MSC magnifica nos deja "tirados" en el aeropuaerto de Barcelona el 21 de Agosto 2011

Teníamos que estar en estos momentos a bordo del MSC Magnifíca, pero estamos en tierra por la absoluta falta de profesionalidad de quien corresponda de la plantilla de MSC: el pasado domingo 21 de Agosto a las 4.30 a.m mi familia y yo y otros pasajeros del mismo crucero fuimos recibidos en el aeropuerto de barcelona con la noticia de que el avión de Alitalia destino Roma estaba averiado. 2 personas de Msc nos acompañaron a cambiar nuestros billetes y facturar para un vuelo a las 11.30 destino Milán y desde allí otro vuelo destino Bari. Tras horas de espera y ya en la puerta de embarque nos dice un azafato de Alitalia que no podemos coger el vuelo y nos niegan la entrada al avión. Nos comunican que nuestro equipaje va a Atenas y que nuestro plan de viaje es volar a Roma y de allí a Atenas donde llegaremos a las 12 de la noche. Exigimos que tal información nos fuera dada por personal de Msc y nos aclararan dónde íbamos a pasar la noche y cómo íbamos a llegar a kataklon que era el puerto de amarre del crucero al día siguiente situado a 200 km de Atenas. Absolutamente nadie nos pudo dar esta información, ni siquiera por teléfono y pese a que estuvimos en el aeropuerto hasta las 5 de la tarde. Ante tal perspactiva tuvimos que optar por volvernos a casa, disgustados, desilusionados y enfadados, sintiendo que deciden sobre tu persona y tu equipaje como un bulto molesto del que quieren desahacerse.
AL día de hoy nadie de MSC ha contactado con nosotros. Este iba a ser nuestro 4º crucero y el primero con MSC, pues desde que desapareció Festival habíamos viajado con Costa, Pero nos lo han fastidiado bien. Así que cuidado!!!.

Anette, te puedes esplicar algo mas, ¿donde tenias el puerto de embarque?, ¿El vuelo era por vuestra cuenta?, ¿Que tiene que ver MSC con la averia del avión ?, ¿A quien le pides la responsabilidad?.

Por favor aclaramelo. un cordial saludo.

Te detallo un poco más. embarcábamos en bari, por lo que volábamos Barcelona _Roma_Bari, traslado a puerto incluido, contratado todo el pack de vuelo+crucero+traslado con MSC.
MSC no tiene culpa de la avería pero sí de enviar a 2 personas a resolver el problema metiéndonos en un vuelo a Milán y Milan Bari que no llegaba en hora de embarque. nos aseguraron que llegabamos un poco justos y nos espererarían ( falso)porque a las 11.25 una persona que no tiene nada que ver con MSC nos dice que no podemos pasar al avión porque vamos a Atenas. Alucinante tuvieron casi 7 horas para darse cuenta y contactar con nosotros, pero no lo hicieron y no lo han hecho. Las conversaciones, quejas y demás eran todas con Alitalia ya que no había nadie de MSC.LLamamos al barco,a la central...era Domingo y nada de nada. No pudimos conseguir que quien había decidido mandarnos a Atenas nos lo dijera por teléfono, por mail o como quisiera para saber que narices íbamos a hacer en Atenas a las 12 de la noche después de todo un día en aeropuertos. Nadie nos decía si tenáimos que dormir en el aeropuerto, buscarnos la vida y llegar al barco que estaría a 200km. de Atenas.
Hubiéramos viajado a Atenas pese a perder más de un día de crucero y vagar por aeropuertos con sólo recibir las instrucciones de personal de MSC. Pero no fue así y como nadie se responsabilizaba de nuestro destino, decidimos quedarnos.
En cuanto a la responsabilidad de momento MSC la ha reconocido por lo que no creo tengamos problemas de reeembolso.

saludos

Lo primero decirte que siento mucho que todo lo que os ha pasado y que no hayais podido disfrutar de vuestras vacaciones.
Nosotros tambien hemos sufrido la incompetencia de parte del personal del MSC Musica, donde embarcamos en viaje de luna de miel en Julio, la cual convirtieron en una verdadera pesadilla. Parece que tienen por costumbre a la hora de solucionar los problemas de los clientes, multiplicarlos en lugar de resolverlos, y esta, evidentemente, no es una buena politica comercial. Siempre digo que este tipo de empresas al igual que las aseguradoras, se miden en este tipo de situaciones, por que cuando todo va bien, es facil funcionar, pero cuando un cliente tiene problemas es cuando este tipo de empresas deberian dar el do de pecho con el cliente, que bastante tiene con su problema como para que encima se lo empeoren mas aun.
Espero que os devuelvan el importe integro del viaje sin poneros ninguna pega.
Nosotros nunca mas MSC.

Hola de nuevo: gracias por vuestro apoyo.¿qué os pasó a vosotros? y encima en Viaje de Novios.Yo creo que si hubiéramos sido franceses o alemanes o un grupo de 50 o más personas en lugar de 28, la cosa hubiera cambiado. No es ningún complejo de inferioridad es la realidad que el trato de los españoles en el extranjero, salvo en latinoamérica, deja mucho que desear, y sin embargo nosotros tratamos mejor a los turistas extranjeros que a los propios españoles.

saludos

Esta clarisimo que MSC no es responsable de la averia del avion pero si es el maximo responsable en solucionar el problema, sea a 28 personas como si es a una sola persona. Al contratar el paquete con ellos, son responsable de todo los transportes y traslados. MSC os ha dejado mas tirado que a unos monos, demostrando una falta de inoperancia hacia vosotros.Si el contrato lo teniais con alguna agencia, deberian haber sido ellos los mediadores de solucionarlos, la agencia tambien tiene su parte de responsabilidad en la gestión y solucion del problema, o es que solo va estar presente para llevarse una comisión en la venta. Claro que os tendra que devolver MSC el dinero y si ademas teneis contratado algun tipo de seguro tanbien podeis pedirle la indemnizacion que corresponda. Es mas estais en vuestro derecho de pedir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos a cada unos de los pasajeros afectado. Yo me informaria bien y si hay alguna posibilidad, tiraria para adelante.

Siento todo lo ocurrido y que por lo menos recibais lo que os pertenezca.

Siento todo lo que os pasado anette. Sea quien sea el responsable la cuestión es que os han dejado sin vacaciones, sin daros al menos la oportunidad de embarcar en el siguiente puerto perdiendo un día de crucero. Lamentable MSC.
Un saludo.

Muchas gracias por el apoyo. Sí que hay una agencia mediadora que está gestionando creo que con éxito el reembolso. El Lunes podré confirmarlo. No pudo hacer nada el día en cuestión pues era Domingo. Y sí habíamos contratado un seguro con el que también contactamos y que nos asesoró que no saliéramos del aeropuerto sin un certificado firmado por Alitalia donde constara el problema del vuelo. Este Certificado nos fue negado en los mostradores y tuvimos que presionar incluso mencionando la posibilidad de acudir al la policía del aeropuerto como único modo de conseguir acreditación de los hechos. Al final nos prometieron que quien podia firmarlo aparecería a las 3 de la tarde, por lo que esperamos hasta esa hora antes de decidirnos por la Policía. Aperció la persona en cuestión que nos dió el papelito en cuestión e intento volver a mandarnos a Atenas, esta vez con llegada a las 4 de la mañana. Sin embargo tampoco consiguió de MSC la confirmación de una recogida para Hotel y Hotel-puerto, por lo que de nuevo decidimos que era mejor quedarse quietecitos y no perdidos en Atenas.
Lo del seguro vamos a mirarlo bien. desde luego tuvimos gastos ( autopistas, parking...), pero quén valora todas esas horas perdidas cómo valorar nuestra desilusión y disgusto.

saludos.

La valoracion de los daños en su cuantia, estan claros sumando el total de gastos que habeis soportado y la valoracion de los daños en el perjuicio ocasionado son los que vosotros estimeis. Creo que alguien que os pueda asesorar os aconsejara de la mejor manera.