Febrero 24, 2024

S.O.S. Desde el Dutch Melody

26 May 2022 10:46 #1924104 por Gloria-Silver
Inicio este tema, para explicaros nuestra situación
Embarcamos el dia 21 de mayo, durante dos dias un bufet pesimo, poca variedad y mucha escasez, cuando se acababa un producto no se volvia a reponer al igual que el pan, algunas veces el segundo plato no llegaba para todos.
Gra-ias a las guias Carmen y Cristina solucionaron el tema sirviendo el segundo plato en la mesa.
Siendo un crucero que en principio hablaban español, a la hora de la verdad nadie lo hablaba.
Del cuarto al quinto dia, nos dicen que se ha estropeado el barco y esperan poder solucionar la averia, por lo que una excursión que deberiamos haber hecho desde el barco, la hacemos en bus, durante todo el dia no tenemos noticias.
Por la noche, nos avisan que nos van a trasladar a un hotel a las afueras de un pequeño pueblo, cosa que nos negamos, ya que con esta opción no pernoctamos en Estrasburgo.
Ahora y despues de hacer las maletas y sin nada seguro estamos haciendo la visita en un barco de excursiones.

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26 May 2022 10:55 #1924105 por admin
Respuesta de admin sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
Hola Gloria, bienvenida a InfoCruceros

Lamento mucho vuestra mala experiencia, las averías son un imprevisto difícil de gestionar en estas situaciones.

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26 May 2022 14:53 #1924108 por jocrisanis
Respuesta de jocrisanis sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
ostras, que pena que no pusisteis disfrutar del todo del crucero!

Y eso de que falte comida y no la repongan es muy grave,

En cuanto a que el barco tuvo una averia esto si es imprevisible para cualquier compañia. Supongo que durante un dia no os dijeron nada ya que primero tenian que ver como solucionaban la situación

saludos

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27 May 2022 11:03 #1924117 por Gloria-Silver
Respuesta de Gloria-Silver sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
Creo que no lo he dicho,nuestro mayorista es Panavision .
Y de nuevo aqui para seguir nuestras visicitudes. 
Despues de hacer un recorrido de una hora aprox. En Un barco por el Rhin (lo mismo que hicimos el dia anterior con bus) nos subieron a un bus, despues visita a Heidelberg, mas tarde comer en restaurante, plato combinado ( y el postre tuvimos que salir a la calle para comer un helado en la tienda de al lado, eso si, incluido en el menu)despues otra visita, mas bus y sobre las 8 cena en un restaurante de un pueblo que no recuerdo el nombre.
Despues de cenar mas bus, y sobre las 10.30 de la noche llegamos a un hotel de las afueras, 
Osea que nuestro dia maraton fue de levantarnos en el barco a las 7 de la mañana a llegar a un hotel a las 10,30 de la noche. En teoria pasaremos aqui dos noches.
Recuerdo para quien no me haya leido, que somos un grupo que el 90 % somos de la 3a. Edad y por eso motivo escogimos un placido crucero por el Rhin.
En el hotel al llegar nos advierten que algunos pasajeros, no podran pernoctar mas de una noche, porque al dia siguiente tienen lleno????????
Despues sigo, 

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27 May 2022 11:26 #1924118 por Gloria-Silver
Respuesta de Gloria-Silver sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
Quiero indicar tambien que las dos guias que tenemos Carmen y Cristina no las creemos responsables del mala organización ni del comportamiento dictatorial de Panavision, ya que en cada cambio que nos hacen solo nos dan una opción y cuando mas tarde posible, por ejemplo ayer a ultima hora nos dicen que definitivamente vamos a dormir a esta hotel, cuando las dos ultimas noches las teniamos que pasar en Edimburgo.

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27 May 2022 11:35 #1924119 por Gloria-Silver
Respuesta de Gloria-Silver sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
Hoy mi marido no se encuentra muy bien, por lo que hemos decidido quedarnos en el hotel.
Como ya he comentado esta en las afueras, no hay restaurante, por la distancia al pueblo nos han dicho que tendremos que coger un taxi, ya que todo el grupo estara todo el dia por ahi.

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28 May 2022 07:53 #1924123 por Cristina Ramos Martínez
Buenos días:
​​​​​​Soy otra "sufridora" de este pésimo viaje.
Añado más cosas: La solución que PANAVISION nos ha dado ha sido llevarnos a un hotel en un cruce de autovías, a 8 km. De Carls Rule y a 80 de Estrasburgo (según el programa hacíamos dos noches en Estrasburgo)
La siguiente compensación ha sido obligarnos (sin coste) a unas excursiones opcionales que algunos ni siquiera queríamos. El único objetivo de PANAVISION es hacer de cualquier manera  las visitas para tener el argumento de que se ha "cumplido el programa".
Añado que hay personas muy mayores, obligándolas  a estar todo el día fuera del hotel. Acaban completamente reventadas. 
A esto se le añade que algunas personas les han cambiado de hotel si o si, que para colmo de remate, algunos son los que tienen más problemas de movilidad.
Posiblemente PANAVISION iniciará un expediente para conseguir que la Naviera le indemnice por los daños causados, mientras que los verdaderos damnificados por la avería del motor, hasta ahora solo hemos visto empeorar nuestra situación con las decisiones de PANAVISION.

​​​​​ 

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30 May 2022 20:12 #1924136 por jocrisanis
Respuesta de jocrisanis sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
lo siento muchisimo chic@s
yo creo que deberiais hablar o poner una queja a la compañia que os ha reservado este crucero para que os de una solución
 

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05 Jun 2022 19:16 #1924193 por Gloria-Silver
Respuesta de Gloria-Silver sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
Según los compañeros de viaje, el dia fué igual al anterior, tipo maraton, autocar, visita, comida, autocar, visita cena, y despues al hotel.
Seguimos, el sábado a la mañana, que en teoria teniamos que estar en Estrasburgo, nos hicieron salir del hotel a las 9 de la mañana, con dirección a Frankfurt desde donde salian nuestros vuelos, unos a las 16 horas i los otros sobre las 19 horas.
Ya en la ciudad, nos hicieron una visita por el centro, y de alli los de las 4 al aeropuerto.
 

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05 Jun 2022 19:25 #1924194 por Gloria-Silver
Respuesta de Gloria-Silver sobre el tema S.O.S. Desde el Dutch Melody
Este ha sido el crucero que  habiamos escogido, ya que casi todos eramos personas de la tercera edad y no desebamos un circuito de autocar.
Ahora entre la naviera,Panavisión y las compañias de seguros se lo arreglaran y haran sus mas y sus menos, y nosotros hemos pagado un viaje mitad mal crucero (comiendo mal) y la otra mitad circuito  con 12 horas fuera del hotel, Esto sin tener en cuenta con la ilusión que ya empezabamos a viajar despues de 2 años de pandemia.
Por cierto la mayoria al llegar a casa Covid.

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