

Efectivamente: la compañia debería haberos solucionado el problema del transporte alternativo.
Al no haber sido así, y no ofreceros ninguna alternativa en el mostrador de Iberia, entiendo que deberán hacerse cargo, al menos, de los gastos ocasionados en el viaje de regreso y quizá, del importe del billete.

En todo caso, en la Agencia te indicarán los pasos a dar.

¡¡¡Suerte!!!

Gracias!!

Hola, esta mañana he llevado toda la documentacion necesaria para que me devolvieran los gastos de mi regreso, factura de taxi y billetes de tren. El agente de la agencia de viajes me ha dado buenas esperanzas, ya que el seguro adicional que contrate me cubre por meteorologia y casos extraordinarios una compensacion de 350€ como máximo por cada pasajero.
Dentro de una semana o semana y media me llamaran para saber si me lo aceptan.

Posteare para ese momento.

Saludos

mariaaisabel escribió:

Hola, esta mañana he llevado toda la documentacion necesaria para que me devolvieran los gastos de mi regreso, factura de taxi y billetes de tren. El agente de la agencia de viajes me ha dado buenas esperanzas, ya que el seguro adicional que contrate me cubre por meteorologia y casos extraordinarios una compensacion de 350€ como máximo por cada pasajero.
Dentro de una semana o semana y media me llamaran para saber si me lo aceptan.

Posteare para ese momento.

Saludos

Me alegro. Las cosas se van resolviendo.
Saludos

Hay una cosa que resulta sinceramente lamentable. El problema se detectó sobre Indonesia a principios de los años ochenta cuando un B747 de British se le paran los cuatro motores de lleno en la nube. El comandante dice "señores pasajeros, tenemos un ligero problema, los cuatro motores se han parado. Confiamos en que esto no altere en exceso sus planes de viaje". A continuación ha habido un par de casos más, pero siempre al haberse metido de noche de lleno. Jamás navegando a kilometros de distancia.

No estoy minimizando los efectos, pero todos los procesos de seguridad se han elaborado sobre recreaciones ficticias, y sobre todo jamás en el sector se ha considerado que este es un problema serio. En 30 años, se ha avanzado que es una barbaridad, se han ideado decenas de radares meteorologicos, y cientos de sistema y avances, pero nada se ha hecho para ideas mecanismos para afrontar la navegación.

En estos momentos, no saben que hacer, no saben si es peligroso, no hay procesos. Entonces, ¿que es lamentable?. Que nos haya pescado con los pantalones bajados, sin posibilidad de respuesta. A buen seguro que están trabajando a marchas forzadas, para inventar algo, ya que taponar la cochina chimenea islandesa no es una "opcion".