LOS QUE YA TENÉIS RESERVA .........COMPARAR PRECIOS CON NCL A DÍA 9 DE JULIO

Hola a todos.

Soy uno de los afortunados que hizo su reserva en los días de la oferta y es verdad que el precio es inmejorable. Desconozco cual era el precio antes de estos días, puesto que ya hicimos vacaciones en febrero y en principio no teníamos intención de viajar en verano, pero a ese precio fue una tentación.

Lo siento por vosotros, creo que no tenéis mucho que rascar, yo seguro que también echaría humo y trataría de pelear por una rebaja del precio, pero lamento deciros que la naviera no tiene porque daros nada. Será una política 'errónea'?? pues no lo se, aqui tenemos el ejemplo de las compañías telefónicas, que aunque lleves 10 años, te sale mejor marcharte 1 año y regresar después con nueva oferta de ADSL y /o móvil.

Es lo que hay, yo creo que ellos ya cuentan con que unos vienen y otros se van, y que nosotros solo somos negocio.

Goierri, creo que te estás confundiendo, uno tiene que pelear por lo que cree justo y honesto hasta el final, aunque no consiga nada material. Su satisfacción personal y sobre todo la tranquilidad emocional de que se ha hecho escuchar defendiendo su verdad, queda por encima de todo. En mi caso, al final estoy consiguiendo resultados y de momento, el agradecimiento de que me están escuchando y contestando educadamente a todas mis reclamaciones y además la satisfacción de que por otro lado, me han concedido un credito a bordo que si no hubiese sido por mi insistencia y parte de razón, supongo, que no me hubieran concedido. Animo a todos a que os sigais haciendo escuchar, y defendiendo vuestra razón aunque quede en saco roto. Un saludo a todos y suerte.

Creo que no has interpretado bien mis palabras, yo no digo que no sea justo, al contrario, como os digo yo haría exactamente lo mismo y pelearía porque me escucharan y reclamaría hasta agotar las opciones.

Pero también debo ser realista y pecar de sincero, y el ejemplo que he puesto de la política con los clientes fieles en las operadoras de telefonía tanto fija como móvil, es bastante parecido a lo que esta compañía esta haciendo. Es un uso o mejor dicho abuso, en el que el cliente parece 'mierda' y les das igual, pues saben que si no es con una estarás con otra, y mucho me temo que eso mismo pasará con alguna otra naviera.

Por desgracia la fidelidad solo la valoran nuestros amigos y nuestros conyugues

LA FIDELIDAD ERA LA 1ª POLITICA DE LAS NAVIERAS Y ES UNA LASTIMA PQ LOS Q SOMOS CRUCERISTAS (Y SOMOS UNA GRAN MALLORIA)DE LOS Q ANDAMOS POR LOS FOROS NOS HAN DECEPCIONADO Y MUCHO Y CREO Q SON ELLOS LOS Q VAN A SALIR PERDIENDO PQ YO NO VUELVO HACER UNA RESERVA MAS UN AÑO ANTES MI RESERVA LA TENGO DESDE SEPTIEMBRE Y SALGO EL 25 DE AGOSTO

Por fín he podido contactar con NCL personalmente.

!!!!ME HAN COGIDO EL TELÉFONO Y ME HAN DADO OTRO CORREO ELECTRÓNICO !!!!!!!!!!!( éste es el 4º

correo distinto al que me remiten...)

He mandado mis quejas a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y tengo 150& por cabina...............¡ Que detallazo!

Les he vuelto a contestar diciendo que no me parece JUSTO pero que muchas gracias por atenderme ,

(por lo menos me he sentido atendida y escuchada) e incluso me daban la razón , pero que no podían

hacer nada más .....

Ya os contaré si tengo más noticias de la compañía......Y gracias a todos los que entendeis mi

impotencia y rabia .Yo pienso seguir peleando porque me parece demasiada diferencia ( 2.500€) para

que me den sólo 150& por cabina , si aún fuera por adulto....

Saludos desde Galicia.........

familia alaña escribió: Y ésta es la contestación que se la envié a la agente de viajes para que la haga llegar a NCL , puesto que a mí en particular no me hacen caso .La acabo de mandar ahora ,así que a ver si me contestan....

Hola Pilar ,por favor házles llegar este correo ,puesto que no se ponen en contacto conmigo y no estoy de acuerdo con lo que me alegan en relación a mi reclamación y queja.

Desde luego la atención al cliente es nula.


Buenos tardes:

Somos la familia Alaña, miembros latitudes puesto que éste es el 4º año consecutivo que viajamos con su naviera.Tenemos reservados 2 camarotes para el crucero que sale el 20 de agosto desde Copenhage y hace las capitales bálticas.Nuestros Nº de reserva son 20767093 y 20767094.

El motivo de este correo es transmitirle la opinión que me merece la respuesta dada por su compañía a la reclamación que planteamos y que, a través de Viajes El Corte Inglés, le hemos hecho llegar.

-En primer lugar, mostrarles mi descontento ante la demora en su contestación. Contestación que únicamente han hecho llegar a la agencia de viajes porque, de manera particular, yo les he enviado numerosos correos a los que a fecha de hoy, todavía no me han dado respuesta.
De la misma manera, decirles que la falta de accesibilidad teléfonica es total.Nos hemos cansado de llamar varias veces a diario al único número que nos dicen que hay en España y no hemos conseguido que nos cojan el teléfono
Esto demuestra la falta de interés por su parte en dar una correcta atención a sus clientes.

-En segundo lugar, entiendo que sea necesario bajar los precios cuando se tiene un remanente importante de cabinas, pero es que, en nuestro caso, la diferencia de precio es de aproximadamente un 30% más barato o ,lo que es lo mismo, a día de hoy por las mismas cabinas pagaría 2584 € menos. Entienda entonces que ante esto, me sienta ESTAFADA por su compañía, que una vez más demuestra una FALTA DE RESPETO ABSOLUTO a unos clientes que sí que han dado muestras de fidelidad a su compañía, decidiendo por 4º año consecutivo viajar con ustedes y reservando con antelación sus camarotes.
Nos dice en su contestación que, obviamente, las cabinas que están disponibles ahora no tiene la mejor ubicación.Pues yo le puedo asegurar que simulando una reserva en este momento, me da camarotes de iguales características a los que ya tengo reservados( familiar con balcón, comunicados entre sí, misma cubierta..) pero con una notable diferencia en el precio.

-Habla de que ésta política de precios la practican la mayoría de las navieras, aerolineas e incluso en las tiendas.

*Empecemos por las navieras y pongamos como ejemplo a esa importante empresa naviera que recientemente ha sufrido una tremenda tragedia. Esta naviera ha tenido que replantear su política comercial para recuperar la cuota de mercado perdida.Las nuevas ofertas agresivas lanzadas, ponían en franca desventaja a aquellos clientes que habían reservado sus pasajes con anterioridad.Ante tal agravio comparativo, esa naviera ofreció a sus clientes habituales la posibilidad de anular sus reservas con una penalización del 5% ofreciéndoles entonces el mismo paquete vacacional que estaban ofreciendo al resto de viajeros, lo cual suponía un importante ahorro de dinero. ESTO SI ES PENSAR EN EL CLIENTE.
Esta medida no la ha tomado sólo una Naviera , sino que han sido más.No exactamente la misma medida, pero han tenido otras formas de recompensar al cliente.

*Por otra parte, déjeme decirle que el ejemplo de las aerolíneas no es el más acertado porque, es precisamente reservando con bastante antelación cuando se consiguen los mejores precios y combinaciones, encareciéndose el precio del billete y siendo peores las conexiones a medida que se acerca la fecha de salida del vuelo.

*Le tengo que dar la razón en cuanto a que los comercios si que llevan esta politica de precios.Si es un comercio de alimentación( frutería ,pescadería..) probablemente si voy a última hora del día encontraré la mercancía más barata, pero también la peor, la que no ha querido nadie.Si se trata de una tienda de ropa y yo voy en marzo a comprarme un vestido de primavera, sé que probablemente si espero a las rebajas de julio cuando sacan los restos de temporada, tengo la opción de encontrarlo más barato, pero en éste caso yo ya llevaré disfrutando de mi vestido durante tres meses, los meses de la temporada. Su ejemplo no me sirve,.

En cuanto a los "riesgos " de esperar a última hora,habiendo una diferencia tan grande de precio ,vale la pena arriesgarse . Si no es mi compañía preferida ,será otra que vele más por los clientes.

A estas alturas, creo que le habrá quedado claro que sus explicaciones no me han satisfecho para nada y que, evidentemente, creo que si que pueden hacer algo más de lo que están haciendo.

En la politica comercial no debe interesar únicamente captar nuevos clientes, mantener a los que uno tiene es más importante, aunque en ocasiones uno deba perder por ello ,seguro que a largo plazo ese gesto le beneficiará.

Agradeciendo de antemano "su atención" y esperando una respuesta, muy atentamente:

SI SEÑOR ASI SE ESCRIBE ME PARECE MUY FUERTE LO Q TE ESTAN HACIENDO A TI

Tienes TODA la razón , a mí no me "pescan" en otra .En mi caso es mucha diferencia y tengo una

rabia.....

Pienso esperar a última hora.

Y después aín encima quieren que ya reserves en el barco para el próximo año .....

Yo ya he hablado con mi agencia, porque también tengo la reserva desde febrero...