Cuidado con las reservas en Costa Cruceros

Hola a todos, me gustaría comentar lo que me ha ocurrido con mi "reserva" de Costa Cruceros para evitar sustos a otros cruceristas.
Reservé 4 camarotes en julio de 2015 para la salida del 2 mayo de 2016 del Neoriviera. Con las reservas confirmadas compré los vuelos, aprovechando que estaban a un precio razonable.
La semana pasada recibí un email de costa en el que me informaban de que han decidido cancelar mi crucero(cosa que es mentira, imagino que habrán hecho un full charter) y que me quedo sin viaje.
Como opciones me proponen ir en el anterior o en el posterior(que valen exactamente lo mismo), o bien devolverme el dinero adelantado.
En resumen, si yo a fecha de hoy cancelo mi viaje pierdo mis 50€ por persona, pero si lo hacen ellos no pierden absolutamente nada. Hasta donde yo sé, las compañías que cancelan unilateralmente suelen cubrir al menos los gastos demostrables ocasionados, y en cualquier caso algún pequeño detalle tipo OBC o % de descuento para compensar las molestias.
Por suerte, mi pérdida va a ser mínima dado que los billetes de avión eran baratos, pero quería comentar la experiencia por si alguien como yo se estaba planteando un Costa por Asia o las Seychelles.
Después de lo ocurrido, no me queda muy claro en qué consiste la reserva. Yo pago una cantidad como compromiso de viajar con ellos, pero si al final no les apetece llevarme, me la devuelven y listo? Da poca confianza, es como papel mojado.

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Pues vaya...

La verdad es que deberían haberte ofrecido un descuento para un futuro crucero o algo así. No me parece nada bien que te ofrezcan un cambio de fechas y listo

Yo patalearía un poco más a ver si consigues algo.

Un saludo

Hay que leer siempre las condiciones generales de contratación.

En tu caso, lo sucedido afecta a lo dispuesto en el artículo 9.

Y sí, la salida de ese crucero está cancelada a día de hoy.

Correcto, las condiciones son esas.
Si Costa decide que has pagado poco, por ejemplo, te devuelve tu dinero y listo:

9.2 En el anterior supuesto, el Organizador será responsable del pago al pasajero de la siguiente indemnización: el 5 % del precio del viaje si la cancelación se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de inicio del viaje; el 10 % si se produce entre los quince y tres días anteriores; y el 25 % en el supuesto de que la cancelación se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

Esto es a lo que ellos están obligados.
Es decir, si me cancelan un viaje con más de dos meses, sólo tienen que devolverme el dinero adelantado. Creo que esta información es útil de resaltar, que una reserva en costa hasta 2 meses antes equivale a NADA. A partir de 2 meses empiezan las penalizaciones, que son mucho menores que las que nos aplican a los usuarios, por ejemplo:
90 días o más 50 Euros por persona.

Y que conste que yo lo único que buscaba era que me cubriesen los gastos de avión que cogí confiando en que tenía una reserva(menos de esos 50€ por persona que perdería yo si cancelase), no un préstamo a Costa. Una reserva implicaría que las dos partes se comprometen, pero parece que a menos de 2 meses sólo el viajero tiene obligaciones.

De todos modos, gracias Rosa por reforzar mi comentario, se vé que tu experiencia te ha hecho ser familiar con estas condiciones de contratación, que son draconianas para el usuario y muy laxas con la naviera. Comentar que más o menos todas las navieras tienen esas condiciones, pero que normalmente no aplican por la mala imagen que podrían generar.

En resumen, un consejo: si vas a ir en Costa, compra con menos de 2 meses y a ser posible todo junto, o asume que si les interesa más económicamente te dejarán sin viaje y perderás todo aquello que sea no cancelable. Yo, como tengo que planificar con tiempo mis vacaciones no me puedo arriesgar a esto, así que dejaré de viajar con ellos. Y que conste que con este viaje me convertía en Gold Pearl.

Cuando no tomas los vuelos con la propia naviera es mejor comprar un seguro con los pasajes del avión, muchas veces se evitan disgustos.

Saludos

Si es lo que hago!
Si me hubiese puesto enfermo estaría cubierto, pero no hay seguros que cubran la naviera ha decidido cancelar....
Espero que no te ocurra, con o sin seguro...

Yo suelo reservar el crucero con muuuuuuuuuuuuuuuucha antelación. Es la forma en la que he conseguido siempre mejores precios. Y lo mismo hago con los vuelos. Vuelos que, generalmente, no suelo contratar con la naviera. Por eso, ante cualquier contratiempo, siempre los compro con seguro de cancelación, por si las moscas.

Yo, por circunstancias familiares, tuve que cancelar hace diez años un crucero de 14 días con Costa a escasos veinte días de la salida y no tuve absolutamente ningún problema con la naviera ni con la aseguradora. Me reembolsaron todo el dinero hasta el último euro y créete que sí me preocupé, pues había pagado 6000€ y no era cuestión de perder buena parte de ese dinero. En mi caso, cumplieron a rajatabla las condiciones de contratación. Fuera de eso no he tenido más problemas con los cruceros.

La verdad es que da rabia que cancelen una salida, porque uno deposita en su crucero mucha ilusión, pero no son los únicos que lo hacen. Siempre que la solución que te ofrecen compense las molestias causadas no hay problema.

El crucero que contratamos con MSC hace dos años sufrió un cambio de itinerario y la naviera no "nos" dijo nada. Fue una amiga de mi hermana (que también hacía ese crucero, pero en otra fecha) la que nos dijo que les habían obsequiado con 50€ a bordo por pasajero por las molestias. Solo cuando nosotros lo reclamamos por vía de nuestra agencia de viajes nos ofrecieron lo mismo. Si no hubiéramos dicho nada, nada nos habrían ofrecido. Así que, como ves, cada naviera usa diferentes triquiñuelas para aplicar lo de "donde digo digo digo Diego". En este caso, el refrán de "quien no llora no mama" lo pusimos bien en práctica. Hay que estar al loro y al quite de todo. Para algo nos tiene que valer la "experiencia".

Espero que no te quedes sin tu crucero soñado, sea con la naviera que sea.

Un saludo.

Siempre puedes aprovechar los vuelos y hacerte una pequeña escapada o venderlos.

Hace años nos íbamos unos cuantos amigos a París... Yo contraté y pagué los vuelos de todos... Los compramos en "Vueling". Justo esa tarde me dicen que no se vienen y yo ... ¿¡Cóoooooooooooooooooooomo!? Hablamos de siete billetes a 300€... . Yo tenía clarísimo que sí o sí los pagaban aunque no viajaran... Pero imagínate cómo lo pasé yo... Afortunadamente, mi agente del ECI se puso manos a ello y vendió 5 de los billetes. Así que solo les tocó pagar dos de ellos. Eso sí, NUUUUUUUUUUUNCA MÁS he vuelto ni volveré a comprar billetes de avión para nadie. El que quiera viajar que se apañe solo con sus cosas. Yo ya no vuelvo a vivir una situación así más. Si por la razón que sea he de perder el dinero de mis vuelos, lo asumo, pero lo de los demás... JAMÁS.

Por eso te digo que pruebes a venderlos si finalmente no los vas a utilizar.

Y preguntó yo: cuando contratas el seguro no se pueden negociar las condiciones?
Yo siempre contrato seguro en los viajes largos, la posibilidad de cancelarlo por problemas de salud en nuestro caso es bastante alta. Y me cubre la cancelación sisn aducir motivo, aunque el seguro no es el mas barato.
Yo es que soy gafe...
Me dejaron .en tierra los controladores con una bebé de un año.
Me dejaron en tierra los de Spanair con la nena un poco mas mayor.
Me quedé sin luna de miel por problemas familiares...
Y salvo un trayecto cuando los controladores, todo lo demás me lo reembolsaron.

Si la cosa tampoco es por los vuelos, en este caso eran unos RYR de 200€, lo que me preocupa es el antecedente. Estaba mirando Asia con Costa, si me hacen la misma jugada la avería sería con un 0 más.... Y en mi seguro me han dicho que no, que la cancelación por parte de la naviera no es motivo, así que esos que recomiendan hacerse un seguro, que se aseguren que cubre cancelación por parte de la naviera.
Yo tengo que reservar con meses de tiempo, por lo que nunca más lo haré en Costa. En otras compañías en las que he tenido imprevistos(Royal y Celebrity) siempre me han cubierto los gastos independientemente de las condiciones, si la cancelación es por su parte. Y además suelen ofrecerte alguna pequeña compensación, siempre para un próximo crucero, de manera que te fidelizan. Pero bueno, que me ha sorprendido que Costa opere de esa manera tan corta de miras, y que a partir de ahora simplemente gastaré mi dinero en otras compañías.