Retención en tarjeta de crédito

El pasado día 10 regresé a casa después de un crucero por los fiordos noruegos en el Grand Mistral; tengo que decir que la excursión del último día a Flam fue un timo; el barco atraca en el mismo puerto y allí se coge el tren. Hace una parada para hacer unas fotos en una cascada y te llevan a un hotel a tomar unos goffles y un café y te enseñan un "mirador" con otra cascada. Esto lo puedes hacer por tu cuenta sin tener que pagar la excursión. Al margen de esto mi queja es la siguiente: el día 13 acudí a comprar a un establecimiento y cuando voy a pagar la cajera me dice, delante de la cola de gente que esperaba, que la tarjeta estaba denegada; llamó a la financiera y me dijo que el crédito disponible no era suficiente para hacer frente al pago de mi compra. No me lo podía creer. Me puse en contacto con la financiera que me informó de que la naviera tenía retenido mi dinero; había una factura de 740 euros y otro tanto retenido. Presenté reclamación en atención al cliente de iberocruceros el día 14 y ese mismo día me contestaron que ha sido un error informático. Hoy día 16, 21,42 h. el error sigue sin subsanarse. ¿Porqué? No entiendo se hay una factura cargada en la tarjeta de crédito porqué motivo te retienen la misma cantidad. El caso es que dicen que puede llegar incluso a dos meses. Quisiera que alguien me explicara si le ha pasado lo mismo y si hay regulación legal al efecto. Gracias

Hola Purisargento.

No es ningún error informático . El crucero nuestro terminó el 13/8, hasta el día 21/8 he tenido cargado en mi tarjeta la misma cantidad dos veces . Una de las cantidades la cargan por el importe total y la otra la tienen dividida en varios capítulos.

Una naviera que no es solo deficiente en el tema del cobro, también en la atención en recepción , en el restaurante, en las cafeterías etc.

Muy mala experiencia con Iberocruceros .

saludos

luis

La tardanza en "quitar" esos bloqueos son cosas del bancos creeme, por mucho que le echen la culpa a la compañía.
En los hoteles hacemos o bloqueos o comprobaciones y pasa lo mismo. A veces sólo se comprueba si hay saldo en la tarjeta pero el banco lo identifica como bloqueo y retiene el dinero del cliente durante semanas, según el banco "ellos"llevan su protocolo a la hora de liberar (o eso me dijeron a mi una vez después de que una clienta me montara una por teléfono de las de no olvidar, y hay que llamarles para que lo desbloqueen.

Como curiosidad a mi me tuvieron retenido 1€ de una comprobación de AVIS durante casi dos meses... cuando lo "liberaron" tenía fecha de devolución del mismo día que me lo quitaron de la tarjeta, es decir AVIS me cobró y me devolvió el dinero con minutos de diferencia pero para el banco no. Claro que esto sólo es un euro, entiendo que ya grandes cantidades te jodXX el mes.
Llamad al banco y reclamad

He hablado 3 veces con los responsables de la tarjeta; me han contestado lo mismo en las 3 ocasiones: la naviera tiene retenida esa cantidad. A mi esto me está constando dinero; cada vez que hablo que ellos tengo que hacerlo a través de un 902 y yo, que he pagado religiosamente mis gastos del barco, no tengo porque perder mi tiempo ni mi dinero en este tema. No entiendo por qué es legal esta medida ya que perjudica al consumidor. Un saludo.

Hola!!

En los tres cruceros anteriores no ha pasado esto , no entiendo que ahora si . No será que tienen problemas de liquidez y necesiten hacer estas chapuzas?

Después del mal trato recibido en el barco, los rumores de la posible desaparición de Iberocfruceros, . No me extraña nada.

Los bloqueos aunque los retire la naviera duran como minimo un mes. Creo que es la normativa gral, para todos.

Hola!
Le respuesta que me ha dado la entidad financiera es que hasta que no reciben la orden no pueden levantar la retención; que, legalmente, pueden tener retenido este dinero hasta 60 días y, a partir de ese momento, puedes interponer denuncia contra la naviera en una Comisaría de Policía. Sigo esperando pero lo considero un abuso.

Nosotros llegamos el 24 de agosto de un crucero de 15 días con el Mistral y no nos han retenido más que las propinas.
Una vez en casa me llamaron del banco para confirmar 3 ó 4 pagos (propinas, agua cenas y tienda), que se correspondían con la factura que me dieron el último día, por lo que di mi conformidad y listo.
La verdad es que nunca he tenido problemas con las tarjetas en los cruceros, ni en NCL, ni Royal, ni Ibero .
Espero que lo soluciones pronto, pero creo que lo que te ha pasado a ti no es nada habitual
Saludos,
Ángeles

En todas retienen. Si tu cuenta no baja de la cantidad retenida ni te daras cuenta. Claro que es un abuso. Pero....es lo que hay. La cantidad retenida depende de la naviera.

En el Equinox una mañana nos encontramos un carta en la puerta del camarote. Nos decian que pasaramos por recepción porque el Banco rechazaba un pago de 56 euros.Una mejicana que nos atendió nos dijo que efectivamente el banco lo rechazaba. Extrañadísima ( pensé que alguien había duplicado la tarjeta y nos había sacdo todo el dinero), me fuí a los ordenadores ( 23 euros de conectar,comprobar etc..porque va muy lento) y vi que estaba " mi dinero a salvo". Volvía a recepción dos horas mas tarde y otra empleada me dijo " no se preocupe, déjeme la tarjeta " e hizo el cargo manual.Punto.
Como en un principio el susto fué gordo lo comenté con otros pasajeros spanish y al menos a media docena les había pasado lo mismo.Por lo visto, si las conexiones del barco van lentas, el Banco cuando ha pasado un tiempo desde que piden autorización, desconecta y no da la autorización.

Moraleja : si me vuelve a pasar que se las apañen ellos porque ya saben de qué va.Ni p. caso