CUIDADO CON TUITALIA Y CON PONER EL Nº DE TARJETA EN LA WEB

Hola a todos,escribo aqui y lo voy a hacer por todos los barcos que pueda porque TUITALIA me ha robado el importe de las excursiones y os lo voy a demostrar con los emails enviados y recibido,pero antes os cuento.
1º Sali de crucero en el Adventure of the Seas desde Valencia el pasado dia 20/05/2012 y con anterioridad pedi la informacion de las excursiones a TUITALIA,EXCURSIONES PARA CRUCEROS Y SHORE2SHORE, todas me contestaron muy bien y decidi hacer la pre-reserva con TUITALIA porque creia que era la que mas se adaptaba a mis necesidades y puse en nº de mi tarjeta bancaria en su web,hasta este momento todo bien.
Mas tarde,decidi formalizar la reserva con EXCURSIONES PARA CRUCEROS, por eso de que nos recogia a pie de barco y yo con mi edad es mas comodo,realizamos el crucero y todo perfecto,el barco,las excursiones,etc...todo y mi sorpresa fue cuando el dia 17/06/2012 me llega un cardo a mi cuenta de mas de 180€, es decir, por el total de las excursiones,cuando ellos dicen que no cobran nada por la tarjeta MENTIRA yo estoy sufriendo el timo de esta gente y me dicen que no me lo devuelven, que me lea las condiciones y que es asi,pero yo con ellos no formalice nada,solo pedi informacion y punto.
En definitiva,que me las han cobrado sin permiso y a ver que pasa,tened cuidado y no poner la tarjete bancaria a esta gente que ya veis lo que pasa.
ESTOS SON LOS CORREOS ENVIADOS Y RECIBIDOS:
ENVIADO:
Date: Tue, 17 Jul 2012 21:54:16 +0200
A la A/A de los señores Emiliano, Filipo y Mirco de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ; muy señores mios en fechas 8/03/ 2012- 19/03/2012 me puse en contacto con ustedes para pedirles informacion sobre las excursiones en Civitavechia ( Roma) y Livorno- Florencia de los dias 22/06/2012 y 23/06/2012 del crucero Adventure of the Seas que salia de Valencia el 20/06/2012; cual es mi sorpresa que al recibir el estado de mi cuenta despues de un mes veo que me han cargado 184 euros de excursiones que yo no he realizado con ustedes. Si ustedes me hicieron poner el numero de mi tarjeta para hacer la prereserva, no se por que me han cargado esa cantidad sin haber realizado las excursiones con ustedes.
Espero se pongan en contacto conmigo y que me devuelvan dicho importe.

Saludos. Esperanza.

P.D. Vuelvo a repetir que la confianza que depositamos en ustedes dandoles el numero de tarjeta, no se ha visto recompensada por ustedes al habernos cargado dicha cantidad
Espero el ingreso en mi cuenta lo antes posible ya que si no tomaremos medidas que podrian perjudicar la imagen de su Agencia.

RECIBIDO:

Date: Tue, 17 Jul 2012 21:54:16 +0200
A la A/A de los señores Emiliano, Filipo y Mirco de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ; muy señores mios en fechas 8/03/ 2012- 19/03/2012 me puse en contacto con ustedes para pedirles informacion sobre las excursiones en Civitavechia ( Roma) y Livorno- Florencia de los dias 22/06/2012 y 23/06/2012 del crucero Adventure of the Seas que salia de Valencia el 20/06/2012; cual es mi sorpresa que al recibir el estado de mi cuenta despues de un mes veo que me han cargado 184 euros de excursiones que yo no he realizado con ustedes. Si ustedes me hicieron poner el numero de mi tarjeta para hacer la prereserva, no se por que me han cargado esa cantidad sin haber realizado las excursiones con ustedes.
Espero se pongan en contacto conmigo y que me devuelvan dicho importe.

Saludos. Esperanza.

P.D. Vuelvo a repetir que la confianza que depositamos en ustedes dandoles el numero de tarjeta, no se ha visto recompensada por ustedes al habernos cargado dicha cantidad
Espero el ingreso en mi cuenta lo antes posible ya que si no tomaremos medidas que podrian perjudicar la imagen de su Agencia.
RECIBIDO:
Buenas tardes, Esperanza:
Con este correo, comunicamos que procederemos al cargo a vuestra tarjeta de crédito del precio de las excuriones que reservastéis y que no pagastéis en efectivo como anticipadamente concordado.

A la hora de organizar los servicios para los cruceristas hemos optado por dar la posibilidad de pago en efectivo durante las excursiones. De esta forma, nuestros clientes tienen en sus manos el dinero de la excursión hasta el momento del pago. El no pagar por adelantado no significa asumir un contrato a la ligera, sino ofreceros la seguridad de que pagáis sólo en el momento de recibir los servicios. Estamos tan seguros de nuestros servicios y de su calidad que queremos que paguéis al ‘tocarlos’. Quien reserva acepta especificas condiciones contratuales y se obliga a respectarlas, el no presentarse para realizar las eccursiones contratadas, no significa no tener que pagarlas ya que esas plazas la hemos reservado a vosotros y no hemos podida venderlas a otros cruceristas.

Para que nuestro trabajo no sea vano y para ofrecer estas condiciones el raporto agencia-cliente necesariamente se basa sobre la SERIEDAD Y COMPROMISO de los interesados.

Gracias.
Un cordial saludo desde Italia

Filippo Renzo
Departamento Cruceristas Tu Italia - EnRoma
Agencia de Viajes y Tour Operador
Via Baccina 40 – 00184 Roma
Tel./Fax. +39 0697619898
Móvil +39 3391353300
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Que fuerte que me parece,madre mia y nosotros que nos ivamos a decantar por ellos,ahora ni locos ademas el numero de la targeta de credito no lo doy ni de coña,ya es la segunda vez que leemos criticas hacia tuitalia tan fuertes,menos mal que no les hemos contratado que si no mi mujer me mata jajajajaja,pero hablando enserio me parece una aberracion que estas personas puedan hacer lo que les de la gana,hasta donde vamos a llegar...

Yo entiendo que hiciste una prereserva con tuitalia y después no la cancelastes.Si no comunicas que no vas a hacer las excursiones con ellos,es normal que tus plazas sigan reservadas y que se hayan quedado vacias,por eso te las han cobrado,por no haberlas cancelado antes de tu salida.Lo de pedir los datos de una tarjeta como garantia es precisamente para eso,para que si no apareces y te han reservado tus plazas,las pagues.Es igual que cuando haces una reserva de hoteles por internet.Yo hace años hice con ellos todas las excursiones por Italia y a nosotros nos las cobraron en mano,en los buses de camino a cada excursión.

Yo a mi humilde opinion y lo que he leido que le paso a esta señora,una pre-reserva es una pre-reserva y si despues no comfirmas la palabra creo que da a entender la antesala de la reserva que por ello no significa compromiso con las escursiones,si estuviesen comfirmadas y ademas aceptadas las condiciones tuitalia tendria toda la razon pero una pre-reserva no es un compromiso firme con la empresa,sigo pensando que tuitalia obro muy mal segun lo que esplica esta señora en el post anterior,ademas es que hasta ha puesto los emails que le dan aun mas la razon y se la quitan a tuitalia.