Lisa Lutoff Perlo: “la nueva organización en Europa es una gran oportunidad para Celebrity Cruises”

Lisa Lutoff Perlo, CEO de Celebrity Cruises, nos recibió de nuevo en los astilleros Chantiers de l’Atlantique con motivo de la visita al Celebrity Apex, cuando falta poco más de un mes para su estreno oficial. Hablamos no solo del Celebrity Apex sino también de temas candentes como la nueva organización del grupo Royal Caribbean en Europa. En nuestra entrevista anterior hablamos de la marca Celebrity Cruises y su lucha personal por la incorporación de la mujer en la industria de cruceros entre otros temas.


Tanto el Celebrity Edge como el Celebrity Apex pasarán el verano de 2020 en el Mediterráneo, así que ¿como es de importante el mercado europeo para Celebrity Cruises?

Las respuesta corta sería: mucho. Este viaje para visitar el Celebrity Apex en los astilleros de Saint Nazaire nos da la oportunidad de presentar esta serie de barcos de una forma poderosa. Tenemos un gran contingente de prensa y agencias de viaje europeas, incluyendo Reino Unido e Irlanda, creo que nunca habíamos tenido tantas.

Creemos que hay muchas oportunidades en el mercado europeo. En Reino Unido e Irlanda ya conocen muy bien el Celebrity Edge y hay una gran oportunidad con el resto de Europa. Creemos que entendiendo el concepto de esta serie de barcos y hablando de ellos en el mercado a los consumidores adecuados será un éxito.


Aun así, hay planes para cerrar la sede europea del grupo Royal Caribbean en Barcelona y gestionar las marcas independientemente desde Reino Unido y Miami ¿Que fue mal con el concepto de sede de la eurozona en Barcelona?

No creo que nada estuviese equivocado con la oficina de Barcelona , creo que la compañía tomó una decisión para todos nosotros, de que era críticamente importante que cada marca tuviese representación separada y distinta, e incluso la forma en que construimos la marca, que sea consistente en todo el mundo. Celebrity Cruises, yo solo puedo hablar por Celebrity, nunca ha tenido recursos dedicados en este mercado en particular, así que creemos que basándonos en los cambios de estructura que toda la compañía ha hecho, hay una oportunidad tremenda para Europa. Jo Rzymowska está tomando la responsabilidad para Europa, toda la organización para Reino Unido permanece intacta para dar soporte a todo el mercado EMEA, con un equipo de ventas dedicado, marketing consistente en todo el mundo, tendremos una fuerte red de representantes internacionales, y tendremos una fuerte red de directivos. Veo el cambio como algo diferente y creo que tiene mucho potencial para Celebrity Cruises.


Hablando del Celebrity Apex, ¿tendrá algunos cambios respecto al Celebrity Edge como nuevos restaurantes o algo diferente?

No habrá nuevos restaurantes pero sí nuevos menús. Creo que nuestro jefe del departamento de comidas ha hecho cambios en todos los menús para mejorarlos, tener cosas distintas al Celebrity Edge. Y hay cambios significativos en el entretenimiento, con shows diferentes e incluso Eden va estar reconceptualizado como el club, Lisa Lehr que es la nueva jefa de entretenimiento ha trabajado en ello y os lo mostrará.

Otro gran área donde habrá cambios significativos es el spa, con un nuevo programa de fitness, y un total de 120 tratamientos que incluyen nuevas camas y terapias. Tenemos un nuevo programa Mujeres en Wellness, y hemos mejorado la experiencia de Yoga. Hemos elevado realmente el programa de spa en el Celebrity Apex.

Creo que las áreas  de entretenimiento, spa y wellness, y culinaria son las tres que hemos mejorado notablemente en el Celebrity Apex. Alguien me preguntó hace poco que áreas eran mis favoritas en esta clase de barcos, y sin duda mis favoritas son The Retreat, que es una zona exclusiva para suites, el spa con su programa wellness, y los camarotes con Infinity Verandahs. Creo que para nosotros y para toda la industria marcan realmente un antes y un después.


Esto conecta muy bien con mi siguiente pregunta. Basándonos en la experiencia con el Celebrity Edge, ¿cuáles son los sitios preferidos de los pasajeros? ¿la Magic Carpet quizás?


Oh! los pasajeros aman la Magic Carpet por supuesto, pero también el spa, los huéspedes del Celebrity Edge están entusiasmados con el spa a un nivel mucho más alto que en otros barcos. Aman los sorprendentes tratamientos que tenemos y que está diseñado por Kelly Hopen, y claro, la Magic Carpet absolutamente, y también nuestros restaurantes de especialidades. El rendimiento de los restaurantes de especialidades en el Celebrity Edge es de largo el mejor de toda nuestra flota.


También aman el buffet Oceanview Café, todo el mundo va al Oceanview Café en nuestros barcos, es uno de sus lugares favoritos para cenar en el barco, las puntuaciones y comentarios son fenomenales en el Celebrity Edge. También gustan mucho las zonas donde se puede cenar “al fresco” como en el RoofTop Garden o el Steakhouse.


Celebrity Cruises es un ejemplo de empoderamiento femenino porque tu pones tu pasión en ello, pero parece una isla en medio del océano, ¿están influyendo en Royal Caribbean, Azamara u otras compañías para que sigan tu camino en este tema?


Yo los influencio solo con lo que hago, y espero que ellos me sigan, es lo mejor que puedo hacer. Yo solo controlo Celebrity Cruises y entiendo que esas marcas que mencionas están en nuestra familia, pero creo que ellos hacen lo que quieren y lo que creen correcto como inversión en la marca. Pero creo que la industria ha tomado nota de lo que hacemos en Celebrity mejorando el avance de las mujeres en puestos que no habían tenido nunca, y acabarán por seguirnos, por eso estoy contenta, porque es una cuestión de tiempo.


¿Para ti cuál fue tu mejor logro el pasado año y que objetivos te marcas para este año?

Bueno, mi objetivo para este año es lanzar ese pequeño, el Celebrity Apex, y que tenga éxito en diferentes partes del mundo. Creo que la oportunidad de Celebrity Cruises ahora mismo es hacer que todo el mundo, audiencia, consumidores y la prensa, comprendan realmente lo especiales que son estos barcos y nuestra marca, y como nuestra marca está siendo mejorada de forma significativa con estos barcos y con la inversión de más de 500 millones de dólares que gastamos en remodelar nuestros otros barcos, sobre todo los de clase Millennium. Y creo que hay una oportunidad ahora con nuestra nueva estructura global y el equipo que lidero está trabajando duramente para no dejarla pasar. Lanzar el nuevo barco es parte de ello, porque tener estos dos maravillosos barcos en Europa es muy significativo para nosotros.

Y también tenemos cosas nuevas en las que pensar este año, cosas que todavía no te puedo contar, pero seguiremos transformando esta marca para proporcionar sorprendentes vacaciones de una forma cuidadosa y sostenible.

 

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Félix González

Fundador de InfoCruceros en el año 2002, está considerado como uno de los mayores expertos en cruceros de habla hispana, ha navegado en más de 50 barcos y visitado otros más de 50.

Ha colaborado y colabora con todo tipo de medios de comunicación como Cruisesnews, Faro de Vigo, Traveler, RACC, Viajar con Hijos, etc y es entrevistado con frecuencia para pedir su opinion sobre asuntos de cruceros por Radio Galega, RNE, etc.

Tambien escribe contenidos sobre cruceros para marcas como Logitravel, Halcón Viajes, B The Travel Brand (Barceló), Muchoviaje.com, etc..

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