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Topic-icon MSC Opera bien todo el viaje, PÉSIMO al final

1 año 3 meses antes #1920717 por Valeriakuka

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  • Hola amigos sólo quiero contarles la experiencia tan desagradable que tuvimos mi esposo y yo en este crucero MSC Opera para que tengan cuidado (ruta de Cozumel, la habana, Belize, Roatán, Costa maya y terminando en Cozumel)
    Todo en el crucero estuvo muy bien al principio, como mi esposo y yo íbamos d luna de miel queríamos no gastar en el paquete de bebidas y preferimos gastar un poco más en las ciudades donde hacíamos desembarque como la Habana, así q no elegimos comprar paquete de bebidas y solo comprábamos una botella de agua en las comidas y en las noches dos cervezas cada quien , obviamente llevábamos el control de nuestros gastos y teníamos los tickets firmados .
    Bueno todo bien hasta el día del desembarco final , dejamos registrada una tarjeta de crédito para los gastos q se pudieran hacer, y nos llegó el resumen de “gastos” que según ellos habíamos hecho, para empezar nos cargaron un paquete de bebidas el cual obviamente no compramos y contábamos con todos los tickets para demostrarlo, nos hicieron varios cargos en los diferentes bares que están en el barco (los cuales tampoco hicimos) además de que nos cargaron 500 euros de un paquete de internet que ni siquiera sabíamos q se podía contratar, mi esposo y yo no tuvimos internet en todo el camino y estos aprovechados queriéndonos cargar 500 euros!!! Fuimos a pedir una aclaración a la recepción y eso fue lo más desagradable , nos recibió la gerente de administración una mujer italiana de la cual no recuerdo su nombre pero q no voy a olvidar por el mal malísimo trato que nos dio.
    Se porto grosera prepotente burlándose de nosotros y gritándonos frente a los demás huéspedes, en lugar de ayudarnos a buscar una solución aparte de q teníamos todas las pruebas q no hicimos esos cargos y ellos no tenían pruebas ni bauchers firmados q demostraran q hicimos aquellos cargos, ella seguía necia y nos amenazaba con hablarle a la policia y queriéndonos obligar a pagar algo que obviamente no íbamos a pagar.
    Ya hasta que entro en una oficina donde seguramente checo bien y descubrió q había sido error d ellos, salió con un cambio de actitud pidiéndonos una disculpa y quitándonos todos los cargos menos uno pero compensándolo con otros.
    Al final se solucionó pero no de la mejor manera, lo chistoso de esto es q no fuimos los únicos pasajeros que tuvieron problemas con esta persona, bueno a fin de cuentas en mi experiencia yo no volveria a este barco, por no toparme con esta persona y por el miedo q me cobren hasta lo que no !! Tengan cuidado amigos

    El siguiente usuario dijo gracias: jean pierre

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    1 año 3 meses antes #1920732 por jean pierre

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  • Hola, en primer lugar siento lo sucedido la verdad que esto son cosas que nos han pasado a muchos cruceristas por desgracia que te cargan cosas en la cuenta y hay sorpresas el problema es de la persona que te trató que deja mucho de desear, pero eso te puede pasar en cualquier barco sea la naviera que sea, con mi experiencia y en mi ultimo crucero también tuve problemas y la Srta que nos trato la primera vez estuvo mal no lo siguiente, lo mejor en estos caso reportar lo sucedido y quedarse con el nombre de la persona y hacer la reclamación o rellenar el cuestionario y exponer todo con nombre para que esta persona le den un toque de atención y de como resolver una situación.

    Consejo yo siempre reviso mi cuenta cada dos días con esas evito que el ultimo día ir corriendo a reclamar y con esas siempre hemos visto fallos y lo hemos reportado al momento, por eso no esperar al ultimo día y ir verificando la cuenta.

    Un saludo.


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