Olvido en el Costa Victoria

Estuvimos en el Costa Victoria, en Noviembre y se nos olvidaron tres prendas de vestir en el camarote. He hablado con mi agencia (lo contraté por internet y es una agencia francesa) y dicen que no les han contestado ¿qué puedo hacer? ¿es posible que consiga la ropa que se quedó allí?
Muchas gracias.