ATRACO DE TUITALIA LEERLOOOOOOOO..... (mensaje falso)

Ojo con las excursiones de SHORE2SHORE !!!! Lo barato puede salir muy caro ...

por muchas cortinas de humo que tu eches no vas a encubrir que la pagina de tuitalia llama a engaño.
que el cliente cree que esta haciendo una prereserva y ellos de una forma leonina diciendo que no te van a hacer ningun cargo se hacen con tu tarjeta aunque sea 2 meses antes de zarpar ya te tienen comprometido y con garantias.
Sin embargo esta compañia una semana antes de zarpar te dicen que no hay excursion y no puedes resarcirte del perjuicio que te causan.


Un cordial saludo

Hola Tarteso

Yo tengo las excursiones con ellos y solo puedo hablar bien.
No hacen ningun cargo a tu tarjeta, es una garantía y te dejan pagarlas por adelantado o el día de la excursión, es absoltamente legal,en muchos lados para hacer una reserva dejas los numeros de la tarjeta como garantía, sino sería muy fácil para todos. Booking igual te pide una tarjeta, no es algo raro, y no solo ahi.

A mi no me han hecho ningun cargo y voy a pagarlas el día de la excursión, ya tengo la confirmación de las excursiones que contraté y me enviaron los bonos, con la información de todos los puertos.

Además debo decir que comparé los precios de todas las agencias y tuitalia es la más barata de todas.

Todas las agencias cancelan la excursion cuando no se forma el grupo y ninguna te hace ningun cargo en este caso. Me parece que su forma de trabajar es así, si quieres pagar menos te tienes que atener a estas condiciones de esperar a que se forme el grupo, si prefieres ir a lo seguro reserva con la naviera y paga más.

Saludos!

Cuidado con Tu Italia:
El año pasado realice un crucero y contraté con dicha empresa las excursiones. Por ello este año decidí repetir con ellos para el próximo crucero que zarpa el 15/08/13.
A primeros de mayo 2013 realice una solicitud de reserva de las excursiones que me interesaban.
A finales de mayo 2013, sin noticias suyas decidí enviar un correo para que me informaran de si podían cerrar los grupos, y si podían ofrecer el servicio solicitado.
No obtuve ninguna respuesta.
El pasado 12/07/13 les informe que rescindía mi solicitud ya que al no tener respuesta he tenido que buscar otros operadores.
La contestación ha sido inmediata en esta ocasión: dicen que les he de pagar un 30% del valor de las excursiones. La empresa no ni siquiera ha confirmado que pueda ofrecer el servicio!!!
Creí que esta empresa debía su facturación a los servicios que prestaba, pero no que tuviera montado semejante “chollo” para poder facturar un 30% de las solicitudes de excursiones a todo el mundo ¡¡¡ aunque no puedan ofrecer el servicio!!!!
Elena

Hola!!

Creo que cuando hacemos reservas es mejor consultar las condiciones de cada agencia, porque casi siempre damos click y aceptamos sin hacerlo, y luego reclamamos igual sin leer las condiciones.
Mira las condiciones que tienen publicadas en su pàgina, porque seguramente si ahi esta escrito lo de la cancelaciòn y tu lo aceptaste, pues asì es. No es la ùnica empresa que te cobra gastos de cancelaciòn. Me parece shore tambièn lo hace por ejemplo.

Ahora podrìas esperar un poco para ver si se forma el grupo porque generalmente cierran los grupos una o dos semanas antes de tu salida, porque hay tanta gente que reserva al ùltimo minuto. No sè que ruta haces si es muy popular o no, pero igual te puedes esperar.

Suerte!

Me ha pasado lo mismo. A doce días de zarpar no tenía respuesta de las excursiones... me las han confirmado y las he pagado x dhore2shore. Ahora italia me hace pagar la cancelación !!! Que hiciste hallen1970.????

Bueno pues visto que hay dudas sobre el primer mensaje, voy a contar aquí (igual que he hecho en otros foros) mi experiencia.
Confío en que no me borren el post y les sirva a los demás forer@s para saber que tour operadora no coger....
Transcribo lo que he puesto en otros foros.

Va a ser un poco largo de explicar pero a la vez interesante para los que duden en contratar o no a esta "empresa" por llamarles algo...
Todo empieza el día 28 de julio en Marsella...

Se supone que la excursión salía a las 9.30. Las instrucciones que nos dieron era que según saliéramos del barco, teníamos que pasar un control de seguridad y nos estaría esperando la guía. Salimos del barco a las 9.10 y llegamos a un control por decir algo (era una valla con una persona con chaleco) y no había nadie. Estuvimos dando vueltas por allí, coincidimos con otra pareja que les pasaba lo mismo y hasta las 9.20 no vimos a la guía (iba con el cartel enrrollado en la mano) acababa de llegar y nos dice que esperemos en un sitio que va a buscar a los demás. A los 10 minutos nos dice que vayamos al autobús (era de color blanco y sin ningún cartel identificativo) y vemos a mas gente ya montada que les había pasado lo mismo. Ya son las 9.55 y nos dice que... "hay una familia que falta y que Tuitalia se va a poner en contacto con ellos.... que en 5 minutos salimos, que no nos preocupemos". Pasan veinte minutos (10.15) y los ánimos se caldean. Aparece la familia a las 10.20. Habían estado buscando a la guía desde las 9.15 pero como la señorita no aparecía, intentaron llamar al número de teléfono de contacto y éste comunicaba (hecho que se dió más adelante en otra excursión). Ellos desesperados estuvieron buscando el DICHOSO autobús por todo el puerto. No sólo no se disculpó la guía por llegar tarde si no que nos dijo a todos que era nuestra culpa por estar 15 minutos antes, y que por salir 50 MINUTOS más tarde perderíamos 30 minutos de excursión... que ella no tenía la culpa, que TUITALIA le había subcontratado y que el autobús era otra subcontrata y que TUITALIA les había pagado sólo por 4 horas de excursión. Independientemente de todo esto, la guía imaginaros.... las he visto malas explicando pero esta..... Puuffff.

2º día (MONACO):No pudimos desembarcar por mal tiempo así que yo, desde mi móvil, llamé 2 veces por teléfono al número de contacto que ponían a disposición por si había cualquier problema y las 2 veces comunicaba. La idea era comunicarlo para que tuvieran constancia pero no fué posible. Tampoco podíamos por internet, porque aparte de que no era gratis, nos dijeron que no funcionaba con el temporal.

3er dia (Portofino con parada en Savona):La guía llega 35 minutos tarde porque supuestamente había un accidente de trafico. También perdemos 30 minutos de excursión.... Eso si, la guía muuuucho mejor que la de Marsella.

Aquí viene lo mejor, siento todo el sermón y ojala hubiese sido para poner por las nubes a esta empresa...

4º y fatídico día (La Spezia- Florencia): Las instrucciones eran sacadas de un correo que me mandaron ellos mismos:

Al bajar del barco, cojes el shuttle bus gratuito desde el punto de desembarque hasta Autoridad Portuaria (en Italiano "Capitaneria di Porto). Allí os estará esperando nuestro personal con un cartel con el nombre de vuestro grupo y que os indicará en donde está vuestro autobús, a poca distancia a pie del punto de encuentro. (Nuestro autobús son blancos
con una tortuga dibujada). Ante cualquier duda consulta con nuestro personal del puerto o llámanos.

Ahora voy a transcribir (no todo pero la mayor parte) el correo que les mandamos las 12 personas afectadas (niños incluidos) cuando nos dejaron tirados sin poder ir a la excursión ( los nombres son abreviaturas lógicamente)

Estimado Sra A:

Con el presente escrito y los identificados con nombres y Numero de Reserva siguientes:

- J.M.P
- J.B.M
- M.M.P.
- V.A.C

Exponemos a la empresa TUITALIA los hechos acontecidos en el dia de hoy en la excursion FLORENCIA y PISA con salida en LA SPEZIA:

Estando presentes a las 7;45 esperando el Shuttle bus y estando lleno este, nos retiene la persona encargada y nos comenta que esperemos al siguiente que tardara 2 minutos.
Llegamos a Capitanía a las 08;10 y nos esta esperando una guia identificada como guia de TUITALIA con dos carteles en la mano con los numeros "TUITALIA 2" y "TUITALIA 6". Esta identifica en su lista a 3 pasajeros del autocar Numero 2 y posteriormente a los 12 pasajeros del autocar numero 6 (que somos los afectados), acompañando a los 3 pasajeros del autocar 2 y comentándonos a los del autocar 6 que esperemos en el punto porque faltan dos personas y que vendrían a recogernos. Pasados 40 minutos el afectado V.A.C, decide llamar puesto que la guía con la que hemos hablado no aparece, el autobús no lo vemos y la situación era por lo menos, extraña. Tras realizar varias llamadas al número de contacto en el puerto, y ver que este COMUNICA CONTINUAMENTE, también se llama al teléfono de la oficina central de TUITALIA, tampoco recibimos respuesta.

Solicitamos la ayuda de la asistenta del consorcio de turismo allí presente que visualizó toda la escena ( R. +393480.....) que desde su propio terminal contacta con Uds y le pone al corriente de la situación descrita.
Después de varias conversaciones intentando hacerle comprender lo que había ocurrido. Ud se ha negado a darnos una solución, y no sólo eso sino que ademas ha dudado de nuestra palabra alegando que no estábamos "tachados" de la lista y que por lo tanto no estábamos allí. Se da el caso de que amigos de VAC (Ru... y Je....) y que subieron en el mismo shuttle bus nuestro, han podido realizar la excursión y llamándome personalmente MENTIROSO.


Hemos de aclarar que en ningún momento NADIE (ni la agencia ni la guia) ante nuestra ausencia, se puso en contacto con ninguno de nuestros 4 móviles, Le recordamos que en su pagina web especifica muy claramente que debemos llevar el móvil encendido. TODOS llevábamos el móvil encendido y NINGUNO recibió tales llamadas.

Insistimos que nos hemos quedado en tierra 12 personas en total. No les parece relevante que el autobús haya partido sin estas personas?.


NO hemos recibido ninguna respuesta sobre este correo.
En fin, espero que este sermón (pido otra vez disculpas si me he enrrollado demasiado) sirva para que la gente sepa con quién no coger NUNCA una excursión con esta tour operadora, ya no sólo por haber sido tan sumamente irresponsables sino que, no han sido capaces de pedir disculpas a ninguno de los afectados, no han sido capaces de darnos una solución, me han llamado MENTIROSO literalmente y encima han llegado a amenazarnos diciéndonos que " nos iban a meter por lo judicial".

No deseo a nadie que pase por lo mismo que hemos pasado mi pareja y yo y de ahi este post.

Un abrazo a tod@s. Cualquier duda que tengáis, por favor, decirmelo y os contesto en cuanto pueda.

Lamento lo que te sucedió, pero debo decir que a mi me fue totalmente bien con ellos, su atención y servcio fueron IMPLECABLES y volveria sin dudar con TUiTALIA.

De todas las agencias se leen alguna vez que algo sale mal, pues seguramente es hasta normal y matemático y no por ello quiere decir que son malas.

Yo acabo de regresar por un crucero en el mediterráneo Oriental y todo nos salió perfecto: las guías fueron muy amables, amenas y sabía¿n manejar muy bien a los grupos. Los autobuses comodos. Es verdad que varias veces tuvimos que esperar a personas que llegaron tarde al bus, pero esto no es culpa para nada de la agencia, incluso una vez yo no podía encontrar el bus y llamé al número que me dieron y me respondieron. Inlcuso la chica que me contestó me devolvió la llamada para que me costara menos.

Al menos a mí los números me funcionaron siempre y con las instrucciones que nos dieron encontré los buses sin problemas.
Pero bueno, siempre hay un frijol en el arroz como decía mi abuelita, además de que sería bueno escuchar las dos versiones (acusado también) para comparar.

En fin, yo si vuelvo en un crucero, seguro contrato otra vez con Tu Italia.
Saludos!

La familia que se había quedado el primer día buscando a la guía, habían estado el año anterior también por Turquia (creo recordar) con Tuitalia y decidieron repetir en este viaje.... resultado, ellos mismos me dijeron que jamás repetirán con ellos.

Debe ser que en esa zona son más competentes, digo yo....

Un saludo.

Me parece que te estás confundiendo porque el año pasado tuitalia no iba a Turquía, hacían solo Italia, Francia, solo el mediterráneo Occidental. Yo que fui con ellos en julio a Estambul es el primer año que ellos lo organizan y debo decir que todas las excursiones me gustaron.

Espero lleguen a un acuerdo, saludos!