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Topic-icon Promoción de Mar de Invierno MSC Splendida, cuidado

3 años 4 meses antes - 3 años 4 meses antes #1903592 por LadyCruiser

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  • ¿Alguien ha reservado con esta promoción en la que regalan el paquete de bebidas desde la web de MSC?

    Yo no he tenido más que problemas. Hasta ahora había contratado siempre con Agencia, pero esta vez quería hacerlo rápido y lo hice yo misma por la web, pero al ver los detalles de la reserva vi que no me habían aplicado la promoción y que, sin previo aviso, al ir a hacer la reserva, me cobraron el importe completo (lo consideré normal porque no queda mucho para la fecha de salida). Cuando les he llamado para aclararlo me han sugerido que yo había seleccionado la otra tarifa por error, pero hemos reservado 3 camarotes con el mismo resultado. ¿Me he equivocado yo dos veces y mi familiar desde su casa también? ¿en serio? :ohmy:

    Además me sugirieron que enviara correo al departamento de reservas pero que seguramente tendrían que cancelar éstas y hacerlas de nuevo y tendría que asumir los gastos de cancelación. Finalmente me ofrecieron cambiarlo sin coste, pero decían que había problemas de disponibilidad y para uno de los camarotes he tenido que seleccionar otra categoría (de mayor precio, claro). Luego me han estado mandando correos advirtiendo que no mandarían la documentación si no abonaba la diferencia. Además, para una de las reservas, al hacer el cambio, han cambiado el turno de cena, de modo que ya no coincidimos todos juntos. Lo peor es que en ningún momento han contemplado la posibilidad de que el error sea suyo, ni disculpas ni nada por todo el tiempo que yo estoy perdiendo y por las molestias.
    :huh:
    Realmente creo que algo no funciona bien en su web y la promoción no se aplica, sino que, al poner los datos de la tarjeta para la reserva, te cobran el crucero y te ponen la tarifa Premiate, que es la que tienen por la venta anticipada (cómo si me hubiesen dado a elegir si lo quería pagar todo de golpe); sinceramente, no me creo que sea la única a la que le ha ocurrido.

    En fin, espero poder solucionarlo, aunque mal empezamos, y es la primera vez que elijo esta compañía. Si alguien más en este foro ha reservado de este modo, que lo revise bien.

    Saludos,
    Lady

    Última Edición: 3 años 4 meses antes por LadyCruiser. Razón: error gramatical

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    3 años 4 meses antes - 3 años 4 meses antes #1903608 por Rosalicante

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  • Hay que tener cuidado con eso, sí. Yo te aconsejo que hagas siempre capturas de pantalla de lo que marcas, por si luego no coincide con el correo de confirmación que te envían... Es la única forma que tienes de demostrar lo que dices.

    ¿Cómo demuestras tú que lo contratado se ajusta a lo que dices? Raro es que os equivoquéis todos, desde luego... Mala praxis por parte de la compañía, sin duda.

    Yo casi reservo a través de la naviera (siempre lo he hecho por agencia) el siguiente crucero y toda la gestión la hice vía telefónica. La agente que me atendió siempre fue la misma y siempre me envió por correo los presupuestos. Luego decidí contratarlo a través de agencia porque me interesó más las condiciones de pago (pero eso no viene al caso).

    Espero que se solucione pronto. Pero cierto es que mal habéis empezado :unsure: .


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    Última Edición: 3 años 4 meses antes por Rosalicante.
    El siguiente usuario dijo gracias: Trinity.Anna

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    3 años 4 meses antes #1903611 por Vicky Toledo

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  • Coincido en hacer siempre capturas de pantalla.
    A mí me ha ayudado ya dos veces en fallos de la web, cuando llegas a destino y no tienes lo que has contratado...
    Si no tienes una prueba no te hacen ni caso.

    El siguiente usuario dijo gracias: jolovvv

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    3 años 4 meses antes #1903613 por LadyCruiser

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  • Muchas gracias por vuestras respuestas.

    La verdad es que me ha pillado desprevenida, pero aun así, sí,les envié las capturas de pantalla. Por teléfono me reconocieron que lo que les envié era lo que se correspondía con la promoción pero que, si el resultado es que había reservado otra cosa sería porque en algún momento pinché donde no debía (y de eso no tendría pantallazo, claro).
    El caso es que mi reserva sí la han modificado sin coste, la segunda eran 100€ de diferencia, pero la solución que nos dan para la tercera reserva es que pague 1500 € más porque ahora sólo hay disponibilidad para el camarote más caro de la promoción; y que me dé prisa porque no hay más que uno. Una solución algo cara por un paquete de bebidas, me parece a mí.

    Sobre lo del turno de cena que me han cambiado sin decir nada, ni han contestado. En fin, seguiremos reclamando en el barco, la OMIC... No servirá más que para la pataleta y no es que a ella le importe mucho, pero no me gusta que me tomen el pelo y que encima me digan poco menos que la culpa es mía por torpe, con pantallazos y todo.

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    3 años 4 meses antes #1903618 por Rosalicante

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  • Y tan caro :sick: :sick: :sick: :sick: ...

    Yo siempre digo que las promociones hay que mirarlas con lupa. Y cuando incluyen el TI este lo pagas bien pagado.

    El crucero que hice el año pasado era más caro en la "promo" que sacaron porque incluía el paquete de bebidas... al módico precio todo de 3600€, cuando yo, que lo tenía ya reservado meses atrás sin TI, pagaba solo 2600€ :ohmy: :ohmy: .

    De verdad, que se arregle todo y disfruta del crucero... Es así, pero a veces aprendemos a base de prueba y error.

    Un saludo


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    3 años 4 meses antes #1903642 por LadyCruiser

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  • Bueno, he de decir que finalmente nos han ofrecido un arreglo que nos contenta a todos sin tener que pagar más. Me sabe mal que haya que quejarse y tomar la precaución de coger pantallazos para que te crean y te escuchen, pero he de reconocer que han mostrado interés por solucionarlo y respondernos rápido.

    Desde luego, si una vez a bordo lo disfrutamos (a ver si el tiempo invernal nos respeta), todo olvidado.

    :woohoo:

    El siguiente usuario dijo gracias: Rosalicante, Trinity.Anna

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    3 años 4 meses antes #1903677 por Rosalicante

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  • Felicidades. Me alegro de que se haya solucionado y que la naviera haya sabido estar a la altura de tus expectativas.

    El tiempo puedes vigilarlo, pero ya sabemos que el invierno tiene su aquel :unsure: .

    Disfrutadlo mucho y luego a la vuelta nos lo relatas.

    Un saludo.


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    1 año 11 meses antes #1918091 por LadyCruiser

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  • Llevo tiempo sin conectarme, y veo que al final no contesté...
    Todo genial, especialmente después de un año, que te acuerdas más de lo bueno... El tema de la restauración nos decepcionó un poco, y el problema con la promoción hizo que 2 miembros de la familia tuvieran que sentarse en la mesa de al lado durante las cenas, pero en general fue una experiencia muy positiva: muy bien de precio, tuvimos suerte con el tiempo a pesar de las fechas, y con los destinos. Repetiremos, seguro, aunque mejor con mediación de una agencia que por Internet para evitar líos ;)

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