Grand Mistral - Iberocruceros

Viajé con Grand Mistral del 8 al 15 de junio Atenas-Estambul.El barco, limpieza, comida...genial.Al llegar a nuestra ciudad de origen nos encontramos con cargos en la tarjeta de credito que no sabemos de que son y estamos a la espera de que nos den explicaciones (en total 620€), hay varios cargos en la cuenta cuando se supone que te tienen que hacer un unico cargo con los gastos de toda la estancia (incluyendo excursiones, visados, bebidas...). Un camarero nos extravio la tarjeta magnetica, nos emitieron una nueva asegurandonos que la otra quedaba anulada, cual sera la sorpresa que cuando pedimos dos dias antes de desembarcar el extracto de gastos, nos habian cargado a nuestro camarote servicios por importe de 240€ que no nos correspondian, tras pelear con el personal, nos descontaron ese dinero, pero nadie nos dio explicaciones de lo que habia sucedido, suponemos que la otra tarjeta no quedo anulada, y otro crucerista hizo uso de ella, porque los tickets estaban firmados por otra persona falsificando la firma con el nombre que figuraba en la tarjeta, nadie se molesto en investigar el caso, ni coger a la persona que habia realizado el fraude. No tienen libro de reclamaciones. Importante guardar todos los tickets, y repasar factura de gastos el ultimo dia, pedir una factura final sellada por el barco, con el importe que vosotros creeis, es el correcto. A la llegada a Barajas, nos encontramos las maletas rotas, y ningun servicio para reclamar (solo Aena), Iberworld no tiene atencion telefonica 24h (solo hasta las 15.30h), ni oficina en la terminal (ya que al ser cliente de crucero perteneces a Iberocruceros), ademas el halding (traslado de maletas) se lo hace Iberia, la cual declina toda responsabilidad por no ser pasajero suyo. Las excursiones mal, los guias bien, pero poco tiempo de visitas, te meten en tiendas (entre una y dos horas) en las que llevan comision (de cuero, joyerias, alfombras...) y te hacen perder el tiempo que podrias aprovechar en conocer las ciudades. Solo recomiendo contratar la excursion a las piramides y a Efesso, por la distancia a recorrer, pero el resto llevando algo preparado (guia en libro), lo puedes hacer por libre perfectamente, los deplazamientos en taxi o transporte urbano son faciles y baratos (sobre todo en Estambul y Atenas).Coger los taxis siempre habiendo salido del puerto (las barreras), ya que si lo coges dentro te cobran suplemento de puerto (pactar precio por adelantado). En Estambul en cualquier excursion que se contrate el ultimo dia(si teneis el viaje de vuelta desde alli), hay que volver al barco a recoger el equipaje, por lo que si salis antes de las 15h de la tarde, no os merece la pena coger excursiones, aunque os vendan lo contrario. Los guias de las excursiones no dan la informacion correcta de horarios de apertura de los monumentos, asi que mejor informarse a traves de guias en papel o con anterioridad en internet. En vez de Torre Galata (en Estambul), mejor vista en Hotel Marmara (funicular) planta superior (cafeteria) vistas de todo Estambul, os sale mas barato y hay mejor vista. Mucho ojo con los cargos, si podeis tener alguna persona en España que durante el crucero os controle los movimientos de la tarjeta de credito con vuestra sucursal, mejor, para no llevarse sorpresas, porque una vez aqui, no sabeis lo dificil que se hace encontrar soluciones (ni hojas de reclamaciones, ni telefono de atencion al cliente, ni intermediario por no tener responsabilidad), ademas los cargos de credito no pueden devolverse, y como al llegar al barco y registrar la tarjeta tienes que firmar una aceptacion de cargos, el banco no puede hacer nada porque todos los cargos se suponen que estan aceptados por ti. De momento nosotros no tenemos explicacion ninguna...a la espera, nos amargaron bien la vuelta de vacaciones.