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6 años 4 meses antes #1746675 por trasguyfran

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  • CUIDADO CON MUCHOVIAJE.COM!!!
    Os comento lo ocurrido con Muchoviaje.com, para que tengáis en cuenta la profesionalidad de la agencia con la que contratáis los viajes:
    RESUMEN: Contrato un crucero de una semana para una persona por 200€ con la compañia MSC por el Mediterraneo,(lo contrato el miercoles 4/09 para salir el 11/09, un ultima hora), se me confirma la reserva. Destacar que en esos 200 € iba incluido un suplemento de 10€ por ir una sola persona. Durante la mañana del jueves me encargo de reservar billetes para poder llegar al puerto de destino y billetes para la vuelta, debido a la proximidad del viaje, cuando llego a casa a las 12.oo h me llega un e-mail de muchoviaje, que la reserva está cancelada por ser solo una persona, me ofrecen otro viaje que no se asemeja en nada.
    Les envío un e-mail en el que les comento lo ocurrido, me amenazan con que son difamaciones y tomaran medidas legales si hago pública esta información y ...
    ¿La solución? Aun la estoy esperando.
    Por supuesto, tengo todas las pruebas correspondientes (e-mails,etc..)!!

    (Adjunto segundo e-mail enviado al departamento de calidad, del que aún estoy esperando respuesta)
    Estimado@s señores del departamento de calidad muchoviaje.

    Lamento mucho su falta de etica profesional,

    Lo primero, yo realizo la reserva, el miercoles dia 4/Septiembre a las 19.40 (hora a la que me llega el e-mail de la reserva realiza), horas despues a las 20.36, se me confirma que se está procesando la reserva, y no es hasta el jueves 5/Septiembre, a las 11.47h cuando esto se anula. Como podeis comprender todo esto tiene sus pruebas correspondientes. Por lo tanto lo que ustedes dicen de:
    "Según las comprobaciones efectuadas en relación a sus comentarios, usted realiza una petición, que no es posible confirmarle por el departamento de reservas y así se le comunica el mismo día que la pide, y se le ofrece una alternativa que no resulta de su interés" en su e-mail anterior, no es correcto.

    En segundo lugar; el crucero que me ofrecen como "alternativo" es de Iberocruceros que nada tiene que ver con MSC. 172 euros más caro con dos días menos de viaje, la ruta no se parece ni en el blanco de los ojos.

    Me gustaria señalar que que en este caso si alguien ha actuado de mala fe no soy yo y que nunca pienso hacer difamaciones. Simplementre porque tengo unos correos impresos con fechas en el cual se demuestra claramente quien ha cometido un error.

    ¿Que esto es una farsa? A las pruebas me remito, con sus horas, dias y e-mails correspondientes.
    ¿Que quieren tomar medidas legales contra mi por publicar esta información?, Ustedes estan en su derecho y ya veremos entonces, como se soluciona esto.

    Logicamente me despido de este viaje , me ha dolido moralmente, pero ya me encargaré de que esta incidencia no concluya aqui. Lo unico que queria era hacer un crucero y ustedes me han engañado. Normalmente con las agencias con las que viajo si ha habido alguna incidencia siempre me la han solucionado de la mejor manera posible.
    Demostrandome así, la falta de profesional de muchoviaje.com

    Me despido diciendoles que no tienen porque mandarme un e- mail para amenazarme con "interponer cuantas acciones legales sean necesarias al amparo de la legislación vigente " por el hecho de " hacer una declaración de intenciones respecto a publicar su opinión en redes sociales,"en la que según ustedes son "versiones tergiversadas de las verdaderas circunstancias ocurridas" siendo "información de caracter difamatorio" cuando tengo todas las pruebas correspondientes, que serán adjuntadas para así no dejar lugar a engaños.

    Un saludo


    Bolero Mediterraneo 2002
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    6 años 4 meses antes #1747698 por mariadebsas

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  • Creo que 10 € por recargo de ocupacion individual es incorrecto ya que en general dependiendo de la cateroria es un 50% o un 100 % en particular en MSC en otras suele ser un monto fijo
    Y muchas veces cuando es para 1 pax hay que esperar la confirmacion efectiva y aconsejable hablar
    por telefono para confirmar debido a que no todas las agencias y/o navieras lo permiten y si fue on-line con mas razon, en la mayoria de los casos estan "automatizados" para 2 .
    No es por defende a MuchoViaje pero con crucerista solitaria me he encontrado en ocasiones similares
    y sabiendo que no siempre me dan la tarifa final insisto con ello.
    Tambien es conveniente comparar con otras paginas por si acaso.
    En varios itinerarios de MSC hace tiempo que para estos meses sept /oct casi no hay disponibilidad para 1 pax en casi todas las categorias ni en Suite


    Zenith I.Gr'08
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    6 años 4 meses antes #1748554 por trasguyfran

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  • Hola Maria, no es mi intencion entrar en polemica ninguna, yo tambien viajo solo ( a veces) y en este caso si me he sentido engañado y lo que mas me ha dolido es que en MUCHOVIAJE me amenazaran con tomar medidas legales si yo publicaba algo en las redes sociales.
    No pretendo engañar a nadie.Simplemente cuento mi caso deseando que no engañen a nadie mas.
    Antes de hacer la reserva con muchoviaje, llamé al CI que es la agencia con la que yo contrato normalmente. Y me responden que SI, que esa oferta la saco MSC durante la mañana del miercoles 4 del 9. Y que ellos (CI) estaban muy disgustados por no enterarse. Que siguiera adelante con muchoviaje.
    El resto ya lo sabeis, necesitais que documente algo?
    Simplemente me considero un consumidor engañado por MUCHOVIAJE.
    Un saludo


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    6 años 4 meses antes #1748609 por Ana77

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  • No me sorprende lo que dices trasguyfran... hasta no hace mucho tiempo cuando uno cometía un error lo asumía, hablo en el caso de agencias y hoteles que es el que conozco, te colabas dando un precio o publicabas un precio mal y te lo comías con patatas o hablabas con el cliente y le hacías ver el error que habías cometido e intentabas que anulara con alguna compensación a acambio.

    Ahora ya, directamente ni se admite el error... se cancelan reservas sin dar explicaciones, no es el primer caso que leo.

    Aún recuerdo el año pasado que publicamos un precio mal, en vez de 60€ pusimos 6€ y la agencia que nos reservó nos dijo literalmente que nos jodie..os.

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    6 años 4 meses antes #1748617 por BRUJODUENDE

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  • Hola


    El primer maíl que recibes, ¿dice que la reserva está en firme? .... ¿o que se está procesando?

    Saludos

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    6 años 4 meses antes #1748622 por jean pierre

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  • De las agencias online te puede pasar cualquier cosa, es mas como ya comentan aunque tengas la confirmación ellos cancelan si mas y no dando la respuesta como tendría que ser y de no amenazar ;) , he leído foros que hasta con en localizador del vuelo y se lo cancelan por cualquier pretexto, pero lo que pasa que ponen un buen precio y luego la compañía o naviera no aceptan esas condiciones y cancelan y luego cualquier pretexto te dan para salir ellos bien parado y uno bien escaldado :( .

    Un saludo.


    38 Cruceros realizados

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    6 años 4 meses antes #1748656 por trasguyfran

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  • Este es el 2º correo que muchoviaje me envió, logicamente he quitado mis datos personales y el nº de la tarjeta de credito en el que hacia un pago de 50€.

    En el 1º mail me dicen que mi reserva queda registrada

    De

    muchoviaje

    Para

    Mi e-mail

    Localizador: RONL 1685566
    Proximamente nos pondremos en contacto contigo
    Datos del Crucero:

    » LOCALIZADOR: RONL 1685566
    » Itinerario: Crucero Especial Valencia-Barcelona
    » Barco: *Msc Splendida*
    » Fecha Salida: 10-09-2013
    » Numero de dias: 7
    » Precio Total Reserva: 200 €

    Datos del Camarote:
    Camarote 1:

    » Tipo camarote: Categoría 3
    » Descripcion : Camarote Interior
    » Capacidad Maxima: 2 personas.
    » Capacidad Minima: 1 personas.

    Datos de la Reserva del camarote 1:

    Ocupante 1:

    » Precio: 10 €
    » Suplementos/descuentos :
    Descripcion : Cantidad:
    Suplemento Individual 10 €
    Suplemento Tasas 180 €

    » Precio total camarote: 200 €


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    6 años 4 meses antes - 6 años 4 meses antes #1748787 por pomerania

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  • A mi ya me pasó, de reservar un crucero, dar numero de visa, hacer reserva, pero mientras no te ponga reserva confirmada, logicamente no lo está, al dia siguiente me dijeron que no habia plazas, ya que al reservarlo el dia anterior por la tarde, hasta el siguiente dia no me contestaron, y no fue con muchoviaje, así que mira a ver si te pone reserva confirmada o nó. Lo malo es que te haces ilusiones, pero no creo que tengas nda que hacer.

    Última Edición: 6 años 4 meses antes por pomerania.

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    6 años 4 meses antes #1748931 por mariadebsas

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  • Yo al leer ese mail NO intepreto que fuese una reserva confirmada
    Si bien te dan un localizador esto sucede en cualquier agencia on-line
    que un simple N° para identificacion y como bien dice.

    "Proximamente nos pondremos en contacto contigo"

    lo cual puede interpretarse para confirmar o no.
    Como dice Pomerania debe constar que la reserva este Confirmada.

    Insisto a mi me ha pasado varias veces, me han pasado
    presupuestos "baratos" para 1 pax pero luego se han comunicado conmigo
    para darme el definitivo. En pocas paginas te dan la atarifa defintiva para 1 pax.
    Y lo ideal es tener el numero de reserva de la Naviera para luego
    organizar el resto de los traslados.
    Ese crucero se ofrecia en varias paginas a 200 en cat 3 pero el costo final
    con adic simple mas tasas rondaba los 400 /430


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    6 años 4 meses antes #1749023 por jromseb

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  • Pues qué embusteros son esos señores, si dan un precio y luego es otro .......

    Amí, no me pillaran desde luego .......

    Volvemos ha hacer bueno el dicho de qué lo "barato suele ser malo y mentira", refiriendome a este mercado ....

    Saludos.


    FELICES CRUCEROS.
    :)

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