Costa Cruceros la decepción de una gran naviera del pasado

recopilando información de las web temáticas de cruceros, he encontrado un artículo muy interesante del Mercado de Cruceristas en España comentado por Mario Martini, Presidente de IberoCruceros.

el mercado de cruceristas españoles es aproximadamente de unos 600.000 pasajeros anuales.

Iberocruceros (150.000 pasajeros) es el segundo operador de cruceros más importante del mercado español. Por delante se sitúa Pullmantur (200.000 pasajeros). El tercero se lo disputan, en número de pasajeros, entre Royal Caribean y MSC con unos 90.000 pasajeros y 70.000 pasajeros cada uno. y con menos de (50.000 pasajeros) Costa Cruceros, ocuparía la quinta posición y con una cuota de mercado de solo el 10%.

Ahora bien en cuanto a la rentabilidad, “la compañía ha sufrido una reducción de los ingresos netos por día (el neto que se recupera cada día de ocupación del barco). Este ratio no ha hecho más que bajar desde 2007 hasta 2010, en parte por el alargamiento de la estación hasta noviembre. La compañía está perdiendo algo de dinero pero como todas las navieras en España. En 2010 hemos perdido en línea con los objetivos previstos”. Y es que el coste del fuel, que supone em torno al 20% del total, ha ido en aumento, mientras que las tarifas han bajado por culpa de la guerra de precios.

El objetivo de 2011 se concentra en “obtener break even o ganar un poco por la vía de aumento del 12% del pasaje y una recuperación de los ingresos”.

Por otro lado, la venta de cruceros en España se realiza en gran parte a través de las agencias de viajes. “Éste es el país del mundo donde la distribución (leer agencias de viajes) cobra las mayores comisiones. De media un 16%. La media en Europa es del 9% de los alemanes, de un 12% en Italia o Francia. Diría que un 12% sería la comisión correcta”. Es por ello que el sector se está planteando desarrollar un canal de venta directa. Otros inician una integración vertical. "Si funciona lo copiaremos".

Hola buka, siento tu mala experiencia, a mí me gustó, pero la verdad es que la cola más larga en un buffet la he hecho en Costa....

Lo que me ha llamado la atención es lo de la comisión de las agencias. Si es así entiendo la diferencia de precios entre países para el mismo crucero.A mi me mandan ofertas una web francesa y en una ocasión les pedí un presupuesto que me interesaba, pero cuando vieron que era española el presupuesto era bastante superior, al preguntar el motivo me dijeron que la reserva la tenían que hacer como española, que se ve que cada naviera tiene sus comerciales en cada país... bueno, que no lo acabé de entender bien, pero con lo que explicas ya me cuadra más.

Gracias, la verdad cuesta encontrar buenas criticas. Ya contaré mi experiencia.

Está claro que los minoristas (agencias) tienen margen suficiente para hacer "superofertas" en fechas puntuales en que la demanda baja, sumándolas a las que hacen las propias navieras. Como consumidor la cosa consiste en aprovecharlas. Oferta/demanda. Puro mercado.

Hola a todos los indignados y los defensores de de este hilo en defensa de nuestros derechos.
Veo como cada vez más gente se anima, esto de los foros es la mejor información para que futuros viajeros puedan disfrutar de sus vacaciones sin sentirse abandonados.
Después de mis críticas y un poco molesta de que ciertas personas digan que es que no estamos lo suficientemente informados paso a dar ciertos datos que demuestran las diferencia.

Salidas CAPITALES BATICAS 15-18 de Junio salidas desde Madrid

IBERO CRUCERO Grand Mistral; 2 personas exterior medio + avión y traslados 2870 euros

PULLMARTUR Empress; 2 personas exterior medio + avión y traslado + 3368 euros
Todo incluido

M S C CRUCEROS Orquesta 2 personas exterior medio + avión y traslado 2870 euros

COSTA CRUCEROS Luminosa 2 personas exterior medio 2578 euros
+ Paquete aeroterrestre 2personas 900 euros


Todos estos precios haciendo las reservas con muchos meses de antelación para poder coger las ofertas.
Creo que las diferencias están claras, yo puedo decir que en los mismos aviones con escalas viajábamos todas las compañías juntas pero no todos pagamos lo mismo.
Se supone que Costa cruceros da mejor servicio y por eso se paga pero este año no es así y cada día se está demostrando espero ver el final de temporada cuantas quejas se siguen generando.

Buka as iniciado este hilo te pido sigas en tu defensa de nuestros derechos yo por problemas familiares graves me tengo que marchame y donde voy la conexión a la red es muy escasa pero a la vuelta espero que este hilo siga vivo.

kitty escribió: Hola buka, siento tu mala experiencia, a mí me gustó, pero la verdad es que la cola más larga en un buffet la he hecho en Costa....

Lo que me ha llamado la atención es lo de la comisión de las agencias. Si es así entiendo la diferencia de precios entre países para el mismo crucero.A mi me mandan ofertas una web francesa y en una ocasión les pedí un presupuesto que me interesaba, pero cuando vieron que era española el presupuesto era bastante superior, al preguntar el motivo me dijeron que la reserva la tenían que hacer como española, que se ve que cada naviera tiene sus comerciales en cada país... bueno, que no lo acabé de entender bien, pero con lo que explicas ya me cuadra más.

Exactamente, en webs italianas de Costa Crociere y haciendo el mismo recorrido por ejemplo que el Costa Fortuna, saliendo desde Bari, el precio es un 50% inferior que si lo compras en Costa España.

Por otro lado eso es la comisión promedio, después hay agencias que tienen descuentos y sobrecomisiones, según el sector comentan que El Corte Inglés llega incluso al 30%.

Costa crucero saben bien que tienen que vender todas las cabinas que puedan para cada itinerario, aunque sea por una tarifa baja dígase Italia pero para proteger su negocio de tarifa íntegra hay países que necesitan vender caro como en España.

Lo que es norma en Costa Cruceros es hacer cola por todo y pedir permanentemente al servicio reiteradamente que te preste algo de atención. Pero eso no es lo normal en otras compañías.

No es normal que haciendo cola para comer, te cierren el buffet. No es normal que a partir de las 21:15 horas no se pueda ni tomar otro tipo de comida y que si la pides no te la den. No es normal que si pides un simple cenicero, te digan que lo busques. No es normal que no te puedas sentar en las mesas de las terrazas porque están sucias, y si pides que las limpien no te hagan caso. No es normal que la comida en el restaurante y sobretodo en el buffet sea de tan baja calidad. No es normal que si estás mal del estómago, a partir de las 21:00pm sólo puedas comer una pésima pizza, o ir a un restaurante de pago en precio para pedir un simple plato como un “filet mignon” al precio de angulas. No es normal que la inmensa mayoría de la tripulación de servicio en Costa Cruceros no sepa casi ni hablar inglés. No es normal que la megafonía desde las 7.00am de la mañana este quebrando el relax en vacaciones, no es normal el asalto al cliente constante y permanente por parte de los fotógrafos, excursiones, masajistas y expendedores de bebidas a comisión….

Esto es sólo algunos de los ejemplos que algunas no quieren escuchar/leer. ¿Crees que es normal? ¿Qué calificativo habría que dar?

Hemos expresado nuestras opiniones, pero os aseguro que nos encontramos con muchas personas en el barco que opinaba como nosotros, aunque no hayan escrito nada aquí (las vacaciones son para disfrutarlas no para contar penas y malos rollos acontecidos) y que siendo clientes de Costa Cruceros “opinaban” que no volverían con esta compañía. No obstante no os preocupéis, solo “opinaban”.

En estas fechas muchos estarán a partir y disfrutar de sus merecidas vacaciones en crucero, pero muchos a la vuelta verán reflejadas y calcadas algunas de nuestras “opiniones”.

Podríamos seguir, pero no merece la pena. Pero por eso Costa Cruceros ha perdido más de un 35% de cuota de Mercado en estos últimos años y es que la prueba del algodón no engaña.

Gracias y saludos.

Hola
Estoy siguiendo este hilo desde el principio, así como otro que has abierto y que acaban de cerrar los administradores del foro.

Primeramente decirte que lamento la experiencia negativa de tu viaje con la Compañía Costa Cruceros. Me parece muy bien que los que acabamos de regresar de un crucero contemos nuestras experiencias, positivas y negativas, para los que como nosotros iniciarán sus vacaciones, yo lo agradezco mucho porque las opiniones de los demás me han sido de muchísima utilidad, supongo que como al resto de compañeros que frecuentan el foro.

Yo creo, que efectivamente con la que está cayendo, las compañías recortan determinados costes, algunas en detrimento del servicio y otras no tanto, pero bajo mi punto de vista hoy por desgracia esto está sucediendo por todas partes.

Dado que cada persona tenemos un determinado nivel de exigencia, posiblemente lo que a mi me valga ó pase desapercibido a ti no, por ello ya no voy a entrar en detalles, pero si te diré que lo de las colas, mesas llenas de platos sin recoger, bla, bla,bla, bla, lo he visto en uno de los barcos más grandes del mundo y de otra compañía que no viene al caso.

En resumen, me parece bien que cuentes tu experiencia negativa, pero creo que esto lo has convertido ya en una campaña anti-Costa por todo cuanto foro hay, y como tu dices “esto si que no es normal”, y que en nada ayuda a los cruceristas que ya tienen contratado su viaje con Costa, joer que animos:S Como tampoco ayudan, por cierto, las fotos de los dos barcos accidentados de Costa, que a decir verdad no entiendo a que viene, y sinceramente he de reconocer, que incluso me chirría un pelin.

Buka, creo que debo preguntar una cosa, porque me da la impresión que usted no reduce a ser una simple pasajera cabreada con una naviera. ¿Tiene usted algún interés corporativista en la cruzada personal?. Se lo pregunto porque veo, que como tal incluye demasiadas cosas, que tienen poco que ver, con la experiencia personal.

A propósito, la gran naviera del pasado cuando en precios del año 1975 costaba 2000 euros, frente a los 600 de media actuales ha desparecido. Allá cuando navegaba barcos como el Eugenio C. No quiero decir nada, pero es indicativo del nivel de mediocridad que han alcanzado las compañías actuales, cuando han tenido que bajar los precios hasta niveles subterráneos. Otra pregunta, su comparativa, la establece usted con respecto a que naviera?. Porque verá, en las navieras, pijas y caras, hay horarios. Y cualquier pasajero no fuerza horarios, porque los trabajadores no tienen la obligación de mantener abiertos unos buffets, porque un pasajero decide comer a ultima hora.

Hay algo que se llama servicio de habitaciones, las 24h del día. No me gusta Costa como no me gusta cualquier naviera generalista, o llamadas populares, por la degradación del producto, por la decoración de sus barcos, por los recortes, el personal mal formado, y una experiencia con demasiados peros. Pero también se, que si quiero lujo, lo debo pagar. Y si aun así voy en Silversea, y prácticamente me he pagado cruceros en casi todas las navieras excluyendo a Regent, jamás nunca recibes lo que pagas, salvo que accedas a tarifas "guarras", que últimamente lo invaden todo.

Me llama la atención una cosa. Sabe usted demasiadas cosas del sector, y demasiado técnicas, como para sorprenderse de cosas que cualquier pasajero inexperto o novato tiene muy claras antes de embarcar. Y ojo, sigo sin justificar las malas prácticas de nadie, pero me entran ciertas dudas. No quita un ápice a su relato, pero si que convendría aclarar un poco más el sentido de sus críticas, y los motivos reales. Sobre todo para ayudar a la gente de buena voluntad, que entra en este foro para encontrar información. Gracias.

Keltic.

hasta hace menos de un mes era simplemente una simple crucerista que había hecho 4 cruceros, 1 en Pullmantur, otro en Iberocruceros, en Royal Caribbean y en Costa Cruceros.

Las 2 primeros viajes los hice gracias a mi hermana una verdadera apasionada de los cruceros y de las películas de piratas del Caribe, en Royal ya fuimos con nuestros respectivos maridos, reacios a los cruceros (no sé por qué), y en el último convencí incluso a una pareja amigos de mi Marido para que vinieran junto a nosotros, haciendo un poco el rol de cicerone.

Mi fecha de ingreso, fue cuando como simple persona que se informa antes de realizar un viaje se intenta enterar de todo lo que pueda para ir prevenida. sólo leía y no me interesaba participar, por lo que no escribí mensaje alguno.

Ahora bien, una vez sufrida la falta de atención por parte de Costa Cruceros, haciéndome arruinar mis merecidas vacaciones, las de mi marido y también la de la pareja de amigos que invitamos con nosotros.

Decidí primero hacer las reclamaciones legales ante mis agencia de viajes y ante Costa Cruceros y después preguntarme el por qué no había sabido capaz de entender como no me había informado previamente y con opiniones contrastadas lo que nos había ocurrido.

La primera pregunta que me planteé es si realmente sólo nos ocurrió a nosotros o era normal el pésimo servicio de Costa Cruceros, por lo que busqué todas las opiniones, comentarios y críticas, al igual que toda la información disponible que hubiera por Internet acerca de Costa Cruceros.

de tales pesquisas y contrastando comentarios y opiniones, las dos principales web del sector para un crucerista español, esta magnífica web y sus foros y cruceromania tenían pocas críticas negativas de Costa Cruceros, pero si la encontré en otros lugares buscando en google y en otras webs personales.

una web me iba llevando a otras webs mas profesionales como "viajeros", y sabiendo ahora lo que tenía que buscar encontraba exactamente que Costa Cruceros si había recibido muchas críticas negativas, especialmente en el sector de los profesionales, los que venden los cruceros.

Así que después de 1 mes, puedo asegurar que sé más de lo que sabía antes de haber hecho el crucero, y si lo hubiera sabido antes tal vez no me hubiera ocurrido los que nos acontenció. (también leí el "ultimo catón" y a veces buscando información de los cruceros me parecía revivir las sensaciones de la protagonista de la novela de matilde asensi.

aprovechando la oportunidad dada en poder contestar a tu duda, del por qué de las cosas, ahora sé que las cosas no son blancas o negras, y hay relaciones entre todas las partes.

por ponerte un ejemplo sé que al inscribirse en esta web, nuestros datos pueden ser facilitados a las empresas navieras para que nos remitan publicidad, por ejemplo la recibida de Costa.

La cuestión por qué sólo de Costa, por ejemplo. ahora sé que el responsable de este web es gallego, como también gallego es la persona en Costa Cruceros que se encarga de las webs. coincidencia, causa-efecto o simplemente intereses comunes, la web necesita de la navieras pero también es más cierto que las navieras necesitan mas este web, al fin y al cabo somos sus clientes.

También es cierto que gracias a vuestra web nuestras "opiniones" como cruceristas no han sido desapercibidas como son las reclamaciones para Costa Cruceros, y también he de suponer que os pudieran haber presionado, pero habéis defendido vuestro foro la cual cosa os agradezco.

espero haber resuelto tus dudas.

navis viator Ædificavit Sibi Domum

(El crucerista edificó aquí su casa)