¡OJO, FACTURACION INDEBIDA!

Abro este tema después de 2 meses y ante la falta de resolución al día de la fecha.

El pasado 12 de septiembre desembarqué del Century después de haber pasado 10 fantásticos días. La noche anterior al comprobar el estracto de mi cuenta de a bordo, veo que es correcto. Pero, ¡OH, SORPRESA![:0] 10 días más tarde me llega el adeudo de la VISA y veo que me facturan 150 dolares de más. Puestos en contacto con Latitud 4, atención al cliente, me solicitan que para poder tramitar la reclamación necesitan copia de la cuenta de a bordo y cargo del banco, documentos que les hago llegar vía Fax a través de mi agencia de viajes.
A día de hoy sigo sin saber nada. Pero todavía es más grave, porque se están pasando la pelota de Latitu 4 a Royal Caribbean y viceversa.
¿A alguién le ha ocurrido algo similar en alguna ocasión?
¿Cómo se ha solucionado?
Añadir que al ser un cargo en una cuenta de VISA, no es posible su devolución.
Si dicen que Celebrity es la gama alta de Royal, ¡QUE LO DEMUESTREN! para todo y en todo. No se pueden emitir facturas falsas.
Ojo y al loro.
CHAPAPOTE.



Monarch of the seas- Octubre 1995
Century- Septiembre 2005

Por lo visto nosotros no somos los únicos, nos cargaron $460.00 de más, una vez finalizado el crucero. Ni me molesté en llamar a Celebrity, qué me llamen ellos, simplemente les paré el total de la factura con American Express, por cargo no reconocido.
Así que una recomendación a todos, por si las flys, escudriñar la factura con lupa y no tirar ningún recibo[][][]

la vida es bella,
la Priso.
#67 Grandeur OTS:Caribe.
#68 Zenith: Caribe.
31/12/2005
#69 Summit Transcanal
26/02/2006
#70 Freedom of the Seas: Caribe.
4/06/06
#71 Alaska ¿? Junio 2006
#72 Millenium
Noviembre 2006 Transálantico
Proyecto Punta Dic.y Enero 2007

Por lo visto nosotros no somos los únicos, nos cargaron $460.00 de más, una vez finalizado el crucero. Ni me molesté en llamar a Celebrity, qué me llamen ellos, simplemente les paré el total de la factura con American Express, por cargo no reconocido.
Así que una recomendación a todos, por si las flys, escudriñar la factura con lupa y no tirar ningún recibo[][][]

la vida es bella,
la Priso.
#67 Grandeur OTS:Caribe.
#68 Zenith: Caribe.
31/12/2005
#69 Summit Transcanal
26/02/2006
#70 Freedom of the Seas: Caribe.
4/06/06
#71 Alaska ¿? Junio 2006
#72 Millenium
Noviembre 2006 Transálantico
Proyecto Punta Dic.y Enero 2007

Priso, con VISA no se puede parar el cargo, hay que pagarlo y luego reclamar a VISA internacional.
En mi caso, la factura que me presentó Celebrity era OK pero el cargo posterior en el banco era indebido.

Osea, que esperar....

Saludos, CHAPAPOTE.


Monarch of the seas- Octubre 1995
Century- Septiembre 2005

Priso, con VISA no se puede parar el cargo, hay que pagarlo y luego reclamar a VISA internacional.
En mi caso, la factura que me presentó Celebrity era OK pero el cargo posterior en el banco era indebido.

Osea, que esperar....

Saludos, CHAPAPOTE.


Monarch of the seas- Octubre 1995
Century- Septiembre 2005

Hola chapapote, en nuestro caso nos cobraron las propinas ($360.00)después de haber dicho que las retiraran de la cuenta y que conste que la última noche (como de costumbre) las habíamos repartido. En tu caso si fue el banco, estoy segura que te devolverán los dineros.
[][]

la vida es bella,
la Priso.
#67 Grandeur OTS:Caribe.
#68 Zenith: Caribe.
31/12/2005
#69 Summit Transcanal
26/02/2006
#70 Freedom of the Seas: Caribe.
4/06/06
#71 Alaska ¿? Junio 2006
#72 Millenium
Noviembre 2006 Transálantico
Proyecto Punta Dic.y Enero 2007

Hola chapapote, en nuestro caso nos cobraron las propinas ($360.00)después de haber dicho que las retiraran de la cuenta y que conste que la última noche (como de costumbre) las habíamos repartido. En tu caso si fue el banco, estoy segura que te devolverán los dineros.
[][]

la vida es bella,
la Priso.
#67 Grandeur OTS:Caribe.
#68 Zenith: Caribe.
31/12/2005
#69 Summit Transcanal
26/02/2006
#70 Freedom of the Seas: Caribe.
4/06/06
#71 Alaska ¿? Junio 2006
#72 Millenium
Noviembre 2006 Transálantico
Proyecto Punta Dic.y Enero 2007

Hola Chapapote:

Que mal me sabe que haya tenido este problema después del maravilloso crucero que pasamos. A mi ya me llegó el cargo de la Visa, por suerte correcto. Parece que el servicio de reclamaciones postcrucero no es lo bueno que cabría desear en casi ninguna compañía, por lo menos desde España con lo de los representantes y las compañías propiamente dichas, uno no sabe a quién reclamar es una pena que estropeen su buena fama con cosas como esta.¿Has probado de enviar un email directamente a Celebrity? En la web de Celebrity hay un apartado abajo del todo desde donde se les puede enviar un mensaje directamente a ellos, este es el enlace secure.celebrity.com/contactus/custSvcsF...weKOfhNboI:1028etq20. Otra cosa es que te contesten.Por suerte, y toco madera, en todo mi modesto historial crucerístico nunca he tenido que reclamar nada una vez finalizado el crucero. Una vez si nos facturaron una consumición que no había efectuado y nos devolvieron el dinero al momento, pero claro era antes de terminar el crucero. Yo solicité la tarjeta de fidelización de Celebrity una vez terminado el crucero y en menos de 2 semanas ya la había recibido en casa y venía desde Gran Bretaña, las mismo que las revistas que recibo desde Crown & Anchor (tarjeta repetidores RCCL) también llegan desde el mismo sitio, creo que allí tienen la oficina central para Europa. Ojalá hubieran tardado lo mismo en devolverte el dinero que a mí en enviarme la tarjeta. Saludos a la familía.

LAURA