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Topic-icon AYUDA: MSC me cambia la cabina reservada y pagada por otra peor

2 semanas 5 días antes #1922570 por faloalp

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  • Este es nuestro séptimo crucero con distintas navieras, y el primero con MSC, ¡estamos alucinados! y muy disgustados, nunca nos había pasado. Embarcamos el próximo 7 de febrero en Dubai , reservamos MSC Lírica en octubre: camarote cuádruple exterior costado izquierdo (babor): 9003 , más grande que el resto de camarotes de la misma categoría FANTÁSTICA ( como puede ver quien quiera en el plano del barco) , por lo que pagamos un poco más pero era el que queríamos. Hacemos el Check-in esta mañana ( faltan 9 días para embarcar) y vemos que sin ningún aviso previo nos adjudican la cabina 8062, mucho más pequeña y a estribor
    Mi agente de viajes me envía la siguiente clausula: "Como viene en las condiciones generales de MSC, la naviera se reserva el derecho a asignar una cabina distinta a la reservada, siempre que sea de la misma categoría o superior".La categoría es fantástica igual y vistas exterior pero mucho más pequeña y somos cuatro.
    ¿Que puedo hacer? ¡ Es mucho peor! . Nunca jamás nos pasó nada igual, decidimos con tiempo el camarote que queremos, lo pagamos y lo tenemos, porque si no seria la opción de no elegir camarote que sale más barato, pero siempre preferimos no arriesgar y mira tu por donde lo que nos pasa....
    Para ser nuestro primer crucero con MSC empezamos muy pero que muy mal .....Algún experto en lidiar con navieras me puede aconsejar, hasta ahora nunca habíamos tenido ningún problema.

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    1 semana 6 días antes #1922587 por faloalp

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  • Tema de camarote: Se ha solucionado muy a pesar de MSC.....
    Intentamos contactar con Atención al Cliente de MSC y nos dicen que no tienen departamento de quejas precrucero !!!!, increíble no nos hacen ni caso. Gracias a nuestra maravillosa agente de viajes Itziar Luis con la que llevamos años haciendo las reservas (si alguien lo desea les paso su nº de contacto, la conocimos también gracias a que nos la aconsejaron en el foro, siempre atenta,siempre pendiente y dándonos buenas ideas) que estuvo toda la semana moviendo todos sus contactos, mientras MSC se lavaba las manos sin ninguna explicación, finalmente nos consiguió dos camarotes contiguos cuádruples exteriores categoria FANTASTICA, en vez del que nos adjudicaba MSC , ¡¡ ¡ genial fantástico!! ! bien por Itziar y fatal por parte de MSC .
    Espero que no tengamos más contratiempos , nos embarcamos pasado mañana .....

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