Pérdida de equipaje por Iberocruceros

A todos los cruceristas de Iberocruceros les comunico el modo de proceder de Iberocruceros:

Si te pierden o rompen el equipaje desde el traslado del barco al aeropuerto, cuando solicitas un justificante a los empleados que te llevan al aeropuerto no te lo dan. Te dicen que te lo enviaran a tu casa en el siguiente vuelo. Embarcas sin facturar equipaje, por lo que cuando llegas a destino no puedes solicitar el PIR en la compañía aérea. Te diriges a atención al cliente de Iberocruceros y el empleado que te atiende Juan Manuel Sánchez Aparicio, te contesta que como no tienes un documento que justifique que has perdido la maleta pues que no se puede buscar. Te contesta de la forma más agresiva que si no te has enterado que hay maletas que se pierden. No asumen ninguna responsabilidad por pérdida de equipaje de los clientes, como consecuencia de una custodia negligente, pero luego, eso sí, alardean de prestar un servicio excelente.

A mi me paso una vez con Pullmantur, y fueron igual de negligentes, lo que ocurre es que yo si conseguí el PIR, cuando llegué al aeropuerto, y al no conseguir ningun tipo de acuerdo, los demandé. Espero que tengas suerte.

Madre mia miedo me da..
A nosotros que nos han dicho en la agencia que no recojamos las maletas a nuestra llegada a Bergen que los de Ibero se encargan de ellas y te las llevan directamente al camarote...osea que tu las pierdes de vista en Barcelona y bueno a esperar que todo salga bien, este sabado embarcamos, vosotros sabeis algo de este tema de maletas ??
Gracias.
Juany.

Hicimos el crucero con Grand Mistral la semana pasada y te cuento cómo nos fue a nosotros con el equipaje:

A la llegada a Bergen no tuvimos que recogerlo, te lo llevan directamente al camarote, donde lo encontramos unas 4 horas después de haber aterrizado. El resguardo del equipaje te lo entregan cuando facturas en el aeropuerto de salida junto con la tarjeta de embarque. Guardadlo por si acaso...

Recomiendo que no faltéis a la reunión que hacen en el barco el día antes de la salida, donde explican el procedimiento de desembarque y la etiqueta que tenéis que poner en la maleta para identificarla bien y que te la dejen donde corresponda al desembarcar. En nuestro caso era una etiqueta azul (el color depende del vuelo de regreso que se tenga), y el equipaje tuvimos que dejarlo en el pasillo del camarote antes de irnos a dormir el día anterior. Esta etiqueta está numerada, y tienes que guardar el número (parte de la etiqueta se separa y tiene el número para que lo guardes): es tu comprobante para posibles reclamaciones.

Cuando desembarcas has de recoger tu equipaje en el puerto, a la salida del barco, y llevarlo contigo al autocar que os deja en el aeropuerto, donde vuelves a facturar de regreso y te vuelven a dar comprobante junto a la tarjeta de embarque.

Espero que tengáis suerte y no os pierdan ninguna maleta! A nosotros todo nos fue perfecto.