Julio 04, 2026
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Foro de cruceros Royal Caribbean
De vuelta del BOTS
15 Ago 2009 19:59 #1003539
por Christina
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15 Ago 2009 21:20 #1003580
por Aylah
Respuesta de Aylah sobre el tema RE: De vuelta del BOTS
Hola a todos,
Lady Sonia, te comento alguna de las reclamaciones que pusimos.
La agencia de Viajes nos comentó que pagando las propinas por adelantado tendriamos el My time dining (ya que por un error nos habian puesto el primer turno de cena, a las 18:30, siendo nuestra reserva de Enero). Nos dijo que al llegar al barco lo comentaramos con el maitre. Al llegar a la terminal, vimos a un chico en una mesa, que ponía My time dining. Se lo comentamos y nos dijo, en inglés excluxivamente, que se hacía hablando con el maitre en el comedor... (bueno, hasta ahí parecía que era lo que nos había comentado la agencia). Cuando embarcamos y fuimos a hablar con el Maitre, éste no nos dió opción ninguna, nos dijo que teniamos que volver a bajar del barco, a la terminal, a la mesa del chico que nos había dicho que lo hablaramos con el Maitre... Nos dirijimos enseguida a recepción a poner la primera queja, sólo llevabamos 10 minutos embarcados
El chico de recepción nos dijo que habría una reclamación y que nos diría algo máximo en 2 días... Al pasar los dos días y no tener noticias, volvimos a recepción.. esperamos para hablar con el mismo chico... Miró en el ordenador y nos dijo que no le había respondido nadie. Hizo varias llamadas y después de más de media hora esperando, nos dice que vendria el Maitre a pedirnos disculpas, nosotros esperamos... un poco más.. y al rato el chico de recepción recibió una llamada y nos cogió la tarjeta de cada uno del barco, nos tachó sin decir nada lo del turno y nos puso en rotulador 2º turno y un nº de mesa. No vino a disculparse el Maitre
Y por más que insistimos en lo del My time dining, nos dijeron que NO (Y nos consta por gente que conocimos.. que había sitio de sobra para el MY time)
Otra de las quejas que pusimos es que el día de la escala en Roma no nos hicieron la habitación. Y la explicación que nos dio la chica, fue que cómo ese día la gente viene muy cansada y se echa la siesta, que no la hacen. Jeje, se piensan que no hablamos con el resto de pasajeros
Evidentemente a todo los que conociamos sí que se lo habían hecho... No encuentro que la excusa que nos pusieron fuera muy acertada.
También nos habiamos quejado de las sábanas, que estaban con roces negros (a parte del color amarillo que se ve que era normal :confused:) Nos dijeron que ese mismo día nos las cambiaban. Al llegar a la habitación, no estaban cambiadas. Nos volvimos a quejar y nos dijeron que ya las habian cambiado. Sorprendente, ya que los roces estaban en el mismo sitio. Nos volvimos a quejar y nos volvieron a decir que estaban cambiadas y que el color amarillo era normal, que la lavandería no funcionaba bien. Al final pusimos una hoja escrita encima de la cama, poniendo en inglés, que por favor nos cambiaran esas sábanas. Con el papel funcionó.
En el comedor también nos pasó alguna que otra historia... vamos, que una noche nos interrumpió en medio de la cena el jefe de camareros, para decirnos que habían investigado lo del My time dining que nos había dicho la agencia nuestra de viajes, y que nos había engañado, y que nosotros les habíamos exigido a ellos ese turno, y todo esto con muy mala educación y delante de los pobres comensales de nuestra mesa... que se quedaron con la boca abierta. Por más que mi marido le insistió que esperara para hablar con nosotros al acabar la cena.
Esto es parte de las quejas puestas, pero lo mejor de todo, es al ir a anular las propinas nos dicen que han abierto una reclamación con todo lo sucedido y lo que necesitan para devolverlas es que las reclame nuestra agencia de viajes... Ayer justo desembarcar lo comentamos con el chico de la agencia y nos dice que no se pueden devolver las propinas prepagadas. Por tanto entre unos y otros... hemos pillado un mareo de tal dice y el otro dice... Que no sé si volveré a confiar con esa agencia ni si volveré a esa compañia. Lo de la compañía si vuelve a ser cómo antes seguro que sí, pero tal y cómo está ahora NO.
Espero que la gente que le haya pasado cosas similares las cuente... porque he escuchado muchas quejas de la gente en el barco... Y también a muchos le ha parecido todo genial, pero creo que son los que han viajado por primera vez, ó los que han ido en otros barcos más pequeños.
Lady Sonia, ¿Tú que quejas has puesto?
Saludos,
Lady Sonia, te comento alguna de las reclamaciones que pusimos.
La agencia de Viajes nos comentó que pagando las propinas por adelantado tendriamos el My time dining (ya que por un error nos habian puesto el primer turno de cena, a las 18:30, siendo nuestra reserva de Enero). Nos dijo que al llegar al barco lo comentaramos con el maitre. Al llegar a la terminal, vimos a un chico en una mesa, que ponía My time dining. Se lo comentamos y nos dijo, en inglés excluxivamente, que se hacía hablando con el maitre en el comedor... (bueno, hasta ahí parecía que era lo que nos había comentado la agencia). Cuando embarcamos y fuimos a hablar con el Maitre, éste no nos dió opción ninguna, nos dijo que teniamos que volver a bajar del barco, a la terminal, a la mesa del chico que nos había dicho que lo hablaramos con el Maitre... Nos dirijimos enseguida a recepción a poner la primera queja, sólo llevabamos 10 minutos embarcados
El chico de recepción nos dijo que habría una reclamación y que nos diría algo máximo en 2 días... Al pasar los dos días y no tener noticias, volvimos a recepción.. esperamos para hablar con el mismo chico... Miró en el ordenador y nos dijo que no le había respondido nadie. Hizo varias llamadas y después de más de media hora esperando, nos dice que vendria el Maitre a pedirnos disculpas, nosotros esperamos... un poco más.. y al rato el chico de recepción recibió una llamada y nos cogió la tarjeta de cada uno del barco, nos tachó sin decir nada lo del turno y nos puso en rotulador 2º turno y un nº de mesa. No vino a disculparse el Maitre
Y por más que insistimos en lo del My time dining, nos dijeron que NO (Y nos consta por gente que conocimos.. que había sitio de sobra para el MY time)Otra de las quejas que pusimos es que el día de la escala en Roma no nos hicieron la habitación. Y la explicación que nos dio la chica, fue que cómo ese día la gente viene muy cansada y se echa la siesta, que no la hacen. Jeje, se piensan que no hablamos con el resto de pasajeros
Evidentemente a todo los que conociamos sí que se lo habían hecho... No encuentro que la excusa que nos pusieron fuera muy acertada.También nos habiamos quejado de las sábanas, que estaban con roces negros (a parte del color amarillo que se ve que era normal :confused:) Nos dijeron que ese mismo día nos las cambiaban. Al llegar a la habitación, no estaban cambiadas. Nos volvimos a quejar y nos dijeron que ya las habian cambiado. Sorprendente, ya que los roces estaban en el mismo sitio. Nos volvimos a quejar y nos volvieron a decir que estaban cambiadas y que el color amarillo era normal, que la lavandería no funcionaba bien. Al final pusimos una hoja escrita encima de la cama, poniendo en inglés, que por favor nos cambiaran esas sábanas. Con el papel funcionó.
En el comedor también nos pasó alguna que otra historia... vamos, que una noche nos interrumpió en medio de la cena el jefe de camareros, para decirnos que habían investigado lo del My time dining que nos había dicho la agencia nuestra de viajes, y que nos había engañado, y que nosotros les habíamos exigido a ellos ese turno, y todo esto con muy mala educación y delante de los pobres comensales de nuestra mesa... que se quedaron con la boca abierta. Por más que mi marido le insistió que esperara para hablar con nosotros al acabar la cena.
Esto es parte de las quejas puestas, pero lo mejor de todo, es al ir a anular las propinas nos dicen que han abierto una reclamación con todo lo sucedido y lo que necesitan para devolverlas es que las reclame nuestra agencia de viajes... Ayer justo desembarcar lo comentamos con el chico de la agencia y nos dice que no se pueden devolver las propinas prepagadas. Por tanto entre unos y otros... hemos pillado un mareo de tal dice y el otro dice... Que no sé si volveré a confiar con esa agencia ni si volveré a esa compañia. Lo de la compañía si vuelve a ser cómo antes seguro que sí, pero tal y cómo está ahora NO.
Espero que la gente que le haya pasado cosas similares las cuente... porque he escuchado muchas quejas de la gente en el barco... Y también a muchos le ha parecido todo genial, pero creo que son los que han viajado por primera vez, ó los que han ido en otros barcos más pequeños.
Lady Sonia, ¿Tú que quejas has puesto?
Saludos,
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