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Topic-icon Amenazan con no dejarnos desembarcar

2 años 3 meses antes #1918392 por Mogsa

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  • Costa neoriviera en Semana Santa. Un desastre: sin comida al mediodía, se agotaba y no reponían, la gente se tiraba a las bandejas. La primera noche 4 horas para cenar. La ducha no funcionaba, cambian la cerradura del camarote y no te dejan usarlo, ... un desastre y cuando nos negamos a pagar las “propinas” porque el servicio habia sido horrible, nos amenazan con no dejarnos desembarcar!! Pedimos la hoja de reclamación y nos dicen que no están obligados a tenerla. Cuando hemos llegado a España hemos puesto la reclamación a través de logitravel que fue quien nos vendió el crucero, y se han limitado a enviarles nuestra reclamación y costa dice que lamenta lo ocurrido, UN DESASTRE!

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    2 años 3 meses antes #1918402 por admin

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  • Hola Mogsa, lamento tu mala experiencia. Es muy raro que se agote la comida y no repongan, pero eso nos pasa mucho a los españoles que vamos 15 minutos antes de que cierre el buffet, no sería ese tu caso?
    La ducha no funcionaba? Y avisaste y no la arreglaron?
    Como que cambiaron la “cerradura” del camarote y no te dejaban usarlo? Explicate que eso si que no me cabe en la cabeza jejeje

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    2 años 3 meses antes #1918412 por patxiartxandape

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    En primer lugar, encantado de charlar contigo!
    Corroboro lo que comenta Mogsa sobre el tema de la restauracion en el Costa Neoriviera:
    La calidad de la comida me parecio justa, por ser generoso.Las esperas tanto al mediodia como en la cena fueron interminables en el comedor principal; el personal de servicio se les veia agobiados con la situacion e intentando agradar .Me sorprendio que tras tardar una eternidad en cenar y la cena no fuera de nuestro gusto, encortarnos el buffet y todas las demas opciones de restauración cerradas excepto un bar donde hacian crepes; nos salvo de quedarnos sin cenar, la verdad.
    El tema del buffet fue un desastre sobre todo en Savona, donde coincidio con el desembarque general a la hora del desayuno y con el embarque general y safety drill a la tarde. En Marsella creo mejoro el tema y estuvo correcto tanto en el desayuno como en la comida.
    Y al cesar lo que es del cesar; el ultimo dia , viendo el desastre fuimos al restaurante con suplemento y la diferencia fue abismal! Si llego a saberlo pago gustosamente la diferencia para todos los dias. El servicio y la calidad de la cena fue excelente, digno de una premium.Nosotros trasladamos nuestro malestar por el tema de la comida al director de alimentación y bebidas, que tuvo el detalle de invitarnos a una ( muy) buena botella de vino siciliano y recomendarnos el restaurante club.
    El resto de los problemas que comenta Mogsa, no puedo opinar, nuestra cabina mini suite fue una pasada y el cabinista, angelito, un gran profesional.
    Lo dicho, un placer y enhorabuena por el trabajo bien hecho.


    ‘99 Nilo y lago Nasser MS queen Nabila
    ‘09MSC Música Adriatico
    ‘15 Zuiderdam explorador mediterraneo
    ‘16 MS Renoir Paris
    ‘16 Eurodam costas exoticas
    ‘17 westerdam Riviera del Mediterráneo
    ‘18 queen victoria
    ‘18 costa neoriviera
    ‘18 vision of the seas
    El siguiente usuario dijo gracias: admin

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    2 años 3 meses antes #1918423 por Rosalicante

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  • Hola a todos,

    Está visto que cada travesía es un mundo. En diciembre navegamos 14 días con el neoRiviera por el Océano Índico y recuerdo la restauración como de las mejores que he disfrutado en un barco Costa. El bufé estuvo abierto siempre a la hora de la cena. En el restaurante el primer día cenamos en un tiempo prudencial, el segundo y el tercer día el servicio se demoró más y al cuarto le dijimos al camarero que queríamos cenar en no más de hora y media. Y así fue hasta el final del crucero.

    También compramos por un día la oferta de desayuno, comida y cena en el restaurante Club (para que la fiesta de fin de año fuera diferente) y fue de lujo. Ambiente tranquilo y personal siempre atento a tus necesidades.

    Una lástima, Mogsa, la mala experiencia que tuvisteis. Espero que el próximo viaje os salga mejor.

    Un saludo.


    “No es que me vea viajando, es que no me veo sin viajar” (Anónimo)
    15 cruceros realizados (Costa, MSC y Pullmantur)
    Próximos cruceros:
    26-12-2020 - MSC SEAVIEW (Emiratos Árabes)
    03-04-2021 - COSTA PACIFICA (Mediterráneo)
    07-08-2021 - ANTHEM OTS (en la mejor compañía)
    El siguiente usuario dijo gracias: jolovvv

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    2 años 3 meses antes #1918426 por patxiartxandape

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  • Hola Rosalicante:
    Eso de que cada crucero es un mundo es ta clarísimo. Me imagino que el desmadre fue culpa de los muchísimos camarotes triples y cuádruples que había.
    Yo no descarto volver a Costa a pesar de los pesares: Mi paquete de bebidas funcionó a la perfección, el camarote súper cómodo y mi hijo se lo paso pipa en la disco.


    ‘99 Nilo y lago Nasser MS queen Nabila
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    El siguiente usuario dijo gracias: Rosalicante

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